Tcc Em Qualidade Do Atendimento E Treinamento

de Consultoria Organizacional PEC – Pesquisa Científica PIB – Produto Interno Bruto SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SI – Sistema de Informação TCC – Trabalho de Conclusão de Curso UEL – Universidade Estadual de Londrina Sumário 1. INTRODUÇÃO 1.1 Justificativa do TCC No ambiente competitivo e de mudanças em que vivemos atualmente, é de extrema importância que os empresários assumam responsabilidades e aceitem mudanças constantes para…

pesquisa. AS VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO DSM-IV O DSM-IV atingiu muitos dos seus objetivos. Na prática clínica, inúmeros exemplos podem ser destacados. Indivíduos anteriormente diagnosticados como “histéricos” eram ridicularizados, nas salas de atendimento de urgência, por não terem o seu sofrimento reconhecido pelos médicos. Alguns termos pejorativos ainda ressoam em nossos ouvidos: “crise pitiática”, paciente “píssico”, “piti” ou “hy”. Muitos deles sofriam, na verdade, de…

Tcc Trabalho de conclusão de curso Tema: Capacitação e Treinamento aos Colaboradores para melhorar o atendimento e ampliar as vendas da Empresa Quiosque Gaivota. Dedicatória: Dedicamos este trabalho aos professores orientadores e coordenadores do Centro Paula Souza etec de Ubatuba e a todos que nos apoiaram durante o curso de Gestão do comércio. Agradecimentos: Agradecemos primeiramente á Deus por ter nos concedido a oportunidade na realização deste trabalho. Agradecemos também ao…

desempenho do produto, tirar lições dos resultados das vendas e gerenciar as vendas repetidas para os mesmos clientes. A Empresa Guaranorte Empreendimentos Imobiliários utiliza como ferramentas de trabalho o Marketing, a Objetividade, o compromisso, a qualidade e a fidelidade! Essas são características fortes da nossa empresa que procura trabalhar de forma diferenciada para assegurar sempre um excelente negócio. A Imobiliária Guaranorte, desde 1986, ano de sua fundação, vem…

quem se atreve, e a vida é muito bela para ser insignificante. Charlie Chapplin VII RESUMO A organização é uma “Consultoria de treinamento”, que tem o intuito de mostrar a necessidade das empresas em ter seus funcionários treinados e especializados o suficiente para que esta cresça no mundo empresarial. A Consultoria oferece diversos treinamentos referentes à área administrativa, como marketing, contabilidade, recepção entre outras, e também disponibiliza serviços na…

Amparense Amparo 2012 A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA INTERNA TCC apresentado ao Centro Universitário Amparense, como exigência parcial para a obtenção do Grau de Gestão em Qualidade. Orientador: Prof.. Michel de Godoy Centro Universitário Amparense Amparo 2012 Centro Universitário Amparense Gestão em Qualidade Título TCC: A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA INTERNA Parecer da Coordenação do Curso de Química O…

formulação da estratégia de uma pequena empresa com ramo de negócio uma casa de ração. O objetivo do planejamento foi de contribuir para o crescimento e desenvolvimento, incrementando as atividades aumentando a gama de serviços, visando atendimento ao cliente com mais qualidade, encantando, fidelizando com serviços diferenciados. Pesquisa realizada com fornecedores, clientes, colaboradores e autores diversos. O ponto comercial é muito bem localizado, seu espaço físico é coerente com o…

proposta 17 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 20 6 introdução O mercado atual da prestação de serviços de tecnologia da informação é bastante competitivo e os clientes são cada vez mais exigentes em relação à qualidade. A empresa prestadora de serviços, cujas matérias primas são a mão de obra e o conhecimento, dependem do comprometimento das pessoas que dela fazem parte para manter-se viva neste mercado. O comprometimento apresenta-se como…

ruído, iluminação, vibração, ventilação e gases. "O software facilita a assimilação do conteúdo pedagógico, na medida em que o aluno tem mais tempo para se familiarizar com os equipamentos antes da aula prática em laboratório". Ao ingressar no treinamento de Higiene Ocupacional, o aluno recebe apostilas elaboradas por professores da Poli e passa a ter acesso a uma plataforma na internet pela qual são desenvolvidas a maior parte das atividades. A presença física dos alunos é obrigatória…

SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 4 OBJETO DE ESTUDO 5 1.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 17 2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 17 4 OBJETIVOS DO PROJETO 19 4.1 OBJETIVO GERAL 19 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 19 5 REFERENCIAL TEÓRICO 20 EXEMPLO 20 5 QUALIDADE TOTAL 20 5.1 ORIGEM CONCEITO 20 5.2 PROGRAMA 5 S’s 20 5.2.1 ETAPAS DO PROGRAMA 5 S,s 20 6 METODOLOGIA DO PROJETO 20 6.1 ANÁLISE DOCUMENTAL 21 6.2 ENTREVISTA 21 6.3 OBSERVAÇÃO DIRETA 21 6.4 QUESTIONÁRIO 22 7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO 22 7.1 PLANEJAMENTO…