Cliente

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula. Porém, parece que ainda não entrou na cabeça dos gestores de escolas, sejam elaspúblicas ou privadas, que, para fazer esse encantamento, é preciso muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. No livro Nos bastidores da Disney, Tom Connellan mostra em sete lições como aDisneylândia, através de simples ações, encanta seus clientes. Conheça as idéias desses empresários, adapte-as à sua realidade, mexa um pouco aqui, um pouco ali, e descubra quantas atitudes dessa gigante doentretenimento podem fazer parte do seu repertório. Você vai ver como encantamento tem muito mais a ver com o tratamento oferecido ao cliente do que com quantos reais sua escola pode gastar. 1.Concorrência. Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara. O atendimento telefônico é comparado com os serviços de atendimento telefônico existentes. Já o atendimento da bilheteria écomparado com outros atendimentos de bilheteiros e assim por diante. Por esse motivo, a atenção,…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha…

Como encantar o seu cliente? | Web Contexto Página 1 de 7 Diversos Post Aleatório Traduzir Artigos recentes E-commerce Estratégias Marketing Mídias Sociais Mobile Tecnologia Pesquisar... Pesquisar Web Contexto Uma Web de Oportunidades para o seu Negócio Home Sobre o blog Materiais RSS Como encantar o seu cliente? 21 dez Estacio.br Anúncios Google Curtir 11 Por Felipe Morais 12 tweets Um grande dilema para as agências hoje em dia é como encantar seus…

Revista de Ciências Gerenciais Vol. XV, Nº. 17, Ano 2011 A GESTÃO PARTICIPATIVA NAS EMPRESAS PROGRESSISTAS COMO ESTRATÉGIA PARA ATRAIR, ENCANTAR E MANTER TALENTOS Um novo modelo mental a seguir Maria Soledad Mesa Sánchez Anhanguera Educacional solsanchez2010@gmail.com RESUMO Profª. MS. Marcia Cursino Orientadora Anhanguera Educacional É notória a dificuldade em manter um time bem preparado, totalmente motivado, unido e principalmente comprometido com os objetivos…

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

Fornecedores 28 4.2.4 Poder dos Clientes 29 4.2.5 Produtos Substitutos 29 4.3 Resumo da Análise do Ambiente Setorial 30 4.4 Ações e Iniciativas que poderiam ser desencadeadas 30 4.5 Mudanças nas Estratégias Básicas 31 5 ANÁLISE DOS FATORES CRÍTICOS ASSOCIADOS AO POSICIONAMENTO COMPETITIVO 32 5.1 Qualidade e Inovação dos Produtos Oferecidos 32 5.2 Excelência no Atendimento 33 5.3 Diversidade dos Estilos / Consolidação da Marca 34 5.4 Foco na Mulher 35 6 MAPA ESTRATÉGICO 36…

brasileira, onde o cliente quer e do jeito que ele quer, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas e e-commerce (site). Além disso, a empresa oferece uma série de serviços que visam facilitar o acesso dos consumidores aos seus sonhos, como a oferta de crédito da LuizaCred e do Consórcio Luiza, a a segurança e estabilidade da LuizaSeg e o lazer e conforto da Luiza Viagens. Trilhar esse caminho com êxito só foi possível graças a uma das premissas do ‘jeito…

em distribuir brindes aos clientes acima de valor X de compras. Todas propagandas nós veiculamos em rede estadual, distribuída da seguinte forma: * Rádio Metropolitana Fm, Jovem Pan Fm e Am, Radio Gazeta, Radio Bandeirantes Am e Fm . * Inserções em cinemas, antes do inicio do filme em superestréias * Publicações em revistas de adolescentes ( Capricho, Teen ) * Pequenas inserções em rede local, em propagandas nas emissoras Tv Globo, Rede Record e Tv Bandeirantes.…

Central de Cases CONSTRUINDO UMA MARCA www.espm.br/centraldecases Central de Cases CONSTRUINDO UMA MARCA Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2010…