Administração Mercadológica

USP (EACH) Juracy Gomes Parente EAESP - FGV RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada para identificar a percepção de um varejista de vestuário sobre os aspectos determinantes da confiança no relacionamento com os seus fornecedores. A partir da revisão da literatura de marketing de relacionamento e da análise de conteúdo de entrevistas em profundidade realizadas com 12 compradores de distintas organizações varejistas de moda, elaborou-se um questionário. 25 respondentes preencheram 121 questionários cujos dados foram padronizados para minimizar o viés nas respostas. A análise dos resultados obtidos com a aplicação de análise fatorial e regressão múltipla sugere que a confiança, particularmente a credibilidade, é influenciada pelos três antecedentes encontrados na literatura (características do vendedor, valores do fornecedor, competência no fornecimento), e identifica-se a importância de um quarto antecedente - disposição ao acordo. Este fator reflete o interesse do fornecedor em convergir para uma solução negociada. A pesquisa também identificou que a agilidade e a estrutura financeira do fabricante são aspectos valorizados pelos compradores. PALAVRAS-CHAVE Marketing de relacionamento. Confiança. Relacionamento vendedor/comprador. Varejo de vestuário. ABSTRACT This paper aims to present the results of a research applied to identify a fashion retailer perception about the determinants of trust in supplier…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

Revista Curitiba a. 4 n. 4 p. 1-138 2005 Adm. de Emp. em Revista, Curitiba, n. 4, p. 9-28, 2005. 2 EXPEDIENTE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS EM REVISTA é uma publicação das Faculdades Integradas Curitiba (FIC) Diretor Institucional Luís Cesar Esmanhotto Diretor-Geral Ubiratan de Mattos Diretor Acadêmico Rainer Czajkowski Comissão Editorial Cristina Luiza C. Surek, Carlos Luiz Strapazzon, Bortolo Vale, Gisela Maria Bester Benitez, Rosane Beyer, Fabiano C.…

• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo –…

da aula); c) se as respostas da preparação prévia escrita serão avaliadas e de que forma; d) se o professor irá devolver aos alunos as atividades realizadas a título de preparação prévia. Nome da Avaliação: Exercícios em sala de aula Peso: 20% Número de alunos: ( ) Individual ( ) Em grupo ( x ) Decisão do professor Consulta: ( ) Sem consulta ( ) Com consulta ( x ) Decisão do professor Tipo de avaliação: ( ) Escrita ( ) Oral ( x ) Decisão do…

Marketing de relacionamento das empresas (ADM 305) BERMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO DAS EMPRESAS Orientador: Marcia Regina C. de Almeida Blumenau 2014 4361815-439420 Historia A BERMO iniciou suas atividades em 1973, em Blumenau-SC e, atualmente, através de suas filiais e representantes, disponibiliza produtos de alta qualidade para empresas de vários segmentos, nos principais centros industriais brasileiros. Desde 1973 no mercado, mais do que acumular experiência, a…

– os conhecimentos adquiridos em sala de aula. O conceito de “Empresa Júnior”, segundo a Confederação Brasileira de Empresas Juniores, é uma associação civil e sem fins lucrativos – constituída por alunos de graduação – que presta serviços e desenvolve projetos para empresas, entidades e para a sociedade em geral, sob a supervisão de professores e profissionais especializados. Hoje em dia o Brasil contabiliza mais de 600 empresas juniores ligadas a mais de 200 instituições de…

estratégico. (C) missão da organização. (D) reengenharia da organização. (E) redesenho dos processos. Como vimos acima, o processo administrativo que se relaciona com a divisão de trabalho e a coordenação deste trabalho é a organização. A estrutura organizacional é o resultado destas decisões do processo de organização. Desta forma, a letra A está correta e é nosso gabarito. Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 3 de 57 Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e…

marketing... 2 ADM MARKETING II Prof. Ms. Altamiro Junior Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. (KOTLER, 2009) N Necessidade 3 ADM MARKETING II Prof. Ms. Altamiro Junior O Oferta T Troca “Marketing = criar e manter mercados” N Necessidade 4 ADM MARKETING II Prof. Ms. Altamiro Junior O Oferta T Troca A nova economia irá dominar a…

allowed a better identification of the priority attributes for improvement. Attributes considered critical in the importance x performance analysis had their priority reduced for being considered attractive by the Kano’s model. The results demonstrated the potentiality of joint application of the two methods in the identification of improvement opportunities in higher education institutions. 52 FACES R. Adm. · Belo Horizonte · v. 5 · n. 2 · p. 52-70 · mai./ago. 2006 SILVANA ANITA…