FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado. Questão 6. A qualidade dos serviços pode ser vista como resultante, em grande parte, da mão de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NÃO é correto afirmarmos que...…

 A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que: Resposta Selecionada: d. Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. Respostas: a. Marketing é um processo efetivo de trocas. b. Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca. …

marque a alternativa que não condiz com as capacidades a serem desenvolvidas na formação do mesmo: deverá ser capaz de reavaliar os processos e espaços de aprendizagem; deverá ser um profissional em constante formação, construção, evolução; deverá ser capaz de analisar situações novas e de transformação; deverá fazer pouco uso da tecnologia da informação e da comunicação, já que esse profissional irá trabalhar diretamente com as pessoas. deverá pensar e…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS Programa de Certificação de Qualidade Curso de Graduação em Administração PROVA DE INTRODUÇÃO ÀS CIÊNCIAS SOCIAIS E POLÍTICAS 1º Semestre / 2011 - P2 - TIPO 1 DADOS DO ALUNO: Nome: _____________________ Assinatura INSTRUÇÕES: Você receberá do professor o seguinte material: 1. 2. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais…

processo da logística de abastecimento, porém, não anula a importância dos outros subsistemas, uma vez que fazem parte de um processo, e um subsistema depende do outro para chegar ao resultado final de distribuição de modo satisfatório para romper com o ciclo de desconfiança do cliente/usuário. O subsistema de seleção/uso é responsável pelo planejamento e identificação de todos os itens usados no sistema produtivo, desse modo não podendo faltar qualidade e quantidade. Portanto, o mau…

do processo da logística de abastecimento, porém, não anula a importância dos outros subsistemas, uma vez que fazem parte de um processo, e um subsistema depende do outro para chegar ao resultado final de distribuição de modo satisfatório para romper com o ciclo de desconfiança do cliente/usuário. O subsistema de seleção/uso é responsável pelo planejamento e identificação de todos os itens usados no sistema produtivo, não podendo faltar em qualidade e quantidade. Portanto, o mau…

diante de um resultado encontrado em um estudo científico, assim como quando elaboramos uma pesquisa. Essa importância está associada diretamente aos cálculos estatísticos realizados. Ressaltamos que não podemos utilizar média para dados do tipo nominal. Sendo assim, como podemos definir média em bioestatística? Em estatística a média é o valor que aponta para onde mais se concentram os dados de uma distribuição. Pode ser considerado o ponto de equilíbrio das frequências. Média é um…

dotação de pessoal, é correto afirmarmos que tem a preocupação de... Resposta: Mensurar que conhecimentos, capacidades, competências e experiências as pessoas devem ter. 4. Considere a assertiva abaixo, classificando-a como verdadeira ou falsa. Para minimizar os custos, todos os empregados devem passar pelo mesmo tipo de treinamento. Resposta: Falsa 5. Considere a assertiva abaixo, classificando-a como verdadeira ou falsa. As empresas de destaque, por meio de seus departamentos de RH, já…

CICLO DE VIDA DO PRODUTO Segundo Kotler, para afirmarmos que um produto possui um ciclo de vida devemos assumir os seguintes pontos: os produtos têm um começo e um fim; as vendas possuem estágios distintos; durante estes estágios (ciclo de vida do produto) os lucros crescem e diminuem; estágios diferenciados requerem estratégias diferentes para cada atividade da organização, assim como: finanças, compras, recursos humanos e principalmente marketing e produção; o qual é foco deste…

trabalho forçado; • 3º abolição efetiva do trabalho infantil; • 4º eliminação de todas as formas de discriminação em matéria de emprego e ocupação), a promoção do emprego produtivo e de qualidade, a extensão da proteção social e o fortalecimento do diálogo social. Em junho de 2003, o Brasil assinou junto a OIT o Memorando de Entendimento para a promoção de uma agenda de trabalho decente no país, mas somente em maio de 2006, o Brasil lançou a Agenda Nacional de Trabalho Decente…