Stephen Robbins Comportamento Organizacional Capitulo 18

relações entre remuneração, motivação e liderança em uma Cooperativa de Economia e Crédito em Campinas e quais os impactos destes fatores nos colaboradores. Baseado em uma pesquisa descritiva e fundamentada em estudos de livros, internet, revistas. Os capítulos tratam dos modelos de remuneração e benefícios sociais que as organizações praticam atualmente, os estilos de lideranças e qual sua influência na produtividade, os fatores motivacionais, através das teorias clássicas como a…

investir em treinamentos. Com isso é possível preparar seus colaboradores e incentivá-los para alcançar o objetivo de garantir que seus clientes estejam satisfeitos, tentando fidelizá-los. De acordo com Seth et. al. (2001), é importante entender o comportamento dos clientes, incorporando a sua satisfação como parte integrante da missão da empresa. Para as empresas é importante manter os clientes já conquistados, ao invés de aumentar seus gastos com prospecção de novos clientes. De acordo…

RA: 5724160504 Priscila Cristina Castro da Silva RA: 1299180923 Priscila Couto dos Santos RA: 5724166846 Etapa I Passo 1 1) Estudar o conteúdo sobre “Planejamento” apresentado nos capítulos 7, 8 e 9 do Livro-Texto da disciplina, identificado ao final desta ATPS. 2) Fazer uma pesquisa comparativa sobre essas definições de planejamento, confrotandas com o que apresentam outras duas fontes bibliográficas de Administração2 disponíveis

futuro. SUMÁRIO INTRODUÇÃO...................................................................,...................................... 07 CAPITULO I – MOTIVAÇÃO NO TRABALHO......................................................... 08 1.1 DEFINIÇÃO ........................................................................................................ 08 CAPITULO II – CICLO MOTIVACIONAL ................................................................ 11 2.1 2.2 NECESSIDADE…

................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER…

Com o intuito de atingir os objetivos propostos, o presente trabalho está estruturado em cinco capítulos. No primeiro capítulo é apresentada a contextualização do tema, os objetivos, a justificativa deste estudo e a estrutura do mesmo. O segundo capítulo é constituído pela metodologia adotada para a realização da pesquisa, necessária para alcançar a finalidade proposta. O terceiro capítulo é composto pela revisão bibliográfica, fundamental para o entendimento do tema em questão que aborda

compreender e analisar o processo de administrar organizações e identificar as suas principais funções organizacionais e administrativas, tendo como referência as etapas do processo administrativo (planejar, organizar, dirigir e controlar); auxiliar em funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle e em outras atividades dentro dos mais diversos níveis da estrutura organizacional; propor aperfeiçoamentos ao processo administrativo das organizações,…

de ação para fidelizar clientes ............................................................... 17 Tabela 2. Plano de ação para aumentar quadro de funcionários .................................... 18 Tabela 3. Plano de ação para acrescentar nova linha de produtos .................................. 18 6 1. INTRODUÇÃO A empresa Retífica de Cabeçotes Xanxerê Ltda., é uma empresa no ramo automotivo localizada na cidade de Xanxerê, SC, o início de suas operações ocorreu em…

dedicação. A todos o nosso muito obrigado. RESUMO Com tantas modificações no que se refere aos cenários organizacionais, à motivação emerge como sendo o principal pilar do eficaz modelo de gestão de pessoas e do comportamento organizacional. É verdade que nos primórdios do trabalho, o funcionário era visto como um mero custo aos cofres da empresa, considerado apenas como um integrante dos recursos…

1.5. Características da Empresa 15 1.6. Informações sobre o porte da empresa 15 1.7. Número de Funcionários 15 1.8. Principais Produtos 16 1.9. Principais fornecedores 17 1.10. Principais mercados e segmentos 17 1.11. Organograma 18 1.12. Planos de expansão 19 1.13. Práticas de gestão da empresa 20 2.TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 21 2.1. Conceito 21 2.2. Programas e métodos 21 2.2.1. Treinamento 21 2.2.3. Metodologia 23 3. SAÚDE E SEGURANÇA NO…