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4 táticas sobre o fenômeno showrooming O fenômeno do showrooming vem ganhando força ao redor do mundo e já começa a tirar o sono dos varejistas no Brasil. Apesar de o e-commerce representar cerca de 4% do varejo nacional, o crescimento da prática de compras online foi da ordem de 30% a 40% nos últimos anos, segundo dados de um estudo realizado pela consultoria McKinsey em 2011. Com o aumento da venda de smartphones, tablets e o consumo e expansão da banda larga no Brasil esta prática vem se consolidando ao longo dos anos. A seguir sugerimos algumas táticas que visam auxiliar o varejo em lidar com os showroomers. Tática 1 Transforme os vendedores em especialistas Para lidar com esse fenômeno, uma das saídas é transformar os vendedores em especialistas sobre os produtos dos segmentos que atendem. Por meio de tecnologias de CRM combinadas com Analytics, o vendedor consegue ter uma compreensão mais profunda da mercadoria e do cliente, aumentando as oportunidades de fechar o negócio na loja. Um ótimo exemplo desta abordagem é o Geek Squad adotado pela Best Buy. Este grupo especializado de serviços de tecnologia fornece para a empresa a oportunidade de engajamento e relacionamento com os clientes em um contexto de suporte e ajuda que tornam o varejista relevante ao consumidor. Tática 2 Conheça o seu cliente Parece óbvio, mas quantos varejistas realmente conhecem os seus clientes e usam estas informações? Para maximizar cada interação com o cliente é…

mais por menos”. Empresas começam a perceber a importância mercadológica desse segmento de mercado e mapearam que as principais características desse consumidor são: a. Otimismo; b. Comparam muito os preços antes de comprar; c. Vão mais à loja física, mas já começam a pesquisar e comprar pela internet; d. A marca dos produtos é fator primário para as suas escolhas e gostam de se sentir socialmente inseridos; e. A casa é o epicentro de suas vidas e dão prioridade para compra de imóveis,…

sociedade de hoje há cerca de 50 anos atrás? E-mails, blogs, conference calls, Google, YouTube, Wikipédia, Twitter, Facebook, LinkedIn, webnars, smartphones, tablets, redes WiFi, 3G e toda uma geração que já nasceu usando a Internet. Nesse cenário, as regras são subvertidas e quem passa a mandar é o consumidor. Mesmo nos casos em que as empresas utilizam somente as mídias tradicionais para divulgar seus produtos ou serviços, já tornou-se um hábito procurar por informações adicionais…

comum usarmos os nossos dispositivos para dar apoio a todos os tipos de decisões. Desde que filmes vamos assistir a roupa que vamos vestir e a que carro comprar. A quantidade de informação disponível na ponta dos dedos do consumidor hoje é sem precedentes. Para as empresas de qualquer tamanho, ter uma presença forte de mídia online e social que conecta e interage com os consumidores já não é uma opção. Os varejistas de hoje estão enfrentando uma série de ameaças onde os consumidores…

pela empresa e-Bit, classificada pela revista Exame como “o IBGE do comércio eletrônico”. De acordo com relatório semestral batizado de Webshoppers, em 2013 o e-commerce brasileiro faturou R$ 28,8 bilhões, o que corresponde a um aumento de 20% em comparação ao ano de 2012. O setor “Moda & Acessórios” liderou as vendas online no Brasil, seguida por “Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde” e “Eletrodomésticos”. Interessante comparar os resultados com o faturamento do CE em…

De muitas maneiras, um adolescente sentado ao redor de uma fogueira em Lascaux estava mais conectado socialmente do que um adolescente de hoje mandando mensagens para seus amigos pelo celular. O e-commerce preenche uma necessidade comercial e eu acho isso ótimo. Mas será isso talvez o que você queira se tornar? Um varejista online? Dificilmente você vai se tornar outra Amazon. Isso não quer dizer que você não possa ser bem sucedido como um varejista da Internet. Mas eu duvido que…

interações do cliente com os pontos de contato das marcas. O consumidor no centro das decisões: Com a avalanche de opções de compras disponíveis e com o manancial tecnológico de apoio (celulares, smartphones, acesso a web, mobilidade, mídias sociais etc.), o consumidor está cada vez mais empoderado e conhecedor dos produtos e serviços das empresas, muitas vezes até mais que as equipes de venda e atendimento das empresas varejistas e franqueadoras Busca autenticidade das marcas e um…

Neuromarketing em todos os lugares 45 3.2. Estímulos sensoriais ao shopper 47 3.3. O que faz você feliz? 48 3.4. O melhor do 1º dia da Neuro Retail 2013 49 3.4.1. Por que neuromarketing? 49 3.4.2. Técnicas de pesquisa em neuromarketing: entre todas, uma desponta pelo baixo custo 50 3.4.3. Tempo, dinheiro e ansiedade 50 3.4.4. Vinte princípios de marketing para conectar emocionalmente com os shoppers: 51 SUMÁRIO 3.5. Webdesign e mídias sociais…

campanhas, segundo Fabiano Destri Lobo, Diretor da MMA para a América Latina. Segundo os números apresentados 55% utilizam um dispositivo móvel em momentos de espera como consultas médicas, no trânsito ou no cinema; 47% antes de dormir; 36% logo após acordar; 24% enquanto assistem TV; 21% quando estão no banheiro; 19% enquanto trabalham; 19% na faculdade e 16% durante as refeições. Entre setembro e outubro 13% dos donos de smartphone compraram pelo aparelho, destes, 26% adquiram…

demonstram que a entrega grátis tem peso significativo, pois está no grupo de opções que permitem ao comprador economizar. Ao avaliarem critérios para não comprar em uma loja online, novamente, o fator frete teve peso para os e-consumidores. Dos entrevistados, 12% consideraram o frete pago um bom motivo para escolher outro site. A falta de confiança ficou em primeiro lugar, com 15%. Mobile Commerce uma nova modalidade de e-commerce O Mobile Commerce vem ganhando adeptos…