Responsabilidade civil da hotelaria

RESUMO A HOTELARIA É UM SETOR DA INDÚSTRIA DO TURISMO QUE PRESTA SERVIÇO FOCADO NA SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE. COM INÚMERAS POSSIBILIDADES DE HAVER ERRO NA ENTREGA DO SERVIÇO, OS PRESTADORES NÃO SOMENTE DEVERIAM SER TREINADOS EM COMO BEM SERVIR, MAS TAMBÉM SOBRE A RESPONSABILIDADES CIVIL CRIADA DURANTE ESTE RELACIONAMENTO HOTEL E HÓSPEDE. COM ISSO, OS FUNCIONÁRIOS APRENDERIAM SOBRE SEUS DEVERES E OBRIGAÇÕES PREVENINDO PROCESSOS JURÍDICOS E UTILIZARIAM ESSE CONHECIMENTO JURÍDICO PARA SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE AO AGIR CONSCIENTEMENTE AO CONTRÁRIO DO QUE A LEI PROPÕEM EM NOME DO BOM SERVIÇO, PARA PROTEÇÃO DO EMPREENDIMENTO EM EVENTUAIS SITUAÇÕES ABUSIVAS DE HÓSPEDES OU PARA PREVENÇÃO DE ATITUDES QUE POSSIBILITAM PROCESSO INDENIZATÓRIO. ESTE ARTIGO TRATA DOS DEVERES E OBRIGAÇÕES DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM EM RELAÇÃO AOS PROBLEMAS MAIS HABITUAIS NOS MEIOS DE HOSPEDAGENS E AS EVENTUAIS PENALIDADES EM RELAÇÃO Á MÁ EXECUÇÃO DE UM SERVIÇO CONTRATADO, ASSIM COMO ALGUNS DOS DEVERES E OBRIGAÇÕES DOS HÓSPEDES. É UM TRABALHO COM CARACTERÍSTICA BIBLIOGRÁFICA. palavras-chave HOTEL; HÓSPEDES; RESPONSABILIDADE CIVIL; PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR; CÓDIGO CIVIL; DIREITO; INDENIZAÇÃO. INTRODUÇÃO Bill Marriott, presidente mundial da Marriott, deve o sucesso de sua rede ao embasar suas metas colocando a satisfação em primeiro lugar. Segundo o próprio, a rede Marriott tem como meta: "Primeiro, satisfazer os empregados; e assim, os…

INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDO E DEFESA DAS RELAÇÕES DE CONSUMO CARTILHA DO CONSUMIDOR EDIÇÃO ESPECIAL: TURISMO Como prevenir-se de problemas nas férias e como exercer seus direitos de consumidor! www.ibedec.org.br (61) 3345-2492 Brasília – Brasil 1ª Edição – Dezembro de 2009 IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo Índice por Assuntos Saudação Inicial ................................................ Legislação Aplicável ao Turismo…

INTRODUÇÃO. Este trabalho apresenta uma situação crítica do Hotel Boa Vida, ocorrida por insatisfação dos clientes e dos funcionários, onde precisa de mudanças radicais através do novo administrador José Antônio da Silva. Iremos propor mudanças para adoção de Tecnologias de Gestão para a melhoria do Hotel, planejando os passos do presente e do futuro, realizaremos também uma análise do ambiente interno e externo apresentando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. SUMÁRIO.…

de Gestão. Glênio Peres RA: 9910154544 DESAFIO PROFISSIONAL: Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional TUTORA: PROFª- Rosa Eliza Schmitt Taschetto SÃO PEDRO DO SUL, 26 DE MAIO DE 2015 SUMÁRIO 01.Resumo...............................................................................................03 1.1.Palavras-Chave.................................................................................03…

..................... Pág 10 Introdução Atualmente o Hotel Boa Vida, o maior e mais completo hotel da região, passa por uma situação não muito favorável que precisa de mudanças radicais. O número de clientes que se hospedam no hotel, tem reduzido drasticamente e há meses o espaço de do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Piorou ainda mais quando os clientes divulgaram na mídia de forma negativa os serviços oferecidos pelo hotel. Pensando…

BIBLIOGRÁFICAS 7 1. INTRODUÇÃO Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional Desde que se formou, o administrador José Antônio da Silva tem se dedicado a aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e tem certeza de que os profissionais que possuem competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão são os mais bem sucedidos no mercado. José Antônio mora em um município de aproximadamente 60 mil habitantes localizados no litoral do…

Tecnologias de Gestão. Tutora: Caroline Moraes. Sumário Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional PASSO 1 PASSO 2 PASSO 3 Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional Desde que se formou, o administrador José Antônio da Silva tem se dedicado a aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e tem certeza de que os profissionais que possuem competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão são os mais bem sucedidos no…

9687477000 RODRIGO NUBIATO – RA: 9562397305 DESAFIO PROFISSIONAL TUTOR: FLÁVIO LAMÔNICA ARAÇATUBA/SP ABRIL/15 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 1 Diagnostico do ambiente interno e externo 04 1.1. Forças do Hotel Boa Vida 04 1.2. Fraquezas do Hotel Boa Vida 04 1.3. Oportunidades do Hotel Boa Vida 05 1.4. Ameaças do Hotel Boa Vida 05 2 Tecnologias de gestão 06 3 Plano de capacitação de supervisores e colaboradores 07 3.1. Capacitação de supervisores 08 1.5. Capacitação de funcionários…

Introdução O Hotel Boa Vida, localizado no litoral do Nordeste brasileiro, encontra-se com inúmeros problemas de gestão, colaboradores, comunicação, entre outros. Será apresentado um analise da situação, com pontos positivos e negativos, com objetivo, à desenvolver um trabalho, sugerindo mudanças para melhorias em atender os clientes e mudar a visão do Hotel na região. Passo 1: Pontos Fortes ●Boa capacidade de hospedagem. - O hotel tem…

Quirino Centro Paula Souza Extensão Hercy Moraes ALESSANDRO DA ROCHA PEREIRA ADMINISTRAÇÃO JURÍDICA Situação Problema Campinas – São Paulo Maio 2013 Situação Problema Hotel Boa Sorte Ltda comprou 1000 recipientes de gás GLP vendidos pela Distribuidora de Gás Aquiplax Sociedade Anônima. O Hotel está localizado próximo a uma famosa praia do Rio de Janeiro e tem uma clientela diversificada, sendo descrito nos guias turísticos como um dos hotéis mais importantes do Estado…