Pós-venda um caminho para a fidelização do cliente

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE MATÃO ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM FINANÇAS PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Júlio César Saccani MATÃO - SP 2008 JÚLIO CÉSAR SACCANI PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ORIENTADOR: Prof. . Ms. Carlos Henrique Aiello Supervisão de Trabalho de Conclusão de Curso 1 Profa. Ms. Eliana Cristina De Alvarenga Saraiva MATÃO-SP 2008 SACCANI, JÚLIO CÉSAR S125p Pós-Venda como um caminho para a fidelização do cliente / Júlio César Saccani. Matão: Faculdade Anhanguera de Matão, 2008. 27 p. Orientador: Prof. Ms. Carlos Henrique Aiello Trabalho de Conclusão de Curso – Faculdade Anhanguera de Matão. 1. Marketing 2. Pós-venda 3. Aplicabilidade CDD 658.85 JÚLIO CÉSAR SACCANI PÓS-VENDA COMO UM CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como Exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração com Ênfase em Finanças . BANCA EXAMINADORA ____________________________________________________________________________________ Prof. Ms. Carlos Henrique Aiello (Orientador:) ___________________________________________________________________________________ (Banca Examinadora) MATÃO-SP 2008 Dedicatória Dedico a todos integrantes da minha família, em especial aos meus pais, minha esposa Lucinéia e minha Filha Pâmela que me incentivaram e me apoiaram desde o início. Agradecimentos…

Financeiros da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Ao Banco do Brasil S.A. que proporciona a seus funcionários a possibilidade de buscar sua especialização e alavancagem da carreira. A todos os colegas do curso que direta ou indiretamente contribuíram para o enriquecimento de minha aprendizagem e pelo convívio de momentos amigáveis, felizes e descontraídos. 6 SUMÁRIO 1. RESUMO 2.OBJETIVOS 2.1. Objetivo Principal 2.2. Objetivos Específicos 3. REVISÃO DE LITERATURA …

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Maria Eni Freitas Fraga ANÁLISE DOS EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000 EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Porto Alegre, 2002 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Maria Eni Freitas Fraga ANÁLISE DOS EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000 EM MICRO E…

em gestão de empresas em Manaus, e que colaborou diretamente com a realização do meu sonho, até então, tão distante. Aos amigos, parentes e colegas de trabalho, que deram o apoio e entusiasmo necessários. Por fim, agradeço especialmente aos gestores das empresas pesquisadas, que se dispuseram gentilmente a colaborar com a pesquisa que deu origem a este trabalho. É muito melhor arriscar coisas…

1 REDE DE ENSINO DOCTUM FACULDADE CAPIXABA DE ADMINISTRAÇÃO E EDUCAÇÃO UNICES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JULIANA DE PAULA SOUZA SARA RIBEIRO MOUTINHO SUELLEN NASCIMENTO DA SILVA PROJETO EMPRESARIAL ILHA DO SOL CONFECÇÕES VITÓRIA 2011 2 JULIANA DE PAULA SOUZA SARA RIBEIRO MOUTINHO SUELLEN NASCIMENTO DA SILVA PROJETO EMPRESARIAL ILHA DO SOL CONFECÇÕES Projeto Empresarial apresentada ao Curso de Administração de Empresas da Faculdade de Ensino Superior Rede DOCTUM /…

FACULDADE DE TECNOLOGIA OPET CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING PROPOSTA DE ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL: AMARYLLIS COSMÉTICOS CURITIBA 2011 CAROLINA KOVALSKI FIGUEIREDO DOUGLAS FERREIRA JACKSON DORIGO LUIZA PORTELA PROPOSTA DE ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL: AMARYLLIS COSMÉTICOS Projeto Interdisciplinar de Estratégia de Fidelização e Relacionamento apresentado ao Curso de Graduação em…

FIG. 9. EDIFÍCIO DO PAÇOS DO CONCELHO DA CÂMARA .............................................................................. 59 FIG. 10.ORGANOGRAMA DA CMP ................................................................................................................ 63 FIG. 11. SITE DA CMP .................................................................................................................................. 72 FIG. 12. FACEBOOK DA…