Richard Schonberger

alguns casos esses objetivos são conflitantes. Nesse momento vem a seguinte questão: Onde devo melhorar e o que devo fazer? Plenert (Plenert, 1997) dá uma sugestão: a simplicidade. A simplicidade já foi tema de vários livros de Richard J. Schonberger (Schonberger, 1984, 1988 e 1992) que trata a questão da simplicidade na fabricação adotada pelos japoneses. Destacam-se três tipos de simplificação: a simplificação no fluxo de atividades, nesse caso as atividades do…

período são enviados relatórios contendo dados sobre quais serviços e produtos foram adquiridos com seus respectivos valores, através deste sistema 88% dos clientes se consideram extremamente satisfeitos com o conforto oferecido. Segundo Schonberger e Knod (1997, p. 26), existem dez dimensões das qualidades de serviços e estas estão dispostas a seguir: Confiabilidade – consistência de desempenho e confiança; Receptividade – disposição ou rapidez em prestar o…

Padrões de qualidade de serviço não são inertes, mas estão constantemente aumentando conforme o padrão estabelecido pelo próprio cliente. A empresa necessita aumentar o desempenho de serviço para se tornar competitiva diante de seus concorrentes. (SCHONBERGER; KNOD, 1997). Os serviços podem ser denominados por áreas de atividades, mais os métodos de classificação são inúmeros, pois cada área de atuação varia de autor para autor. (LAS CASAS, 2002). O autor classifica os serviços em: 1.…

insumos – o que aumenta a produtividade. Assim, conquistase mais mercados, uma vez que a qualidade é superior e o preço conseqüentemente menor, mantendo a empresa mais bem posicionada, com melhores condições para ampliar seus mercados de atuação. SCHONBERGER (1986) ainda ressalta que “é ao setor de produção, e não ao controle da qualidade, que deve caber a responsabilidade fundamental pela qualidade dos produtos. Todos dentro da empresa, inclusive sua direção mais alta, precisam…

de Janeiro: Campus, 1995. JURAN, J.M. Planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990. MENDONÇA, Luis Carvalheira de. Participação na organização: uma introdução aos seus fundamentos, conceitos e formas. São Paulo: Atlas, 1987. SCHONBERGER, Richard J. Técnicas industriais japonesas. São Paulo: Pioneira, 1986. Artigos extraídos da rede mundial de internet. Professor: Carlos Alberto Dutra da Silva Administrador de empresas – UNIVALI Especialista em Engenharia de Produção – FURB

precisar delas. Implica igualmente uma redução do número de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos. Bibliografia: JIT II, de Lance Dixon e Anne Millen Porter (Purchasing Magazine, 1994); Building a Chain of Customers, de Schonberger (The Free Press, 1990); Total Quality Control, de Feigenbaum (McGraw-Hill, 1983); e Japonese Manufacturing Techniques, de Schonberger (The Free Press, 1982). 14 - Learning…

John. Aprendendo a Enxergar. Parte I. São Paulo: Lean Institute Brasil, 1999. ROTHER, Mike; SHOOK, John. Aprendendo a Enxergar: mapeando fluxo de valor para agregar valor e eliminar o desperdício. São Paulo: Lean Institute Brasil, 2003. SCHONBERGER, Richard J. Técnicas Industrias Japonesas: Nove Lições Ocultas Sobre Simplicidade. São Paulo: Pioneira, 1988. SEIBEL, Silene. Udesc_2008_2_Sistema_de_Produ__o_Lean_1_4, Joinville ago. 2008. Disponível…

questdes de administraqiio da produqiio que as empresas grandes, mas podem ter mais dificuldade em isolar as questdes da massa de outras questdes da organizaqiio. A Figura 1.4 ilustra algumas quest6es da administraqiio de produqiio enfrentadas por Richard Carleton, da Stagepoint. Manter o controle Preservar todo o de equipamento que Distribuir de forma justa as tarefas populares (viagem mostrando o projeto alugado e estamos dispostos a reagir prontamente quando…

A gestão da qualidade total utiliza uma multiplicidade de ferramentas e métodos para buscar o aprimoramento contínuo da qualidade, produtividade, flexibilidade, oportunidade e sensibilidade ao cliente. De acordo com o guru da qualidade, Richard Schonberger, as empresas que utilizam a TQM estão envolvidas em: Qualidade do produto ou serviço ainda melhor, mais atraente e menos variável. Resposta ainda mais rápida e menos variável – desde o desenho e desenvolvimento, passando pelos…

que definiu a segunda fase do movimento da qualidade no Japão após a primeira fase baseada no controle estatístico. Fora da lista que iremos estudar, podemos citar também: Massaaki Imai (Filosofia Kaisen, que significa melhoria contínua); Richard Schonberger (Just-in-time para ocidental); e Blanton Godfrey (Presidente do Juran Institute). 4 – OS SEIS GURUS DA QUALIDADE 4.1 - William Edwards Deming Seu histórico profissional é como estatístico, professor universitário, autor,…