Resumo Capítulo 3 Richard Hall Organizações Estruturas

GESTÃO ESTRATÉGICA Welington Rocha, Mestre em Contabilidade. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 — Edifício FEA-3 05508-900 — São Paulo — SP cmslab@usp.br Professor RESUMO Muito se tem escrito sobre estratégia, gestão estratégica e gestão estratégica de custos; porém é raro encontrarem-se, na literatura, textos que definam claramente esses termos. O objetivo do autor é ajudar a preencher essa lacuna. A

Relações de autoridade e poder nas organizações e o processo de socialização organizacional Resumo Este artigo traz a primeira parte – pesquisa bibliográfica - da pesquisa sobre as relações entre poder e autoridade e o processo de socialização que ocorre nas organizações, iniciada em janeiro de 2010. Embasamos a pesquisa em estudos sobre o poder e sobre o processo de socialização organizacional. Este consiste na forma pela qual o indivíduo aprende o sistema de crenças e valores,…

SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO 4 2. DEFINIÇÃO DE MONOGRAFIA 5 3. ORIENTADOR 6 4. EXAME DE QUALIFICAÇÃO 8 5. DEPÓSITO 9 6. DEFESA 10 7. ESTRUTURA DO DOCUMENTO 11 7.1 Elementos Pré-Textuais 12 7.1.1 Capa 12 7.1.2 Folha de rosto 12 7.1.3 Ficha catalográfica 12 7.1.4 Folha do objetivo pretendido 13 7.1.5 Formulário de avaliação 13 7.1.6 Folha de pontuação 13 7.1.7 Dedicatória 13 7.1.8 Agradecimentos 14 7.1.9 Epígrafe 14 7.1.10 Resumo (em português) 14 7.1.11 Abstract (em inglês)…

..8 CAPÍTULO 1 – CLIENTE 9 1.1 O que é cliente? 9 1.2 Quem são os Clientes 9 1.3 A importância do cliente para as Organizações 10 CAPÍTULO 2 – QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22…

decisivos para o sucesso. Se estamos possuídos por uma inabalável determinação conseguiremos superá-los. Independentemente das circustâncias, devemos ser sempre humildes,recatados e despidos de orgulho.” Dalai Lama RESUMO A ausência de recursos de mensuração e de controle das finanças pessoais tem levado às decisões financeiras de forma quase intuitiva. Associam-se ainda, aspectos de desconhecimento e de consumismo de considerável parcela das…

Relações de autoridade e poder nas organizações e o processo de socialização organizacional Carolina S. T. Fonseca Schlumberger (UEPG) carolstfs@terra.com.br Gislaine Martinelli Baniski (UEPG) gislainebaniski@hotmail.com Gabriella de Menezes Baldão (UFPR) gabriella_gmb@yahoo.com.br Resumo Este artigo traz a primeira parte – pesquisa bibliográfica - da pesquisa sobre as relações entre poder e autoridade e o processo de socialização que ocorre nas organizações, iniciada em janeiro de…

SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO 4 2. DEFINIÇÃO DE MONOGRAFIA 5 3. ORIENTADOR 6 4. EXAME DE QUALIFICAÇÃO 8 5. DEPÓSITO 10 6. DEFESA 11 7. ESTRUTURA DO DOCUMENTO 12 7.1 Elementos Pré-Textuais 13 7.1.1 Capa 13 7.1.2 Folha de rosto 13 7.1.3 Ficha catalográfica 13 7.1.4 Folha do objetivo pretendido 14 7.1.5 Formulário de avaliação 14 7.1.6 Folha de pontuação 14 7.1.7 Dedicatória 14 7.1.8 Agradecimentos 15 7.1.9 Epígrafe 15 7.1.10 Resumo (em português) 15 7.1.11 Abstract (em inglês)…

1 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Logotipo da empresa MJP Engenharia LTDA ................................ ...................... 05 Figura 2 – Organograma da empresa MJP Engenharia LTDA ............................................... 09 Figura 3 – Localização da Empresa em Porto Alegre - RS .................................................... 10 Figura 4 – Recepção da Empresa ................................ ................................ .......................... 10 Figura 5…

Prof.ª Maria Rita de Cássia Sales Pereira Instituto de Ensino Superior e Formação Avançada de Vitória – IESFAVI RESUMO PIM IV – Projeto Integrado Multidisciplinar – tem como tema descrever a importância do posicionamento do Recursos Humanos na organização, identificando por meios das politicas e praticas adotadas o modelo de gestão da empresa Hidroquímica-ME

Almeida. - Porto Alegre: PPGA/EA/UFRGS, 2002. xix, 159 f. Dissertação. (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-graduação em Administração, 2002. 1. Ambiente 2. Recursos 3. Estratégia 4. Performance. I. Título. CDU 65.011.1 Bibliotecária responsável: Tânia Fraga CRB – 10/765 Copyright © João Januário Sebastião de Almeida, 2002. All right reserved. JOÃO JANUÁRIO SEBASTIÃO DE ALMEIDA O IMPACTO DO…