Gestão do Relacionamento com o Cliente

Gestão do Relacionamento com o Cliente Resenha Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva Capitulo 1 Clientes: Definição Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papeis no processo de comprar como o especificador e o influenciador, o comprador, o pagante e o usuário ou aquele que consomem o produto. Tipos de Clientes: Externos: Impactados pelo produto organizacionais Internos: Impactados pelo conjunto de processos direta ou indiretamente relacionados à geração dos produtos para os clientes Clientes Intermediários: Aqueles que adquirem os produtos para revenda ou para industrialização Clientes Finais: são os destinatários finais dos bens ou serviços produzidos, ou seja, quando fazem aquisições de produtos para o próprio uso. Clientes do Governo: Aqui os clientes não pagam diretamente pelo que recebem vista que atende muitas necessidades coletivas. Clientes das Organizações: Além de empresas e instituições governamentais, a sociedade conta com um conjunto de organizações sociais sem fim lucrativos. Gestão do Relacionamento com o Cliente Resenha Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva Capitulo 2 Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais Processo é o conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Programa de Pós-Graduação Lato Sensu Gestão Estratégica de Pessoas Nome: Amanda Tsarbopoulos Graziani TIA: 7125795-0 Disciplina : Modelos Contemporâneos da Organização Turma : GEP Resenha Aula 4 – Design das Posições Individuais Falaremos a seguir sobre design, sobre os parâmetros essênciais da estrutura organizacional e como eles são aplicados. Os compontes básicos da da estrutura Organizacional…

Escola do Design: Formulação da estratégia como um processo de concepção. Com base no Capitulo 2 do livro Safári de Estratégia (Mintzberg, Ahlstrand e Lampel. 2ª Ed. Bookman, 2010) essa resenha trata da Escola do Design e as suas implicações e contribuições para os processo de formulação, estudo e implementação da Administração Estratégica nas organizações. Os estudos da escola do design surgiram entre os anos de 1957 e 1962, com o lançamento de dois livros marcantes Leadership in…

Resenha Capitulo 2 – Safari de Estrategia A Escola do Design : A Formulacao estratégica como um processo de concepção O texto aborda a escola do design, que representa um marco na teoria da estratégia, com seu influente processo decisório, que influenciou estudiosos de administração ao longo do tempo. Tal modelo apresentado pela escola de design eh uma mescla entre as capacidades internas e externas das organizações, sendo uma união entre qualificações próprias e oportunidades…

PRÁTICA SISTÊMICA DO DESIGN Resenha: Design é um domínio que pode se manifestar em qualquer área do conhecimento e práxis humana. Essa iniciativa tem o intuito instigar as discussões acerca de uma nova abordagem do design e disseminar o entendimento de suas dimensões práticas e teóricas, como parte de um processo holístico. Palavras – chave: Abordagem Sistêmica do Design, Design Responsável, Rede. Introdução As sociedades nas quais o design surgiu e se desenvolveu passaram por…

Resenha Criando Organizações Eficazes A obra deste livro procura sintetizar as propostas destinadas à realização prática do planejamento de estruturas organizacionais, como projetos a serem adequados a cada uma das cinco configurações puras em que ele classifica as organizações, bem como a cada tipo intermediário existente. Em busca do melhor planejamento para alcançar uma Organização Eficaz, o texto nos traz alguns dos fundamentos do Design Organizacional, de modo a…

ANHANGUERA EDUCACIONAL UniABC ADMINISTRAÇÃO nome RA- xxxxxxxxxx RESENHA SOBRE O AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE MINHA EMPRESA. SANTO ANDRÉ 2014 nome RA- RESENHA SOBRE O AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE MINHA EMPRESA. Trabalho de Administração apresentado ao curso de Engenharia Mecânica da UniABC requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em 2019. Orientador(a): Prof° SANTO ANDRÉ 2014 Resenha …

RESENHA CRÍTICA: “O CONHECIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA” Por Daniel Dantas Mariz As autoras Emeide Nóbrega Duarte e Maria Luiza da Costa Santos tentam no artigo “O Conhecimento na Administração Estratégica” explicar as estratégias organizacionais através do foco humano. Elas justificam essa nova ótica de análise uma vez que, “o homem é o verdadeiro detentor do potencial de conhecimento que determina a gestão estratégica” (pg.1). Nada melhor do que o próprio homem na sua gestão…

RESENHA TIPOS E APLICABILIDADES DAS ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS E DE NEGOCIOS As organizações são consideradas como entidades sociais dirigidas por metas, deliberadamente desenhadas como sistemas de atividades estruturadas, coordenadas e ligadas ao ambiente externo, conforme a visão de Richard L. Daft em “Organizações: teorias e projetos”. Um dos aspectos essenciais relacionados à estratégia organizacional consiste, portanto, em visualizar quais são os resultados obtidos pela organização em…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Prof. Alexsandro Mello RESENHA LIVRO SAFÁRI DE ESTRATÉGIA, Cap. 1 ao 5 CLEITON FÉLIX DE MORAIS MBA – GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA 24/40 Safari de Estratégia: Um Roteiro pela Selva do Planejamento Estratégico, como o próprio nome sugere faz uma verdadeira varredura por todas as áreas de planejamento estratégico. Os autores identificaram dez “escolas de pensamentos”, e tratam das contribuições e limitações das mesmas. Nesta resenha, iremos tratar apenas…