Ferramentas da qualidade

FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE RESUMO Esta pesquisa trata-se de uma revisão literária referente às ferramentas básicas da qualidade. O objetivo do estudo é demonstrar a aplicação de cada uma dessas ferramentas, os pré-requisitos para a construção e correlacioná-las. As ferramentas básicas da qualidade mencionadas foram: estratificação; folha de verificação; gráfico de pareto; diagrama de causa e efeito; diagrama de dispersão; histograma; carta controle. Tais ferramentas visam determinar onde existe problema, sua extensão e a forma de solucioná-lo. A busca de artigos científicos foi realizada nas bases eletrônicas Literatura Latino-Americana em Ciências da Saúde (LILACS) e Scientific Electronic Library Online (SciELO), no período de 1991 a 2008, e através de livros encontrados no acervo da biblioteca da Universidade Federal de Minas Gerais. Assim, torna-se relevante conhecer as ferramentas da qualidade, a fim de aplicá-las adequadamente e utilizar os resultados da análise para identificar e eliminar as causas fundamentais dos problemas, resolvendo-os de forma completa e definitiva. Palavras-chave: Ferramentas básicas do controle da qualidade, qualidade total. 1 INTRODUÇÃO Atualmente a qualidade é um importante diferencial competitivo, frente aos concorrentes inseridos em um ambiente globalizado. Este fato é tanto evidente no setor de serviços, quanto no de produção, onde somente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos garante a sobrevivência…

FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO". Área temática: Administração Logística e Gestão Estratégica - Gestão Estratégica da Logística Resumo Este artigo é um estudo descritivo que visa contribuir com a literatura desta área do saber sobre as ferramentas da qualidade na logística para alavancar o nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O público-alvo do presente estudo abrange o universo acadêmico e executivos engajados na importante tarefa da busca da…

TÉCNICAS DE GESTÃO: PERSONALIDADES INFLUENTES NO PROCESSO DE EVOLUÇÃO DA GESTÃO - MOONEY E REILLEY Luiz Vanderlei do Nascimento Prof. Edi Carlos de Oliveira Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Curso de Processos Gerenciais – Turma EMD 0306 Livro: Técnicas de Gestão 07/05/2013 RESUMO O objetivo do presente trabalho é estudar as personalidades influentes no processo de evolução da gestão, especificamente, Mooney e Reilley. Para alcançar o objetivo…

Relevância do tema A cada dia que passa o mercado se torna mais competitivo e as empresas prestadoras de serviços precisam usar e abusar de diferenciais competitivos, agregação de valor e qualidade para satisfazer e fidelizar seus clientes. Gestão da qualidade é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo. (PALADINI, 2004) Tendo conhecimento da satisfação ou…

Implantação da família ISO 9000 Jeferson Lotif Larissa de Matos da Silva Pauline Carla de Freitas Resumo Este artigo tem como objetivo aprensentar e discutir importantes aspectos da família de normas ISO 9000 e sua implantação, identificando os pros e contras destes aspectos. A pesquisa foi bibliográfica com abordagem qualitativa abrangeu publicações em língua portuguesa. Apesar da implantação deste sistema de qualidade possuir muitas exigências, como o comprometimento da…

atendimento. Trabalho apresentada à Faculdade Integrada A Vez do Mestre, sob orientação do professor Jorge Vieira. Rio de Janeiro 2013 Agradecimentos A Deus, pelo dom da vida, por tudo que me concede dia após dia. A todos os colegas de classe que contribuíram com suas experiências. Ao professor Jorge Vieira que contribuiu com toda sua experiência e conhecimento. A todos os professores pela aquisição de novos conhecimentos. …

A FORMAÇÃO CONTINUADA DOS DOCENTES E A MELHORIA DA QUALIDADE DO ENSINO Letícia Elaine Cornélio Rosa1 Ana Beatriz Souza Cerqueira 2 RESUMO Considerando-se a qualidade como fator primordial na sociedade em que vivemos, importante se faz sua presença também no meio educacional. Para que a educação no Brasil tenha um melhor nível de qualidade, importante se faz o investimento em reciclagem e formação continuada dos profissionais que atuam nesta área. Observa-se no mercado…

Areias, especialmente a professora Janaina que nos orientou nesse trabalho com muita paciência e dedicação, sempre nos incentivando a nunca desistir, a manter a calma e seguir em frente com nossos objetivos. RESUMO Este trabalho busca a partir de pesquisas bibliográficas, mostrar o que é a gestão da qualidade, mostrando sua definição e sua pratica nas empresas e qual mudança ela traz na organização tanto no ambiente interno como no externo. As empresas,…

1 A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES PÓS-GLOBALIZAÇÃO MARCELO P FERREIRA RESUMO É notório que a globalização obrigou as organizações a se adequarem a novas formas de atuações, com o objetivo de se manterem competitivas. O conhecimento se tornou um ativo intangível importante e indispensável. Sua gestão de forma eficiente deve ser considerada como uma questão estratégica. Será possível gerir o conhecimento nas organizações sem as ferramentas adequadas? Quais práticas…

força. Eterna gratidão também a minha professora e orientadora Cíntia Tavares do Carmo, pela paciência, conhecimento transmitido e dedicação. A todos meus colegas que contribuíram direta ou indiretamente para que esse trabalho fosse concluído. A minha namorada Sirlane pelo incentivo e presença nos momentos difíceis e, principalmente por me fazer muito feliz. …