Peppers and Rogers

O GRUPO PEPPERS E ROGERS Resenha crítica apresentada na disciplina de Gestão de Relacionamento, do curso MBA em Marketing, da Estácio de Sá, como trabalho final. Professor: Henrique Viterbo Farah Setembro, 2014 John Deighton inicia seu texto falando da reunião que Don Peppers e Martha Rogers tiveram com sua equipe de administração sênior, sobre o que a empresa enfrentaria em meados de 2000, onde eles diziam que após seis anos realizando trabalhos de treinamento em “Marketing one to one” e CRM, o que os tornou “Líderes de ideias inovadoras”, eles precisavam transformar a imagem do grupo, até então visto como promotor, em líder de implementação. Será que ao chegar a se tornar empresa referência em Marketing e relacionamento com o cliente, seria prudente “mexer em um time que está ganhando”? A Peppers and Rogers deveria mudar seu foco? No caso apresentado, podemos acompanhar a história do grupo. Peppers vinha de duas experiências fracassadas de emprego, onde em um, seu chefe não concordava com sua ideia de que a comunicação direta com o cliente era nova tendência nas mídias. Já no outro, ele precisou sair após uma crise financeira enfrentada pela empresa. Foi quando, decidido a escrever um livro, conheceu a então professora de Marketing, Martha Rogers. Juntos, publicaram o livro “The one to one future”, que só começou a vender bem após o apoio de Tom Peters, levando os autores a dar palestras em seminários da indústria. Assim começou a carreira

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Resenha Crítica de Caso Trabalho da disciplina Gestão de Relacionamento (CRM/ DBM/ Callcenters) Tutor: Prof. Henrique Viterbo Farah Niterói 2015 Resenha Crítica: GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/ DBM/Callcenters) O Grupo Peppers e Rogers REFERÊNCIA: HARVARD BUSINESS SCHOOL. John Deighton.USA, 2001. Em 2000, Don Peppers e Martha Rogers se reuniram com sua equipe de administração sênior propondo as alternativas que tinham sobre o futuro que a…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Resenha Crítica Grupo Peppers e Rogers Izadora Azevedo Ribeiro Trabalho da disciplina Gestão de Relacionamento Tutor: Prof. Henrique Viterbo Farah Salvador - BA 2015 O caso “O Grupo Peppers e Rogers” de John Deighton começa o texto relatando uma reunião de Don Peppers e Martha Deighton com sua equipe de administração sênior sobre a necessidade de inovação no segmento do…

dinâmico no tempo e espaço. RESENHA Conforme Florence Nighintgale sua concepção teórica baseou-se em suas experiências praticas obtidas nos conceitos do ser humano, meio ambiente, saúde e enfermagem; Hildegard E. Peplau já enfatizou o relacionamento interpessoal (Enfermagem e paciente); Dorothea Orem priorizou déficit do autocuidado, em caso de incapacidade pessoal (Total ou parcial) o profissional cuidara dessa carência. Em se tratando da teoria Imogenes King seu foco central é o…

Publicado em 1979, o livro Wanda de Aguiar Horta Processo de enfermagem, com a colaboração de Brigitta E. P. Castellanos, o assunto abordado é o resultado da reunião de todos os artigos publicados em revistas sobre o tema. A presente resenha apresenta os principais assuntos abordados nessa obra, bem como dos procedimentos correlacionados à publicação do processo de enfermagem. O prefacio, mostra-nos que ainda estamos nas fases iniciais da implantação do processo de enfermagem, e esse…

Revista Brasileira de Informática na Educação – Número 5 – 1999 RESENHA CRÍTICA Paulo Gileno Cysneiros1 Papert, Seymour M. (1994). A Máquina das Crianças: Repensando a Escola na Era da Informática. Porto Alegre, Artes Médicas, 210 pp. Tradução de Sandra Costa, do original (1993) The Children's Machine. NY, Basic Books. Consultoria, revisão e supervisão técnica de Maria Carmen Silveira Barbosa (da Faculdade de Educação da UFRGS). O professor Seymour Papert, um dos fundadores do…

COMO FAZER SEU TRABALHO ACADÊMICO Sumário 1. INTRODUÇÃO 2. FICHAMENTO 3. RESUMO 4. RESENHA 5. RELATÓRIO 6. COMO FAZER UMA CITAÇÃO? 7. COMO INDICAR AS REFERÊNCIAS NO TA? 8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 3 4 6 8 11 14 16 19 FACULDADE CCAA - 2 / 19 1. INTRODUÇÃO Alguns tipos de textos são especiais para a vida acadêmica. Vamos abordar alguns desses textos, comumente solicitados nos cursos de graduação e de pósgraduação: • • • fichamento resumo resenha relatório…

estruturar gramaticalmente a sentença. 5.2 Introdução ao estudo da morfologia Segundo Harmer (2009, p.61) Morfologia é: Segundo o dicionário da língua portuguesa morfologia é o estudo da constituição das palavras e dos processos pelos quais elas são construídas a partir de suas partes componentes, os morfemas. O estudo da formação das palavras é importante conhecer os afixos (prefixos e sufixos), considerando que, em inglês, os sufixos mais…

ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM MÚSICA Diretoria 2009-2011 Presidente: Sonia Ray (UFG) 1a Secretária: Lia Tomás (UNESP) 2a Secretária: Cláudia Zanini (UFPR) Tesoureira: Sonia Albano de Lima (FCG) Conselho Fiscal Denise Garcia (UNICAMP) Martha Ulhôa (UNIRIO) Ricardo Freire (UnB) Acácio Piedade (UDESC) Jonatas Manzolli (UNICAMP) Fausto Borém (UFMG) Conselho Editorial Rogério Budasz (UCR) Paulo Castagna (UNESP) Norton Dudeque (UFPR) Acácio Piedade…

teorias de enfermagem surgem nos anos 50 para satisfazer as necessidades de descrever, explicar e predizer um referencial próprio da enfermagem. E desde então, modelos teóricos e conceituais são elaborados com a finalidade de sistematizar os conhecimentos, conceitos e terminologia (KAMIYAMA, 1984 apud CAMPEDELLI, 1992). Na enfermagem brasileira, esse movimento inicia-se em 1970 com a enfermeira Wanda de Aguiar Horta com sua teoria sobre as necessidades humanas básicas. (KIMURA,…