M DULO 01

capaz de compreender termos como cliente, comprador, cliente final, consumidor etc., objetivando que não ocorram interpretações errôneas, uma vez que, embora muitos dos termos sejam semelhantes, não são sinônimos e, uma boa identificação dos casos estudados requer saber exatamente ‘quem é quem’ no contexto dos clientes e das organizações. Além disso, poderá entender, de maneira breve, porque o comportamento do consumidor é visto como um processo. 1. Definições básicas e entendimentos Aqui são apresentadas algumas das principais definições e entendimentos para o termo cliente. Esse conhecimento servirá de apoio para que haja entendimento em cada um dos módulos desta disciplina, sendo assim, compreende-los é fundamental. São eles. 1.1 Cliente É possível compreender o cliente como aquele que é o destinatário de um produto, entendendo-se como produto o resultado de um processo e, entendendose como processo um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas. Neste sentido, é valido compreender que um produto tanto pode estar relacionado a uma mercadoria (tangível) como a um serviço (intangível). O termo cliente, portanto: “Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O terno cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o…

GESTÃO DE INOVAÇÃO E PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO NAS ORGANIZAÇOES Acadêmicos Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos Gerenciais (EMD 0302) – Técnicas de Gestão 06/05/2013 RESUMO O aumento de competitividade somado à pressão das novas tecnologias de processos, produtos, materiais e aplicações motivaram as empresas a buscar vantagens competitivas através da diferenciação de produtos exigidos pelo mercado, fazendo com que estas decisões sejam…

ANÁLISE DOS IMPACTOS DA ESTRATÉGIA DE GESTÃO ADOTADA NA EMPRESA TOZZI SOM NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE LISCHT, Gustavo Farias1 Faculdade Governador Ozanam Coelho - FAGOC Graduação em Administração Outubro de 2011 COSTA JÚNIOR, José Sérgio2 - ORIENTADOR RESUMO O presente artigo teve como finalidade analisar de que forma a estratégia de gestão adotada pela “Tozzi Som” no que tange à qualidade dos serviços prestados impacta na satisfação do cliente. A metodologia utilizada na pesquisa…

TEMA: AUMENTO DE VENDAS POR MEIO DA GESTÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TELE CARINHO. LINHA DE PESQUISA: GESTÃO DE SERVIÇOS RESUMO Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. A globalização do mercado faz com que a concorrência seja cada vez maior e melhor e uma boa estratégia de vendas acaba sendo essencial para se obter uma maior…

Frequência de Leitura ............................................................................................ 00 Gráfico 06: Assinatura de Jornais ou Revistas ......................................................................... 00 Gráfico 07: Distribuição no Transito e nas Ruas ..................................................................... 00 Gráfico 08: Avaliação de Conteúdo Impresso .......................................................................... 00…

CONSUMIDOR e LOGÍSTICA1 Samir Massahud Azzi2 turcaobh@yahoo.com.br RESUMO Nos tempos atuais tem ganhado cada vez mais importância o estudo do comportamento do consumidor, em que se procura conhecer suas preferências, expectativas e desejos, para que as empresas possam oferecer produtos e serviços que atendam o nível de satisfação esperado pelo mesmo. Contudo o perfil de consumidor mudou muito nos últimos tempos. O comportamento do cliente se alterou com o surgimento da nova…

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA MANUTENÇÃO: um estudo na Afla indústria de bebidas Manuela Soares de Souza Graduada em Administração de Empresas da Faculdade José Augusto Vieira Email: manukilis@hotmail.com Prof. Esp. Rodrigo Silva de Santana Professor da Faculdade José Augusto Vieira Email: rodrigoczar@hotmail.com RESUMO Com o passar dos anos algumas exigências mercadológicas passaram de optativas para imprescindíveis às organizações que tenham interesse em manter-se…

Silva Tainá de Moraes Tavares Belém, 2010. Alan Ferreira Dias Débora Neves Iris Priscila Santana Aragão Osvaldo Aragão Nascimento Prislena Paola da Cruz Correa Rayssa Manuela Marques da Silva Tainá de Moraes Tavares Empreendedorismo Sustentável: fator primordial para a sobrevivência e prosperidade das Organizações Monografia apresentada como atividades pratica supervisionais, da Faculdade Pan Amazônica,…

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO, DIREITO e ECONOMIA ESADE DARCI TAVARES FERNANDO LAURINDO IVAN AMADEU ROBSON CAMINHA JULIO CAMPOS CESAR FREDERICK WINSLOW TAYLOR – SISTEMAS DE PRODUÇÃO PORTO ALEGRE 2011 ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO, DIREITO e ECONOMIA ESADE DARCI TAVARES FERNANDO LAURINDO IVAN AMADEU ROBSON CAMINHA JULIO CAMPOS CESAR FREDERICK WINSLOW…

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo: A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na…