Teatro Mau Atendimento Ao Cliente

realizado na Telemar.......................................................56 5.1 Sistemas de atendimento e Fraseologias......................................69 6. Relações de trabalho dentro da empresa...............................................84 6.1 Atendente novato x Atendente veterano........................................84 6.2 Atendente x Cliente........................................................................87 6.3…

insensatas não poderia ter sido mais desastrosos: em 1970, éramos 90 milhões; hoje, temos o dobro da população, parte expressiva da qual aglomerada em favelas e na periferia das cidades. Suécia, Noruega e Canadá conseguiriam oferecer os mesmos níveis de atendimento médico, de educação e de salários para os aposentados, caso tivessem duplicado seus habitantes nos últimos 30 anos? O que mais assusta, entretanto, não é havermos chegado à situação dramática em que nos encontramos; é não…

Atualmente ocupa posição de destaque no sistema financeiro nacional, sendo o primeiro em ativos financeiros (R$ 342 bilhões), volume de depósitos totais (172 bilhões de reais), carteira de crédito (150 bilhões de reais), base de clientes pessoas físicas (23,7 milhões), câmbio exportação (28,1% do mercado), administração de recursos de terceiros (193 bilhões de reais, o maior da América Latina) e faturamento de cartão de crédito (19,8% do mercado). O Banco do Brasil registrou no segundo…

PROGRAMA QUALIDADE NA MESA DESENVOLVENDO A GASTRONOMIA BRASILEIRA Melhoria na Qualidade do Atendimento para Bares e Restaurantes GUIA DO PARTICIPANTE 1 ABRASEL MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PARA BARES E RESTAUR ANTES 2 PROGRAMA QUALIDADE NA MESA DESENVOLVENDO A GASTRONOMIA BRASILEIRA SUMÁRIO Página Mensagem da ABRASEL....................................................................................... Módulo 1 – Informações Básicas sobre Turismo............

voz, têm nela seu instrumento básico de trabalho. Neste raciocínio, estes profissionais foram subdivididos por Ferreira(1993) em várias categorias: Profissionais da Arte: cantores(erudito, popular, coral e religioso), atores(teatro, circo e televisão) e dubladores. Profissionais da Comunicação: locutores e repórteres(televisão e rádio), telefonistas. Profissionais de Marketing: operadores, vendedores, leiloeiros, camelôs , políticos . Profissionais de…

UNIDADE III- Metodologia de assistência em Enfermagem em Saúde Mental: 3.1- Relacionamento Interpessoal 3.2- Relacionamento terapêutico 3.3- Intervenções em crises (evolutivas e situacionais) UNIDADE IV- Dinâmica de grupo e modalidades grupais de atendimento em Saúde Mental em serviços de nível básico. 4.1- O trabalho das equipes terapêuticas Enfermagem em Saúde Mental e Psiquiátrica 2 PROCESSO SAÚDE- DOENÇA MENTAL OBJETIVO: Compreender o significado histórico-social do…

de Educação Superior da Paraíba, 2009. 49 p. RESUMO O advento da Internet no mercado turístico vem reconfigurando a posição das agências de viagens. O perfil dos clientes sofreu e vem sofrendo mudanças e com elas novos serviços foram incorporados ao papel das agências de viagens. As novas tecnologias, aliadas a clientes cada vez mais exigentes, interferem diretamente no processo de compra. O mercado turístico se expandiu e também se tornou virtual. Considerando a importância, o…

3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 4. PROGRAMA E VIABILIDADE DA PROPOSTA ................................................. 80 4.1 4.2 Programa...................................................................................................... 80 Perfil do cliente/patrocinador ........................................................................ 88 5. 6. 7. CONCLUSÃO: ................................................................................................... 90 REFERÊNCIAS ................

produtos finais, que proporcionam maior satisfação aos clientes. PALAVRAS-CHAVE: Padronização; Eficiência; Processos. 2. Desenvolvimento 2.1 PROCESSOS GERENCIAIS Rummler; Brache (apud CURY, 2000, p. 303) identificam três tipos de processos: • Processo de clientes: que confeccionam um produto ou serviço para um cliente externo da organização. • Processos administrativos: fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo, porém essenciais ao…

APOSTILA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Profª: Viviane Marchena INTRODUÇÃO Este curso visa tratar de questões relacionadas à qualidade de atendimento ao cliente, fornece aos participantes ferramentas teóricas e práticas para desenvolver a excelência no atendimento, encantamento e fidelização do cliente. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.