Empresa ficticia

Professores  Alunos do ensino médio e universitários Demanda/Mercado  Devemos antes fazer uma pesquisa de demanda junto ao mercado, para avaliarmos se é viável ou não lançarmos esse novo serviço. O que o “Planejamento da Produção/Produção” espera do cliente “Vendas”?  O “Planejamento da Produção/Produção” espera que o seu cliente interno “Vendas” consiga sugerir idéias de novos produtos/serviços, definição de preços, previsões de vendas, pesquisas, relacionamento com o cliente entre outros. Clientes externos Clientes Alunos (15 à 25 anos) Família Papéis dos clientes Usuário e comprador Comprador e pagador Valores pessoais Qualidade de ensino, status e comodidade Agilidade, bom atendimento, descontos e facilidade de pagamento. Ações direcionadas para o cliente • Resultado do questionário de orientação ao cliente: +9 Devemos criar um portal de autoatendimento na internet para agilizar o processo de matricula, pagamentos de boletos e outros serviços. Segmentação de acordo com Sergio Roberto Dias  Segmentação demográfica: faixa etária de 15 a 25 anos,      ambos os sexos, solteiros (as). Segmentação socioeconômico: classe média, ensino médio e superior. Segmentação geográfica: Araraquara e região. Segmentação por benefícios: Qualidade dos professores, índice de aceitação no mercado, estrutura moderna Segmentação por grau de utilização: Procura Mediana Segmentação psicográfica: clientes com culturas e…

deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas relacionadas a ouvir os clientes 2.1 – Segmentação de…

Qual o Significado de Segmentação de Mercado? No livro “Gestão de Marketing” publicado em 2003 e de autoria dos professores do Departamento de Mercadologia da FGV-EAESP e convidados, o capítulo 2, de autoria do Prof. Sergio Roberto Dias, trata de “Analise de Mercado”. A maior parte desse capítulo é destinada ao estudo do tema segmentação de mercado. Sem dúvida é mais uma boa fonte de pesquisa. Na abordagem de Dias (2003), “Se você está pensando em desenvolver seu próprio…

Chefe, gerente, supervisor, auxiliar de supervisão, kam, promotor, vendedor, setor auto serviço, setor tradicional. • Externos: Rede de supermercados e hipermercados, panificadoras e lojas de conveniência. Um produto terá mais chances de ter sucesso no mercado se for produzido a partir das necessidades do cliente. A empresa deve identificar as necessidades não atendidas e depois desenvolver o produto para que possam atende-las. Expectativas dos Produtores em relação aos Vendedores …

marketing de relacionamento. Palavras-chave: Marketing, Composto de marketing, segmentação de mercado. 1 INTRODUÇÃO Devido à alta velocidade da globalização, onde todos estão buscando estar atualizados e a interação é constante a área de marketing precisou passar por varias mudanças para acompanhar e manter os seus clientes. E para as empresas que desejam estar competitivas no mercado devem estar atentas a essas mudanças, traçando seus planos de marketing para divulgação de…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 5 – SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E DEFINIÇÃO DE CLIENTES-ALVO Objetivo: Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender sentido, uso e importância da segmentação de mercado. Síntese: A segmentação de mercados, e suas muitas formas e variáveis, auxilia as organizações no processo de identificação de seus clientes, alocando-os em grupos semelhantes e homogêneos sob os quais as campanhas e medidas estratégicas tendem a surtir…

breve definição de estratégica mercadológica. Neste paper você encontrará citações diretas e indiretas de autores renomados que esclarecerão duvidadas sobre a marcação estratégica de uma segmentação; encontrará também um breve definição de segmentação de mercado segundo o mundo globalizado em que a economia e a empresa estão inserida. Palavras-chave: Marketing; Segmentação; Mercado. 1 INTRODUÇÃO A segmentação é um fenômeno mercadológico que trás beneficio a venda e a posição do…

Sumário Características organizacionais............................................................................. Mercado Atuante.................................................................................................... Histórico................................................................................................................. Principal categoria de negócio............................................................................... Missão, Visão e…

Estratégia de Marketing 2º semestre de 2014 PROFESSOR: Jorge Leite Campos ALUNA: Adriana Pessoa Fernandes - 1320250054 TÍTULO: Análise de Mercado – Cap. 2 AUTOR: Sergio Roberto Dias Quando se tem a Idea de colocar uma novidade no mercado ou então começar um negócio próprio, se faz necessário para obtenção do sucesso almejado um trabalho de análise do público alvo. O que aquele cliente em potencial esta precisando? O que ele tem condições de ter? A partir do momento que essas…

Felizardo’s Grill Critérios para escolha de segmentação Mensurabilidade - Ao trabalhar com uma empresa que importava Char Broil, o empresário Roberto Felizardo viu a oportunidade de criar um produto baseado na Char Broil, porém visando desenvolver algo voltado para a grande massa, que seja prático, portátil e corretamente sustentável. Alcance\acessibilidade - Com fabrica em São Paulo Capital, e abrangendo toda a região, com pretensão de expandir para todo o Brasil.…