Resumo Kotler Capítulo 2 Desenvolvimento De Estratégias E

0PROJETO “A VEZ DO MESTRE” TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO NA ÁREA DE VENDAS Trabalho monográfico apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau de Marketing. Orientador: Prof.º Marco Antonio Larosa. RIO DE JANEIRO 2003 Especialista em Ficha Catalográfica PEREIRA, Antonio da Costa. Treinamento e Desenvolvimento na Área de Vendas Rio de Janeiro: Universidade Cândido Mendes, 2003. 40 p. Trabalho de Conclusão do Curso de Pós-graduação em…

Introdução ...................................................................................................................... 5 Capítulo 1 – Marketing e Turismo ................................................................................ 6 Capítulo 2 – Segmentação e Mercado-Alvo ................................................................ 12 Capítulo 3 – O Marketing Turístico ............................................................................ 19 Conclusão…

“O verdadeiro caminho da sabedoria pode se identificar por apenas três coisas: precisa ter amor, deve ser prático e pode ser trilhado por qualquer um.” Paulo Coelho RESUMO Este trabalho tem como objetivo principal mostrar a importância da responsabilidade social nas instituições que exercem atividades em comunidades carentes. Durante o trabalho decorremos sobre vários temas importantes entre eles programas pedagógicos

inspiração e saúde, que me dá iluminação necessária ao desenvolvimento de todos os empreendimentos de minha existência. Aos meus familiares que sempre me incentivaram incansavelmente. vii Dedicatória À Deus pelo dom da vida, inteligência e força para concluir este curso. Aos meus pais por terem me dado a vida e condições para minha formação profissional.. viii LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Matriz SWOT Figura 2 - Estratégias deliberadas e Emergentes. Figura 3 - Modelo das Forças de

para as organizações que desejam se manter competitivas no mercado globalizado em relação aos seus concorrentes. Conhecer bem o cliente é um fator de grande relevância, pois ele é o responsável pelo crescimento, e rentabilidade da empresa. Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho…

Três Lagoas- AEMS e UniSALESIANO - Araçatuba/SP) Jacqueline Ramalho Santos (UniSALESIANO – Araçatuba/SP) Marcelo Augusto ZanatoBegnhossi (UniSALESIANO – Araçatuba/SP) Silvio Souza da Silveira Júnior (UniSALESIANO – Araçatuba/SP) RESUMO O presente trabalho apresenta a temática Marketing Ambiental como uma variável importante a ser inserida no planejamento estratégico das organizações, utilizando essa ferramenta como conquista e fidelização de seus clientes em…

ter acreditado tanto, graças a você eu consegui. Ao meu pai Luiz (in memoriam) que hoje não está mais entre nós, mas se desdobrou em amor e carinho durante minha infância, e deixou como herança, o caráter e a educação, indispensáveis para meu desenvolvimento como pessoa. Obrigada pai, esta foi a mais valiosa herança. A minha filha Isabella, companheira inseparável e fonte inesgotável para minha motivação, querida e compreensiva. Meu pedido de perdão a você, pois nem sempre lhe dei a…

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em Administração como requisito parcial para obtenção do…

plenamente alcançado e a informatização cada vez mais presente nesse processo e desenvolvimento no atendimento ao cliente. JUSTIFICATIVA: O presente texto visa realizar uma revisão bibliográfica sobre o tema fidelização de clientes. Apresenta, inicialmente, os conceitos básicos do marketing, sua evolução histórica e metodológica, passando pelo marketing de massa, marke ting direto, marketing um a um e chegando às estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM – Customer…

.. III LISTA DE FIGURAS .................................................................................................. V 1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 1 2. GLOBALIZAÇÃO ................................................................................................... 3 3. MARKETING ........................................................................................................... 5 3.1. MIX