Resumo Itil

trabalho. À minha Professora MSc. Tânia Moura Benevides, pelas dicas durante as aulas de Técnicas de Pesquisa Aplicadas a Administração. Agradeço a todos aqueles que, de alguma forma, contribuíram para o cumprimento desta importante etapa. RESUMO O presente trabalho se propõe apresentar um estudo de caso no que diz respeito a gestão de ativos de TI. O ambiente de pesquisa e implementação foi uma empresa do ramo de energia, com a implantação de uma metodologia de governança…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo .......

GESTÃO DE INCIDENTES RESUMO 1 INTRODUÇÃO Com a plena utilização de recursos providos pela informática, uma grande responsabilidade quanto à manutenção do funcionamento dos recursos recai sobre seus responsáveis dentro das empresas. A grande dependência que grande parte dos setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra

a alegria de dedicar este trabalho a meus familiares sem quais não teria como existir. AGRADECIMENTO Agradeço a Deus pelo dom da vida A minha família pelo apoio incansável Aos professores pela força, incentivo e paciência. RESUMO O intuito deste trabalho consiste em fazer uma abordagem sobre os modernos sistemas de tecnologia de informação, seu papel na empresa moderna e as estratégias de governança dos mesmos, já que a implementação desses processos nas…

Melhorias nos processos de gerenciamento de demandas de TI Este trabalho tem como objetivo demonstras as melhorias nos processos de gerenciamento de demanda em TI de uma central de atendimento já estabelecida. Florianópolis 2014 Resumo Como o próprio nome do trabalho já descreve, atuaremos com foco na melhoria nos processos de gerenciamento de demandas de TI. A princípio tem uma central de atendimento de TI com serviços já estabelecidos, o projetor é a elaboração de uma…

__ RESULTADO: _______________________________________________________________ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ Resumo Este trabalho esta contendo uma análise de impacto na área de desenvolvimento e planejamento da empresa Developer. O estudo conta com vários processos de melhoria com auxilio de ferramenta existem no mundo tecnológico atual, como a biblioteca ITIL, o guia CobiT, CMMI todos alinhados como uma boa gestão de qualidade. O mundo esta num momento onde os serviços prestados

quando me imagino como professor. SUMÁRIO LISTA DE ABREVIATURAS vi LISTA DE FIGURAS vii RESUMO ix 1. INTRODUÇÃO 11 1.1. OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA…

Resumo Governança de tecnologia da informação: um panorama da adoção de modelos de melhores práticas por empresas brasileiras usuárias Hiury Hakim TaroucoI; Alexandre Reis GraemlII “...Para Weill e Ross (2006), o termo tecnologia da informação (TI) deve ser entendido de maneira ampla, abrangendo todas as formas de investimento de uma empresa para gerar valor para o negócio, a partir de recursos tecnológicos, seja cortando despesas, automatizando…

Pessoal, montei um resumo esquemático das principais normas ISO que caem nos concursos e também dos principais frameworks do mercado aplicados a TI. Esse material foi retirado das normas isso, de alguns livros e do material da Cláudia Capelli, Qualidade de Software o que, quando e como utilizar? Palestra realizada no Spin rio – Software Process Improvement Network em fev. 2004 Esse material, está muito bom, vocês não vão achar um resumo esquemático como esse em livros, aproveitem…

Edilberto Magalhães Silva. – Brasília: O autor, 2011. 96 p.; Ilustrado; 25 cm. Monografia (especialização) – SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. Centro Nacional de Educação a Distância, 2011. Inclui Bibliografia. 1. Governança de TI. 2. ITIL 3. 3. COBIT 4.1. I. Título. CDU 004.056 Ata de Defesa de Monografia Monografia de Especialização Lato Sensu, defendida sob o título Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e…