Serviço De Apoio Ao Utilizador

informação. O Sistemas de Apoio à Decisão são sistemas de informação dotados de capacidades de modelagem científica, ferramentas de manipulação e de análise de dados, configurados para atender processos de tomada de decisão sobre problemas grandes e mal ou semiestruturados. A "Web 2.0" refere-se a uma segunda geração de serviços na Internet com enfâse na colaboração e partilha de informação. Service-Oriented Architecture pode ser traduzido como arquitetura orientada a serviços,…

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de…

da implementação de mecanismos de segurança. Este guia concentra-se nos mecanismos técnicos, específicos para mitigar as ocorrências de vulnerabilidades mais comuns no software. Como o foco principal são as aplicações Web e sua infraestrutura de apoio, boa parte deste guia pode ser usada para qualquer plataforma de desenvolvimento de software. Para proteger o negócio contra os riscos inaceitáveis, isto é, relacionados com a dependência e com a confiança depositada na aplicação, este…

de toda a organização. Normalmente, os dados são estruturados numa certa forma para estarem prontos para actividades de processos de análise. Uma Data Warehouse é orientada para assuntos (áreas), é integrada, varia no tempo e os dados utilizados no apoio ao processo de tomada de decisão são não voláteis. Bases de dados Tradicionais VS Data Warehouses: Bases de dados Tradicionais | Data Warehouses | Mantêm dados actuais | Mantêm dados históricos | Guardam dados detalhados |…

interface deve ser baseado em princípios heurísticos, ou seja, as regras definidas. A usabilidade a jusante refere-se aos testes de campo efectuados com os utilizadores, validando ou não os princípios heurísticos. Neste artigo serão abordados os princípios heurísticos em usabilidade, assim como deverão ser conduzidos os testes com os utilizadores e a forma de avaliar esses resultados. Como caso de estudo será apresentada uma Intranet educacional. Index Terms— Interacção…

renovação de processos e produtos organizacionais, com consequências na produtividade, na competitividade e na qualidade da inclusão de públicos vulneráveis e, por outro lado, analisam-se os Centros de Recursos em Conhecimento, enquanto dispositivos de apoio aos cidadãos e em particular aos profissionais de formação e às entidades formadoras (incluindo aqueles que estão comprometidos com projectos de inserção social), mobilizados e comprometidos com projectos de desenvolvimento de…

Atendidos Manipulação de eventos. Usam-se manipuladores de eventos que apenas podem ser acionados com o rato ou que, de qualquer forma, o emulam (ondblclick, onmouseover, etc...). Os eventos devem ser ativados com qualquer dispositivo porque há utilizadores que não podem, por exemplo, usar um Mouse. Por conseguinte deve-se especificar manipuladores de evento cuja ação seja independentemente do tipo de dispositivo. Outra hipótese é definir eventos redundantes. No caso dos scripts e…

respeitando as normas de higiene e segurança, em estabelecimentos de restauração e bebidas, integrados ou não em unidades hoteleiras, com vista a garantir um serviço de qualidade e satisfação do cliente, com vista a garantir um serviço de qualidade e satisfação do cliente. Atividades Principais Armazenar e assegurar o estado das matérias­primas utilizadas no serviço de cozinha/pastelaria. Planear e preparar o serviço de cozinha/pastelaria, de forma a possibilitar as confeções…

cada vez mais complexos e melhor reutilização de código. Evolução dos métodos de programação. Ex.: programação estruturada, programação orientada a objectos, … Segurança Ergonomia do software – software cada vez mais acessível a todos os utilizadores (Ex.: Utilizadores com deficiências) Produção de software com linguagem natural – acelera o processo de criação de software possibilitando um nível máximo de abstracção. Melhores e mais fiáveis agentes inteligentes para ajuda no processo de…

necessidades dos utilizadores e que permitam a partilha de conhecimentos. Espera-se que a plataforma seja uma ferramenta eficaz de apoio à produção de conteúdos jornalísticos. Os públicos-alvo da plataforma são estudantes e profissionais de comunicação social e/ou jornalismo com exercício em Portugal (e, porventura, países de expressão portuguesa), mas também interessados pela área. Apontam-se cerca de 2 mil utilizadores iniciais, aos quais se espera serem acrescidos cerca de 400 novos…