A hora da verdade - arlzon, jan. a hora da verdade / jan carlzon e thomas langerstrom; tradução de maria luiza newlands da silveira – rio de janeiro: sextante, 2005.

1. Referência Bibliográfica Carlzon, Jan. A hora da verdade / Jan Carlzon e Thomas Langerstrom; tradução de maria Luiza Newlands da Silveira – Rio de Janeiro: Sextante, 2005. Jan Carzon , que ingressou na Vingresor com apenas 32 anos nos relata uma nova maneira de administrar. Graduou-se em MBA na Escola de Economia de Estocolmo, em 1967, e imediatamente começou sua carreira na indústria da hospitalidade internacional no Vingresor. Levantou-se ao cargo de Presidente em 1974 e em 1978 se juntou Linjeflyg, a companhia aérea nacional da Suécia, como presidente antes de se tornar o seu CEO em 1980. A partir de 1981 ele também atuou como presidente e CEO da SAS Group, a holding de companhias aéreas nacionais da Dinamarca, Noruega e Suécia, mais conhecido como Scandinavian Airlines System. No modelo relatado por Carlzon ele explica que os funcionário de base são os que mais passam pelo que o autor chama de “horas da verdade”. Essas horas da verdade, segundo ele são aqueles momentos em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente que, dependendo de seu direcionamento, são decisivos para resultados positivos ou negativos. Em sua primeira experiência profissional (na Vingresor) Carlzon optou por seguir o modelo de “chefe”, onde o papel desses funcionários, citados acima, era apenas o de obedecer. O autor verificou que quando não delega poderes aos funcionários de base os problemas acabam sendo passados aos seus “superiores”, o que atrasa as…

Tecnologia Industrial Básica © Sextante Ltda. – Todos os direitos reservados É o conjunto de ferramentas tecnológicas que provêm a base para o desenvolvimento industrial. A TIB envolve, entre outras, a normalização, a avaliação da conformidade, incluindo a certificação, a metrologia, a informação tecnológica e a propriedade industrial. © Sextante Ltda. – Todos os direitos reservados TIB – Tecnologia Industrial Básica Historicamente, o termo Tecnologia…

resultados (0,21 segundos) Resultados da pesquisa Resenha livro transformando suor em ouro - Trabalhos Feitos www.trabalhosfeitos.com/.../Resenha-Livro-Transformando-Suor-Em-O... Avaliação: 4,5 - ‎1 voto Resumo do Livro “Transformando Suor em Ouro - Autor: Bernardinho - Rio de Janeiro: Sextante, 2006.” Bernardinho nasceu em Copacabana, no Rio de ... Resumo Livro Transformando Suor Em Ouro Grátis Artigos ... www.trabalhosfeitos.com/.../resumo-livro-transformando-suor-em-ouro/... …

ações nossas de amor, como carinho, atenção, interesse genuíno em relação a esta pessoa, às suas necessidades e aspirações.” Do mesmo modo que demonstramos o amor pelo próximo, só é possível amar a Deus por meio de ações, assim como está em João 14:15: Se me amais, guardai os meus mandamentos, e em Tiago 1:22 E sede cumpridores da palavra, e não somente ouvintes, enganando-vos com falsos discursos. 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BÍBLIA. Português. Almeida Corrigida e Revisada…

realizar o exame utiliza-se sonda específica, denominada sonda CPI, com esfera de 0,5 mm na ponta e área anelada em preto situada entre 3,5 mm e 5,5 mm da ponta. Outras duas marcas na sonda permitem identificar distâncias de 8,5mm e 11,5 mm da ponta do instrumento (Figura 9). Figura 9. Sonda CPI, ilustrando as marcações com as distâncias, em milímetros, à ponta da sonda. Sextantes - A boca é dividida em sextantes definidos pelos dentes: 18-14, 13-23, 24-28, 38- 34, 33-43 e 44-48…

o monge e o executivo uma historia sobre a essência da liderança |Ficha de leitura:| |Titulo e data da publicação: * O Monge e o Executivo | |Autor: James C. Hunter| |Editora: Sextante| |Personagens principais: Leonard Hoffman e John Daily | |Espaço e época daação: | |Tema da obra:| |Resumo da obra: | |Pontos afavor: | |Pontos contra:| |Outras obras semelhantes: |Resenha: O Monge e o Executivo O livro Monge e o Executivo escrito por James C. Hunter, conta a história…

Capítulo 1 - fundamentos da navegação astronômica. "E pur si muove" Galileu Galilei Ângulos, ângulos, ângulos... Ângulos, como veremos neste capítulo, são a matéria prima do astrônomo. As posições dos astros e dos objetos sobre a Terra são dadas por ângulos. O sextante é um instrumento que mede ângulos. Até as distâncias na superfície da Terra podem ser expressas na forma de ângulos. Por esta razão, cabe uma pequena discussão sobre o assunto. Os ângulos são medidos em graus, minutos…

Agosto de 2011 A5.18.CC.DD Aprofundamentos do vestíbulo (DD=id. do quadrante se CC=01; DD=id. do sextante se CC=02) A5.18.01.01 Aprofundamento do vestíbulo - primeiro quadrante A5.18.01.02 Aprofundamento do vestíbulo - segundo quadrante A5.18.01.03 Aprofundamento do vestíbulo - terceiro quadrante A5.18.01.04 Aprofundamento do vestíbulo - quarto quadrante A5.18.02.01 Aprofundamento do vestíbulo - primeiro sextante A5.18.02.02 Aprofundamento do vestíbulo - segundo sextante A5.18.02.03…

quanto a gravidade, faixa etária, tipo de infecção, comorbidades e fatores de risco. MÉTODOS: Foram examinados 480 pacientes no Ambulatório de Cardiopatia Isquêmica do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, e 154 pacientes sem cardiopatia na mesma instituição. Preencheram os critérios de inclusão para a investigação periodontal, respectivamente, 58 e 62 pacientes, de trinta a 79 anos. Foram utilizados o Índice Periodontal…

teses no livro Igreja: carisma e poder (Record). A partir dos anos 80 começou a aprofundar a questão ecológica como prolongamento da teologia da libertação, pois não somente se deve ouvir o grito do oprimido mas também o grito da Terra porque ambos devem ser libertados. Em razão deste compromisso participou da redação da Carta da Terra junto com M.Gorbachev, S.Rockfeller e outros. Escreveu vários livros e foi agraciado com vários prêmios. Salientamos alguns títulos: Ecologia:…