Requisitos Para Os Que Interagem Com Os Clientes

Qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para gestão, melhoria contínua, abordagem factual para tomada de decisões e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores, são as diretrizes que estabelecem o Sistema de Gestão da Qualidade. A estrutura organizacional é suportada em processos gerenciais com identificação das competências necessárias. O Sistema de Gestão da Qualidade está alinhado com os requisitos da norma…

“Administração do Relacionamento com o Cliente” Profa. Marta Mitiyo Ykeuti Resumo: Apostila nº1 Aluno: Michele Costa de Oliveira Curso: Administração / 2º Semestre “CLIENTES” Introdução Existe uma preocupação cada vez maior no mundo dos negócios, as organizações, clientes e os comportamentos são panos de fundo para tais preocupações e levam ao pensamento do que são as organizações, para que servem, etc. Destaca-se também o que os CLIENTES…

realizado • Quando as entregas devem ser geradas em cada fase e como cada entrega é revisada, verificada e validada; • Quem está envolvido em cada fase (por exemplo, a engenharia simultânea exige que os implementadores estejam envolvidos com os requisitos e o projeto); • Qual maneira controlar e aprovar cada fase. Para oferecer estrutura e controle as descrições pode ser muito detalhadas e nos ciclos de vida poderão incluir formulários, gráficos e listas de verificação. Em sua…

chamado projeto arquitetural  A saída deste processo é uma descrição da Arquitetura do Software  PROJETO ARQUITETURAL É o primeiro estágio do projeto  Representa um vínculo importante entre o projeto e os processos de engenharia de requisitos  Freqüentemente realizado em paralelo com alguma atividade de especificação  Envolve a identificação dos maiores componentes de um sistema e suas comunicações  VANTAGENS DE PROJETAR E DOCUMENTAR EXPLICITAMENTE UMA ARQUITETURA 

Metodologia de Gestão de Projetos Definir o escopo de um projeto e a gerência de seus requisitos 1 Definir o escopo de um projeto     2 / 57 Produto: Documento pode se chamar Proposta de Projeto, Visão Geral do Projeto, Anteprojeto, Estudo Preliminar ... Modo de fazer: Estabelecer com o cliente quais os requisitos do projeto que resolvem o problema ou aproveitam a oportunidade Meta: Obter aprovação preliminar do documento pela gerência superior e uso…

de curta duração e também não se aplica ao resultado final. Cada projeto tem resultado único. O que e gerenciamento de projeto? O gerenciamento de projeto é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas que levam a atender os requisitos necessários. Os grupos do projeto são: Iniciação; Planejamento; Execução; Monitoramento e controle; Encerramento; Relacionamento entre gerenciamento de projeto, gerenciamento de programas e gerenciamento de portfolios. O planejamento…

Prática de Gestão: É tudo aqui que fazemos para gerar resultados, POSSITIVOS OU NEGATIVOS Fundamentos de Excelência (Gestão) 1. Liderança; 2. Estratégias e Planos; 3. Clientes; 4. Sociedades; 5. Informações e conhecimentos (segurança) Nem sempre informação é conhecimento; 6. Pessoas; 7. Processos; 8. Resultados. 17/02/2014 Origem dos Modelos • Dos primórdios ate 1700 – inicio artesanal • 1776 – Adam Smith publica “A riqueza das Nações” • 1850-1950 – 2ª Guerra • 1930 –…

processo de transformação e saídas de sistema, controles e avaliações do sistema e retroalimentacao. Requisitos funcionais Os requisitos funcionais podem ser definidos como as funções ou atividades que o sistema faz (quando pronto) ou farA (quando em desenvolvimento). Devem ser definidos claramente e relatados explicitamente. Podem ser elaborados com base no relato das necessidades do cliente e/ou usuário, em que uma equipe de projeto pode especificar efetivamente um sistema de…

gerados para atender os requisitos do cliente, resultantes de atividades realizadas na interface entre o fornecedor e clientes.  Características do serviço: Intangibilidade, Heterogeneidade, Simultaneidade entre Produção e consumo Perecível.  . Serviços são diferentes Bens e Serviços Implicações resultantes Tangíveis Intangíveis, Serviços não podem ser estocados, não podem ser patenteados e nem ser facilmente exibidos. A entrega do serviço e a satisfação dos clientes dependem…

apresenta o conceito de alguns procedimentos utilizados como forma de analisar se o que esta sendo realizado atende aos requisitos solicitados. Esses procedimentos são a verificação e validação, inspeção e testes. Além da exposição de argumentos motivadores da escolha de um sistema gerenciador de banco de dados (SGBD), uma linguagem e um modelo de processo de software, baseados nos requisitos propostos no caso "Nossa Locadora de Livros". 2 OBJETIVOS Os objetivos deste trabalho são…