fundamentos do comportamento organizacional

“Trabalho para Adaptação”

Disciplina: “Administração do Relacionamento com o Cliente”

Profa. Marta Mitiyo Ykeuti

Resumo: Apostila nº1

Aluno: Michele Costa de Oliveira
Curso: Administração / 2º Semestre

“CLIENTES”

Introdução

Existe uma preocupação cada vez maior no mundo dos negócios, as organizações, clientes e os comportamentos são panos de fundo para tais preocupações e levam ao pensamento do que são as organizações, para que servem, etc. Destaca-se também o que os CLIENTES dizem querer, necessidades declaradas, quais são suas necessidades de fatos, necessidades reais, e o que isso pode significar para uma organização observadora e atenta às oportunidades de mercado.
Os profissionais de Administração e Marketing voltam-se cada vez mais para os estudos do relacionamento, ou seja, os estudos que procuram explicar como as ORGANIZAÇÕES interagem com os clientes, os profissionais de Administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes que possuem e com os clientes em potenciais, embora haja muito a caminhar nesse sentido. Surge então a ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, para transformar tai atos isolados em grandes movimentos administrativos, que utilizam os mais sofisticados recursos disponíveis, intelectuais e tecnológicos, quando necessário.

Definições

Certamente, será necessário que os estudantes de Administração saibam com clareza quem são os clientes dos trabalhos e organizações em que estiverem envolvidos, visto que só existe razão de ser para algum trabalho ou organização, se deles resultarem utilidade para alguém. Esse alguém é o CLIENTE. Notadamente, não faz nenhum sentido criar qualquer organização, se não existirem CLIENTES para o que ela fizer. A questão é saber o que se entende por CLIENTES. Juran, um dos expoentes mundiais dos assuntos relacionados à qualidade total, diz que “CLIENTE é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou