Resposta Da Pergunta O Que é Esforço Emocional E Por Que Ele é Importante Na Compreensao Do Comportamento Organizacional

distribui elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos. As competências deste papel são: I. compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de empregados. II. construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. III. esclarecer, criar e manter. Resposta Selecionada: a. Apenas a afirmativa I está correta. Respostas: a. Apenas a afirmativa I está correta. b. Apenas a afirmativa II está correta. c. Apenas a…

conhecedores natos da “natureza humana”, faz as pessoas esquecerem que seus julgamentos, na maioria das vezes, podem estar sendo embasados em dados não científicos. Ou seja, é preciso deixar claro que a Psicologia vem se desenvolvendo a base de esforços sérios, de métodos que exigem observação e experimentação, cuidadosamente controladas. Não se trata, pois, de uma coleção de “palpites” sobre o ser humano, sua conduta e seus processos mentais. O tarô, a astrologia, a quiromancia, a…

O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL? Um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional. Níveis de análise do CO ORGANIZACIONAL GRUPO INDIVIDUAL Comportamento Organizacional O que estuda: •Indivíduos - Comportamento microorganizacional •Grupos - Comportamento mesoorganizacional •Estrutura - Comportamento…

O SEGREDO PARA SE RELACIONAR COM PESSOAS DIFÍCEIS Edson José de Oliveira (Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas) No âmbito das relações humanas, que também é conceituada como a Ciência do Comportamento, é perceptível a existência de pessoas com diferentes níveis de personalidades, umas mais calmas outras mais agressivas, umas mais pessimistas outras mais otimistas, enfim, seres humanos que fazem parte de um contexto social de formação de caráter e valores intrínsecos…

• Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos Ao desenvolvermos práticas como: treinar os funcionários continuamente (pois o conhecimento explícito não acontece por acaso); usar as competências continuamente, desdobradas, reformuladas de diversas formas, significando transferir os funcionários de um setor para outro dentro da organização; e promover trabalho em equipe, estamos trabalhando com fatores significativos para o desenvolvimento das competências: I. individuais. II. organizacionais. III.

A Função de Atendimento no Âmbito da Organização O colaborador do atendimento tem um papel importante na projecção externa da imagem da organização porque: É o primeiro contacto do cidadão-cliente com a organização; É a face visível da organização; É a “voz” da organização. Pode então concluir-se que o colaborador do atendimento é o cartão de visita da organização. Mas o colaborador do atendimento é também o mediador da organização, porque recebe informações diversas dos…

Aprender as características e qualidades de um atendedor profissional Aprender conceitos gerais do atendimento - Atendimento / venda - Atitude / Comportamento Saber fazer o diagnóstico das necessidades do cliente - Aprender a origem das necessidades / motivações - Saber fazer a análise prévia do perfil do cliente - Saber estruturar um guião de “perguntas tipo” Aprender as etapas do processo de atendimento - Saber fazer a abordagem inicial - Saber prestar o serviço -…

fim de verificar os conceitos acerca do stress ocupacional, que tanto acomete os trabalhadores. Os resultados apontam que o stresse ocupacional é um estado emocional desagradável decorrente de aspectos de trabalho, os quais são avaliados pelo indivíduo como ameaçadores à sua auto-estima e bem-estar causando a esses profissionais desgaste emocional. As consequências nocivas são variadas. Palavras-chave: Stresse Ocupacional. Profissionais de Enfermagem. Ambiente de Trabalho. 1 INTRODUÇÃO

em influenciar comportamentos, motivando seus liderados, de forma a conduzi-los em suas conquistas pessoais aliando o bem estar pessoal com os objetivos organizacionais. Trata-se de uma pesquisa descritiva realizada na empresa Alpha, com entrevista do gestor da área operacional e também com dez funcionários. De acordo com a análise dos dados foi possível identificar que a empresa investe em recursos motivacionais, e conforme respostas dos colaboradores vêem isso como fator importante, em…

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL ESTUDO PESSOAL E PESQUISA MARCOS MAIA 1 Psicologia Organizacional com Ênfase em Recursos Humanos Resumo: Este estudo delimita-se a apresentar a Psicologia Organizacional como ferramenta indispensável na área de recursos humanos e sua importância para aqueles que lidam com questões como liderança, formação de equipes, seleção e desenvolvimento de pessoas entre outras. Muitas vezes as Relações Humanas no ambiente de trabalho tornam-se tão conflitantes…