Sistema Financeiro Nacional Normas Abnt

Cópia não autorizada NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 10002 Primeira edição 30.12.2005 Válida a partir de 30.01.2006 Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations Palavras-chave: Gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Tratamento de reclamações. Descriptors: Quality management. Customer satisfaction.…

special Mensagem do IBRACON As Normas Brasileiras e o Código de Defesa do Consumidor Pode ser que grande parte da população não saiba, mas todos os produtos e serviços praticados ou vendidos dentro do território nacional devem obedecer às Normas Brasileiras publicadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT. Trata-se de uma entidade privada e sem fins lucrativos que fornece a base necessária para o desenvolvimento tecnológico brasileiro. Um dos objetivos da normalização é…

percebidos pelo cliente e pela organização ao adotar a Gestão da Qualidade, traçando uma correlação das certificações ISO 9001:2008 e Mps.Br, com os princípios da qualidade. Palavras-chaves: Qualidade em serviços, Mps.Br, ISO 9001:2008 VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Energia, Inovação, Tecnologia e Complexidade para a Gestão Sustentável Niterói, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010 1. FORMULAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA Em meio ao crescimento de fornecedores de…

o entendimento restou firmado na Súmula 596, que aduz: As disposições do Decreto 22626/1933 não se aplicam às taxas de juros e aos outros encargos cobrados nas operações realizadas por instituições públicas e privadas que integram o Sistema Financeiro Nacional. Depreende-se que aludida súmula, quando editada, considerou que como há um texto regulamentar não há qualquer eficácia na Lei de Usura, a qual restringe os juros ao patamar de 12% ao ano. Não obstante, nesse cotejo, ao que concerne à

de expediente; Falta de controle do processo de transformação; Desperdício • • • • • • • • • Pessoal ocioso, sem atividades durante o horário de trabalho; Retrabalhos; Troca ou substituição de produtos e serviços; Uso inadequado de recursos financeiros, materiais e de pessoal; Pouca valorização das competências no ambiente de trabalho; Pouca técnica e experiência dos colaboradores em funções especificas; Prestação de Serviços ou venda de produtos, que não são do interesse dos…

e Patrimoniais Profª. Thaís Alves dos Santos 5º Período de Engenharia de Produção ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE I- INTRODUÇÃO. I.1. Conceitos. - Objetivo da empresa: maximização do lucro - RL = RB - CT - Para isso são necessários: recursos financeiros recursos humanos recursos mercadológicos recursos administrativos recursos materiais de produção - Englobam os aspectos materiais e físicos que a empresa utiliza para produzir. - As pessoas confundem administração de estoque…

Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 26 de março de 2009, com base no art. 4º, inciso VIII, da referida lei, RESOLVEU: Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos e de prevenção de riscos previstos na regulamentação vigente, a adoção e a…

áreas naturais. Nesse contexto o turismo ecológico pode utilizar-se de forma sustentável do patrimônio natural e incentivar sua conservação, além de buscar através de suas atividades a formação de uma consciência de preservação da natureza e de seus sistemas ecológicos. O turismo ecológico teve início no Brasil no final dos anos 80 e após a II Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Humano, a Eco92 realizada em 1992 no Rio de Janeiro, alcançou maior…

CABEAMENTO ESTRUTURADO 1. INTRODUÇÃO As redes de computadores tornaram-se algo fundamental para qualquer organizar moderna. Os problemas oriundos dessas redes de comunicação podem significar prejuízos sociais, educacionais, econômicos e financeiros. (Marin, 2010). A falta de padronização nessas redes pode leva-las a apresentar a maioria dos problemas detectados: lentidão, instabilidade, distribuição desigual da banda e até a total inoperância. Essa falta de padronização pode vir…

SISTEMAS “Conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final é maior do que a soma dos resultados que esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada”. PDCA Constitui-se em um referencial teórico básico para diversos sistemas de gestão. Esquema Geral do Ciclo PDCA SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA Combinação de processos, procedimentos e práticas utilizados em uma organização para implementar suas Políticas de Gestão e que pode ser mais eficiente na consecução dos…