Qualidade e produtividade

Diagrama de Pareto Custo 50 40 30 20 20 10 0 Diagrama de Pareto Consegue-se distinguir com clareza os problemas “poucos e vitais” dos “muitos e triviais”. RESULTADO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES PARETO DOS ITENS DE INSATISFAÇÃO 8 100% 100% 94% 89% 7 90% 80% 78% 6 70% 67% fr e qüê nc ia 5 60% 4 4 50% 44% 40% 3 2 2 2 30% 1 1 1 20% 10% 0% 0 QUESTÃO 1 QUESTÃO 4 QUESTÃO 6 QUESTÃO 2 QUESTÃO 3 41 QUESTÃO 5 c ur v a a c um ula da 8 Diagrama de Pareto Como utilizar? 1) Levantar os itens a serem pesquisados 2) Levantar a incidência de problemas relacionadas a cada um dos itens 3) Totalizar as incidências e tirar a porcentagem de cada um dos itens 4) Acumular a porcentagem das incidências seguindo a ordem do maior para o menor 6) Traçar o gráfico Passos para a construção do Gráfico de Pareto Efeito: Mercadoria não foi recebida pelo cliente Passo 1 Distribua os resultados do processo por tipos de problemas Causa Endereço Incorreto Tempo de Entrega Valor Incorreto Código de Serviço Incorreto Formato Confuso Pagamento não creditado Número de Observações 8 20 4 32 6 3 73 Passo 2 Reorganize os dados do maior para o menor: Causa Número de Observações Código de Serviço Incorreto 32 Tempo de Entrega 20 Endereço Incorreto 8 Formato Confuso 6 Valor Incorreto 4…

trabalho, em especial ao meu orientador Professor Dr. Flávio D’Angelo Pereira da Silva. Aos professores do Mestrado em especial ao Dr. Antônio Dantas Cabral e a secretaria da Pós-Graduação da Escola de Engenharia Mauá em especial à Margareth, no sentido de tornar nosso aprendizado o mais eficiente o possível. Ao conselheiro e amigo Manuel Bonifácio dos Santos pelas orientações de vida, e pela confiança a mim conferida. Às funcionárias da biblioteca da Mauá, em especial a Dulce,…

entre outros. Além de ter disponível dados importantes da empresa júnior, o cliente obtém, através da página eletrônica, contatos de e-mail e telefone da FCAP JR. Consultoria. É possível ainda receber informações adicionais do site através de newsletters. 3.2 a- 2) Telefone O telefone é um meio bastante utilizado pelos clientes para reclamar, sugerir ou tirar dúvidas sobre a consultoria. Ao ligar para a FCAP JR. Consultoria o cliente será repassado para um membro daárea Comercial…

um mesmo município dois ou mais estabelecimentos, deverá garantir a integração das CIPA”, com o objetivo de harmonizar as políticas de segurança e saúde no trabalho (NR 5). Além disso, as empresas instaladas em centros comerciais ou industriais deverão estabelecer “mecanismos de integração com o objetivo de promover o desenvolvimento de ações de prevenção de acidentes e doenças decorrentes do ambiente e instalações de uso coletivo […].” As normas estabelecem que as CIPAs terão reuniões…

Fax: +610-356-4647 Email: customercare@pmi.org Internet: www.PMI.org ©2013 Project Management Institute (PMI). Todos os direitos reservados. “PMI”, o logotipo do PMI, “PMP”, o logotipo PMP , “PMBOK”, “PMP”, “Project Management Journal”, “PM Network”, e o logotipo PMI são marcas registradas do Project Management Institute (PMI). O Quarter Globe Design é uma marca registrada do Project Management Institute (PMI). Para obter uma lista completa das marcas do PMI, favor entrar em…

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