Requisitos Exigidos Pela Organização Das Pessoas Que Interagem Como Os

Excelência da Liderança e os Clientes Campinas 2008 Sumário Introdução 4 1 Perfil da Organização 5 1.1 Denominação e forma de constituição 6/7 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização 7 1.3 Natureza e ramo de atuação 8 1.4 Informações sobre o porte da empresa 8 1.5 Principais equipamentos 8/9 …

16/4/2012 Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes Avaliação da Satisfação do Cliente Prof. Rogério Gonçalves  Interagir é mais do que vender  Quando os clientes entram em contato com a organização, eles querem comunicar-se com pessoas e ser atendidos por pessoas. Administração/Contabilidade – 1º semestre Perfil dos Atendentes Satisfação e insatisfação dos clientes  Espera-se que detenham:  Após a compra a satisfação depende do…

2 Estudo de Caso 2.1 Perfil da Organização 2.1.1 Apresentação da empresa a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação. b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade principal d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES . Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2.1.2…

interliga e opera todos os canais de acesso do cliente à organização.  Estima-se que a empresa varejista perde clientes pelos seguintes motivos: 1% morre; 5% adotam novos hábitos; 9% consideram o preço alto demais; 14% estão desapontados com a qualidade do produto; 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do atendimento). A maior porcentagem de perda de clientes é devida a atitudes das pessoas e não à qualidade do produto. Conseguir um…

foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de ______ (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES) (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). 2 Estudo de Caso 2.1 Perfil da Organização 2.1.1 Apresentação da empresa a) Nome da organização b) Tipo (empresa privada,…

seguros entre outros. Destinados á todo tipo de publico, busca atender todas as camadas da população, não importando a classe de renda. Tem em sua base cerca de 16 milhões de correntistas, pessoa física no Bradesco varejo. O Banco Bradesco atende no Brasil e no exterior a diversos perfis públicos, pessoas físicas, empresas de todos os portes e importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais. A Fundação Bradesco foi instituída em 1956, por Amador Aguiar, com o…

funcionário na área de relações com o cliente. Dessa maneira, a pesquisa feita sobre o perfil da organização, apresentando a empresa e seu histórico, força de trabalho, produtos e clientes, principais concorrentes da organização e principais insumos. O grupo também encontrou a identificação de pratica da empresa que possui os canais de acesso, as ferramentas/instrumentos/meios para ouvir o cliente, requisitos exigidos dos funcionários para atendimento do cliente, como a empresa avaliam…

Será necessário um lavatório para cada dez trabalhadores nas atividades ou operações insalubres, ou nos trabalhos com exposição a substâncias tóxicas; Deverá haver canalização com tomada de água, especialmente para o uso contra incêndios; Será exigido ao menos um chuveiro para cada grupo de dez trabalhadores nas atividades ou operações insalubres; Não serão permitidos aparelhos sanitários que apresentem defeitos que possam causar infiltrações ou acidentes; Serão previstos 60…

exemplo do Pão de Açúcar ............................................ 14 2.5.4 Padronização do Atendimento ao Cliente. ..................................................................... 15 2.6 REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES .......... 16 2.6.1 Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes .................................. 16 2.6.2 Perfis dos Atendentes.…

Gestão de Pessoas I ADMINISTRAÇÃO        Conjunto de esforços que tem por objetivo: Planejar Organizar Dirigir Coordenar Controlar Tais princípios devem ser aplicados a um grupo de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum  Administrar pessoas, significa lidar com pessoas que participam de uma organização . ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS:  Fundamentada nas idéias de Elton Mayo, resultante do experimento de Rawtorne na década de 30,…