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Sumário Abertura Créditos Prefácio Prefácio à edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina Yamagami]. – São Paulo : Saraiva, 2011. Tradução de: Be our guest: perfecting the art of customer service ISBN 978-85-02-10611-6 1. Disney Institute. 2. Walt Disney World Resort (Estados Unidos). 3. Parques de diversões – Serviços ao cliente – Estados Unidos. 4. Criatividade. S. Walt Disney Company – Admìnistração. 6. Satisfação do consumidor I. Disney Institute. 11-2354. CDD-658.812 CDU-658.814 Editado também como livro impresso em 2011. 026080 Traduzido de Be our guest: perfecting the art of customer service, Disney Enterprises, 2001. Tradução originalmente publicada em inglês nos Estados Unidos e no Canadá pela DisneyHyperion Books, um livro do Disney Book Group chamado Be our guest: perfecting the art of customer service. Esta tradução foi autorizada pela Disney- Hyperion. Copyright © Disney Enterprises 2011 Editora Saraiva Todos os direitos reservados. Direção…

responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort, Lee esteve à frente, durante 10 anos, de 40 mil Membros do Elenco (e não de “funcionários”), cujo desafio diário era criar magia para os milhões de pessoas que visitavam os parques e hotéis. Com este livro, ele nos conduz por uma aventura de liderança, não só na teoria – é uma viagem real, na qual você aprenderá a desenvolver uma equipe motivada, cujos integrantes acreditam que “Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com…

marido, a minha grande e eterna amiga Marcella Coviello, a Rick Yates, Gerente de Marketing do Cantão; a toda equipe da empresa, ao professor Robson Vitorino e a Nathalia Moore (amiga e futura companheira de trabalho) RESUMO A pesquisa visa analisar a comunicação do grupo Cantão através do Marketing de Relacionamento que utiliza o CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o cliente. O grupo de lojas do varejo feminino possui o Programa de fidelização de clientes Meu Cantão.…

ideia foi aprimorada para que chegássemos à unificação das turmas de Ensino Fundamental e Médio, abrangendo alunos das séries finais do Ensino Fundamental ao 3º ano do Ensino Médio em um único espetáculo que envolve a dramatização de uma obra pertencente à Literatura Universal, musicais e declamações. Através desse formato atual de apresentação, já foram encenadas peças como: “O Mágico de Oz” (2008), “Peter Pan”(2009) e “Sonho de Uma Noite de Verão” (2010). O projeto do espetáculo “Alice…

quando ... Introdução Capítulo 1 - Lembre-se da magia da infância Capítulo 2 - Onde foi parar a criatividade? Capítulo 3 - Ei, crianças, vamos montar um espetáculo! Comece pela história Monte o cenário Como recrutar o elenco Planeje os processos de bastidores PARTE 1 - Sonhe como criança Capítulo 4 - Sonhar com o infinito e além O começo da Pixar Capítulo 5 - Um novo jeito de brincar de “seguir o líder” O estabelecimento de uma visão clara Clima criativo Pessoas e equipes Pessoal…

PAULO MARTA LÚCIA MONTE CARMELLO MARKETING MIX DE PARQUES TEMÁTICOS O caso do Parque da Mônica de São Paulo ~ ~ "-FGv ~ ~ F••ndação Getulio Vargas Escola de Administraçáo : de Empresas de São Paulo , Biblioteca Dissertação apresentada ao Curso de Pós Graduação da EAESP I FGV Área de Concentração: Mercadologia como requisito para obtenção de título de mestre em Administração. Prof'. Orientadora Dra. Gisela Black Taschner SÃO PAULO 2002…

de Naturalvision que, através de uma imagem com um efeito de estereoscópio (tridimensional), e de óculos de cartolina com lentes de plástico azul e vermelho, permitia ao cérebro a unção destas duas cores, criando uma ilusão de efeito tridimensional. Esta técnica foi implantada pela primeira vez em 1922, e teve como primeiro filme transmitido ao público ‘The Power of Love’. Porém, foi o filme ‘Bwana Devil’ (1952) que ficou conhecido com o grande precursor da época. A partir daí, vários…

Pelos bastidores da história: Looney Tunes - arte e estilo Alessandro Ferreira Costa∗ Resumo Breve análise histórico-conceitual da série de animação Looney Tunes, originalmente produzida pelos estúdios da Warner Brothers, entre os anos de 1930 e 1969, nos Estados Unidos; e sua relevância no contexto cinematográfico como estilo artístico, destacando-se aqui os principais artistas envolvidos nesse ciclo de produção, como também os principais filmes e personagens que marcaram…

Zone, coordenada por Rod Serling, na versão exibida no Brasil) Introdução: Através de uma análise qualitativa, pretendemos dar resposta a nossa dúvida: está a série Arquivo X fazendo sucesso devido a sua estrutura? Para que tal ocorra, analisaremos o episódio intitulado "O Ser do Espaço". Como hipótese, o fato de que as pessoas sentem-se atraídas pelo Arquivo X não somente pelas suas histórias, mas também pela maneira como elas são contadas. A) Estruturação do Trabalho: Capítulo…

encontra o seu reino. Toda a ciência do mundo não seria capaz de penetrá-lo.” Lionello Venturi RESUMO Este trabalho analisa a empresa TV Rá-Tim-Bum em seu micro e macro ambientes como ferramenta para a elaboração de uma campanha publicitária que tem como objetivo o aumento do número de assinantes do canal, a consolidação da marca e maior visibilidade nos mercados de São Paulo e Rio de Janeiro. ABSTRACT This work analizes the Tv company Rá-Tim-Bum in its micro and macro…