A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente

processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente 1 Introdução A instabilidade dos mercados e a intensa competição entre as empresas vêm se tornando cada vez mais um grande desafio para a gestão empresarial. A partir da década de 90 o chamado processo de globalização expandiu significativamente a oferta de produtos em muitos setores industriais, sem que tenha havido um aumento proporcional no consumo. A flexibilidade para responder a essas novas exigências tornou-se um novo diferencial competitivo para as empresas. Os avanços na tecnologia da informação têm permitido às empresas atenuar o trade-off entre oferecer ao consumidor um produto com preço competitivo e ao mesmo tempo diferenciado ou customizado às suas necessidades, o que vem sendo obtido também pelo estabelecimento de parcerias e pela extrapolação do foco de gestão para toda a cadeia de suprimentos, com a utilização da tecnologia da informação para aumentar a eficiência dos processos de negócio ao longo da cadeia (HAYES et al., 2005). Para vários autores, o aumento do nível de serviço ao cliente (customer service) decorre da efetiva gestão da cadeia de suprimentos e requer a integração total dos processos de negócio ao longo dessa cadeia, além da excelência operacional das empresas. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo principal identificar em que medida o desempenho no serviço ao cliente está associado à integração dos processos de negócios na cadeia de suprimentos em um…

ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2009 ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola…

Administração de Materiais “Evolução estratégica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviços nas empresas” No primeiro estágio toda a negociação é feita pelos departamentos requisitantes dos bens e serviços, e o departamento de vendas é apenas o responsável pela execução dos acordos e pela emissão do pedido de compra, acompanhamento e entrega. Sempre visando a eficiência, e não a eficácia do processo. E quase não existe comunicação entre o setor de compras e os…

0 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Paula Jaeger de Freitas TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO Análise dos fatores da Qualidade de Vida no Trabalho e do Comprometimento Organizacional dos funcionários no setor de Suprimentos do Centro de Serviços Perdigão em Itajaí - SC Administração de Recursos Humanos ITAJAÍ (SC) 2008 II 1 PAULA JAEGER DE FREITAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO…

RESENHAS DOS ARTIGOS: A LOGISTICA ENXUTA E EVOLUÇÃO DO PROCESSO DE COMPRAS OU SUPRIMENTO DE BENS E SERVIÇOS NAS EMPRESAS, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E UM POUCO ALÉM DO JUS IN TIME: UMA ABORDAGEMÀ TEORIA DAS RESTRIÇÕES SANDRO PAULO TOLEDO CUIABÁ – MT 2008 FIGUEIREDO, Kleber. A logística enxuta O artigo trás um exemplo de como aplicar na prática a logística enxuta e otimizá-la, e dessa forma realizar o serviço com o menor custo total,…

Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento 1. Objetivo Aumentar a eficiência e competitividade das empresas Eletrobras, através da integração da logística de suprimento de bens e serviços, visando ao fortalecimento de seu poder de compra e à redução de custos de aquisição e administração de bens e serviços. Adicionalmente, as empresas Eletrobras, cientes da grande importância do desenvolvimento…

Alunos: Alexandre Quadros e Andreia Pereira 1 - Sim. Pois é a partir desse processo que a empresa conseguiu tratar os problemas da cadeia de suprimentos, gerenciando estratégias para obter melhores fluxos financeiros, produtos e serviços e, principalmente a informação tanto dentro da cadeia de suprimentos quanto com outras empresas. Com esse novo modelo a empresa trouxe consigo uma maior facilidade de administrar e acompanhar uma melhor integração no que diz respeito a transporte,…

RESUMO O gerenciamento da cadeia de suprimentos tem por objetivo administrar o sistema de logística da empresa. O gerente deve satisfazer rapidamente o cliente, criando um diferencial com a concorrência, minimizar os custos financeiros e operacionais pelo uso de menos capital de giro, diminuindo desperdícios e evitando esperas e armazenamento inúteis. Seu sucesso depende de foco no cliente, uso avançado de tecnologia, índice de desempenho e gerenciamento do fator humano. No…

LOGÍSTICA e CADEIA DE SUPRIMENTOS Slide - 1 LOGÍSTICA e CADEIA DE SUPRIMENTOS APRESENTAÇÃO  Nome;  Idade (pode ser um intervalo, exemplo: entre 30 e 40 anos);  Casado, solteiro etc e tal;  Filhos (quantos);  Time (qualquer um contanto que seja o Corinthians);  Hobby (ler, filme, internet, esporte, compras etc );  Graduação e Pós (formado em quê ?);  Empresa que trabalha (nacional, multinacional ou regional);  Cargo. Slide - 2 LOGÍSTICA e CADEIA DE SUPRIMENTOS…

esta pesquisa pretende-se verificar e analisar as vantagens que a organização obtém com a utilização destas práticas no departamento de suprimentos. Os seguintes questionamentos surgem como base da pesquisa: Quais são os processos administrativos e procedimentos adotados pelo departamento de suprimentos da empresa Voith Paper? E como eles contribuem na Cadeia de Suprimentos para o sucesso do negócio? Como objetivo específico busca-se conhecer sobre processos administrativos e…