fidelização

...9 4.1.1 FORÇA DE TRABALHO.............................................................................9 4.1.2 APRESENTAÇÃODAEMPRESA................................................................9 4.1.3 RESUMO DOS PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS........................................9 4.1.4 PRODUTOS PRINCIPAIS..........................................................................9 4.1.5 SERVIÇOS ASSOCIADOS.......................................................................10 4.1.6 PRINCIPAIS CONCORRENTES..............................................................10 4.1.7 INTRODUÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIA..............................................10 4.1.8 HISTÓRICO DA BUSCA PELA EXCELENCIA ........................................10 4.1.9 PRINCIPAIS INSUMOS............................................................................10 4.1.10 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.................................................11 5 SUGESTÕES DE MELHORIA........................................................................12 6 CONCLUSÃO.................................................................................................13 7 APÊNDICE A..................................................................................................14 8 APÊNDICE B..................................................................................................15 9 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS......................................................................16…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Marketing: Análise empresarial McDonald´s Brasília 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Marketing: Análise empresarial McDonald´s Nome completo do aluno: Welson RA (s): Curso: Semestre: Brasília 2011 Resumo Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual empresas deixaram de competir localmente para competir…

............04 2.1.1 Apresentação da empresa.............................................................................................................05 2.1.2 Força de trabalho..........................................................................................................................05 2.1.3 Resumo dos principais equipamentos e principais processos......................................................05 2.1.4 Produtos e…

comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...).” (Dias, 2003: p.38). 1.2 Marketing e Marketing de Relacionamento Marketing é visto, dentre outras possibilidades, como um conjunto de processos humanos, sociais e administrativos por meio dos quais se estabelece e se facilita a troca de produtos e serviços de valor entre compradores e vendedores, os quais segundo Kotler e Keller (2006) e Pinheiro e Gullo (2011) estão em busca da satisfação de suas necessidades,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Simone Pádua Torres Sônia Cristina Fonseca Instituto de Ensino Superior Presidente Tancredo de Almeida Neves – IPTAN São João del-Rei - MG RESUMO O marketing em uma organização tem um papel fundamental, é uma área capaz de detectar os desejos e necessidades do público alvo. Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço prestado por uma empresa eles podem se tornar fiéis a mesma e isso…

EMPRESAS DAVID ANDERSON DA SILVA ATIVIDADE DE PORTIFÓLIO FUNDAMENTOS DE MARKETING Feira de Santana 2009 DAVID ANDERSON DA SILVA ATIVIDADE DE PORTIFÓLIO FUNDAMENTOS DE MARKETING Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração de Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina…

MARKETING DE RELACIONAMENTO A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) 3933-2800 – Fax: (11) 3931-3988…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO1 Ms. Aparecido Silvério Labadessa2 Luciene Ap. Suzi Labadessa3 Luciana Jardim de Oliveira4 RESUMO O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO1 Ms. Aparecido Silvério Labadessa 3 Luciene Ap. Suzi Labadessa 4 Luciana Jardim de Oliveira 2 RESUMO O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e…

trabalho de conclusão de curso elaborado pelo graduando Glauber Fernandes em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Newton Paiva, trabalho realizado na x, na área de Estratégias de Marketing focando em Marketing de relacionamento. O que mais movimenta a economia no Brasil é o comércio, isso quer dizer que quando um país é desenvolvido economicamente tem que ter um comércio forte, sendo que o comércio é uma consequência de várias atividades, movimentando vários outros…