Resumo Bastidores Da Disney Capitulo 11 A 14

Pizzello MSc. Orientador do Relatório Centro Universitário do Norte ___________________________________________________________________ Profª. Wivian Brandão de Melo Garcia, Esp. Orientadora do Projeto Centro Universitário do Norte RESUMO O estudo apresentado buscou promover a melhoria no marketing de relacionamento como estratégia de satisfação e fidelização de clientes da empresa Casa do Soldador Comércio de Máquinas e Equipamentos Ltda. No projeto a metodologia…

Resumo Totalis do Hemzo Sumário: Cap 1. Introdução ao marketing de serviços Cap 2. Os clientes interagem com operações de serviços Cap 3. Posicionando serviços em mercados competitivos Cap 4. Criando o produto que é serviço Cap 5. Elaborando o mix de Comunicação para Serviços Cap 6. Determinação de preços e gerenciamento de receita Cap 7. Distribuindo serviços Cap 8. Projetando e gerenciando processos de serviços Cap 9. Sobre demandas e filas Cap 10. Planejando o ambiente de serviços…

2º Semestre de 2009. Aluno: Rodrigo Póvoa Braule Pinto Banca Examinadora: ____________________________________ Eduardo Fernandez Silva – Orientador ____________________________________ Cláudio de Barros Goulart – Examinador Brasília, 11 de dezembro de 2009. Dedico este trabalho à Mônica, Larissa, Juninho e Marina pelo apoio, dedicação, compreensão, cumplicidade e amor que demonstram incondicionalmente em cada nova empreitada que resolvo me aventurar. Agradeço ao…

............. LISTA DE SIGLAS ............................................................................................ RESUMO ........................................................................................................ 6 7 8 INTRODUÇÃO 9 ............................................................................................ CAPÍTULO I O Empregado e a Imagem da Empresa ......................................................... 1.1 A interação do…

idéia de infância é uma construção social, que assume diferentes formas em diferentes contextos históricos, sociais e culturais. Ao mesmo tempo, porém, a infância também é cada vez mais um fenômeno global. O argumento de Kenichi Ohmae, citado no capítulo 3, é muito relevante nesse sentido. Ohmae sugere que – em resultado da disseminação global das mídias eletrônicas – as crianças de hoje podem ter mais em comum com crianças de outras culturas do que com seus próprios pais. Depois da…

clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas; 12. o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados; 13. e, por fim, o que é a dissonância cognitiva…

de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de especialista em Mercado Financeiro e de Capitais. Orientador: Prof. Dr. Nicanor Ferreira Cavalcanti SÃO PAULO 2012 Resumo O objetivo deste trabalho é trazer a realidade os fatos e acontecimentos da operação de atendimento ao consumidor, onde constantemente são realizados contatos telefônicos para diversas manifestações, sejam reclamações, elogios ou até…

clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas; 12. o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados; 13. e, por fim, o que é a dissonância cognitiva e por…

para ouvir os clientes; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. por que é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10. quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11. como se relacionar com os clientes nesses tempos de e­relacionamento e novas regras econômicas; 12. o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados; 13. e, por fim, o que é a …

Marise Pimentel Mendes (UFJF) – Convidada ________________________________________________________ Prof. Ms. Frederico Belcavello (UFJF) - Convidado Conceito Obtido __________________________________________ Juiz de Fora Dezembro de 2011 RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a importância das estratégias de comunicação na construção de um relacionamento afetivo com os consumidores. Atualmente não basta que as empresas ofereçam qualidade em produtos e…