Trabalho Consultoria

disciplina de Consultoria e Perícia em Administração. 1.2 DEFINIÇÕES E SIGLAS SIGLAS FIE: Ficha de informações 2 LEVANTAMENTO DE DADOS 2.1 Entrada e Contrato A primeira reunião ocorreu dia 10/10/2013 no qual foram apresentados os seus objetivos e sua metodologia de trabalho ao proprietário. Tendo manifestado interesse em participar do trabalho, foi entregue a FIE para ser preenchida sendo que a mesma foi devolvida em 30/10/2013. 2.2 DADOS GERAIS Código da empresa : xxxxxxxx Endereço : São Leopoldo Proprietário : João da Silva N. de funcionários : 805 Ramo de Atividade : Prestadora de Serviços Principais produtos : Telemarketing Ativo 2.3 ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA A empresa de Call Center que está no mercado desde 2009, com matriz situada na cidade de São Leopoldo e uma filial em São Paulo inaugurada em 2012. A análise foi realizada com base nas duas unidades. A partir dos dados apresentados na FIE, podem-se listar as seguintes observações: Seus principais produtos são: vendas de crédito pessoal, cartão de crédito, título de capitalização, seguros, migração de operadora de telefonia, auxilio a lista, os representaram as seguintes participações nos seguintes anos: Utiliza os sistema FOX Cordilheira e planilhas de Excel para controle das contas a pagar/receber. Em 2010 foram investidos R$ 12.778,00 sendo que a maior parte R$ 6.291,00 em Automação: Adm / Escritório. Em 2011 foram investidos R$…

em equipamentos de proteção individual e coletiva suficiente para minimizar ou neutralizar riscos de insalubridade, periculosidade e penosidade.” Ela explicou que cada profissão tem uma regulamentação com normas estabelecidas para evitar situações de risco. “Há regulamentação por atividade. Por exemplo, em call centers, regras para quantidade de intervalos, toques no computador, tudo para evitar lesões por esforço repetitivo.” Neide observou que a prevenção é de responsabilidade…

Consiste em demonstrar qual a melhor forma de executar o trabalho, ajustando o mobiliário corretamente, variações de posturas corretas e dica biomecânica. Blitz postural Momentaneamente nossos colaboradores realizam a blitz postural, para lembrar aos colaboradores de sua empresa a postura ideal para realizar suas funções. por Renata Cizzoto Cursos e Palestras Nossa empresa possui especialistas da Unicamp nas seguintes áreas: Fisiologia do Exercício, Bioquímica, Nutrição e…

compra de matéria prima com melhores preços e cobrar os vendedores e os representantes. ϲ Gerente de produção: Responsável por cobrar produção, estoque da produção e matéria prima. Representante comercia: Vender os produtos em outros estados. Funcionários: Observar e cumprir as Normas de Segurança e Medicina do Trabalho. Submeter-se periodicamente aos exames médicos ocupacionais e exames complementares, indicados pela Empresa; Usar os EPIs conforme a sua atividade ou função,…

de interesse para as ações de comunicação e marketing. 4. Promover a identidade visual das unidades de trabalho do SDP. 5. Divulgação: Redes Sociais, One to One, Imprensa, Mídias Alternativas e Materiais institucionais. 6. Promover todos os canais de doação. 7. Promover o calendário de eventos da instituição. 8. Utilizar da força das marcas dos colaboradores PJ, a favor de novas captações. CAPTAÇÃO DE RECURSOS 1. Definir a estrutura e processo de captação dos recursos para PF e PJ.…

operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas ativas dentro da organização. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO INTODUÇÃO 5 GERENCIAMENTO DE PESSOAS 6 2.1.Teoria de hierarquia dentro da tmkt 6 2.1.1 Auto realização 6 2.1.2 Auto estima 6 2.1.3 Afetivo social 7 2.1.4 Segurança 7 2.1.5 Fisiológica 7 2.2 BARREIRAS MOTIVACIONAIS 7 2.3 MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL 7,8 2.4 PESQUISA DE CLIMA…

nas áreas de endocrinologia e nutrição, com enfoque na prevenção e orientação aos pacientes. Fonte: http://www.endocrinologia.com.br 3 ANÁLISE DE MERCADO 3.1 Caracterização do Setor A Viver Bem atua na região metropolitana e cidades do interior de Minas Gerais atendendo a pessoas físicas e organizações de pequeno e médio porte de forma a adaptar-se a necessidade de cada cliente objetivando a qualidade de vida.. 3.2 Mercado Consumidor As tensões que envolvem o trabalho em um…

impressos, todas as informações necessárias são consultadas em bancos de dados do sistema através de seus terminais (monitor e teclado) e todos utilizam headsets. – LOCAL DE TRABALHO – A análise foi feita no 5° e 6°andares do prédio da empresa Contax site Rio comprido situado à Av. Paulo de Frontin, 628 Rio Comprido, RJ, em uma edificação de acesso fácil e instalações de construção recente. No andar de trabalho, postos de trabalho confortáveis fisicamente, com equipamentos…

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción…

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail,…