Artigo TAM, intercom 2013

Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação XXXVI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Manaus, AM – 4 a 7/9/2013 O gerenciamento de crises e o caso emblemático do voo JJ 3054 - TAM 1 Suellen da Silva LIMA2 Sônia A. Martins LAZZARINI3 Centro Universitário Newton Paiva, Belo Horizonte, MG RESUMO Este artigo procurou analisar as estratégias utilizadas por uma organização no momento de crise ao tentar preservar a sua imagem institucional. Neste estudo faz-se uma análise mais detalhada da crise provocada pelo acidente da TAM, voo JJ3054, ocorrido no ano de 2007, no aeroporto de Congonhas em São Paulo. Através dos estudos teóricos e do estudo empírico foi possível compreender que grande parte das organizações não está preparada para lidar com os conflitos durante a crise. Muito provavelmente o investimento contínuo em comunicação junto aos stakeholders pode minimizar o impacto causado por qualquer acontecimento complexo ou uma crise. PALAVRAS-CHAVE: comunicação empresarial; crise, imagem; reputação; voo da TAM. Introdução Empresas de todos os tipos de atuação e segmento estão sujeitas a situações complexas ou a crises. Crises que chegam sem avisar, situações críticas sem dar um sinal; que muitas vezes acabam com a reputação e a boa imagem que foram construídas ao longo de muitos anos pelas organizações no mercado. Um problema repentino de grande, médio ou pequeno porte que aconteça na empresa de forma…

A Importância da Atividade de Relações Públicas no Gerenciamento de Crise – Estudo de Caso da Tam Vôo 402 O setor aeronáutico sempre despertou atenção e permanece bastante glamoroso, apesar das mudanças ocorridas ao longo dos anos. Em conseqüência a todos estes holofotes, quando há alguma falha em aeronaves ou aeroportos, esta é largamente publicada e criticada, gerando nas companhias aéreas a necessidade de estarem sempre prontas para o pior. Por isso, esta é uma das áreas…

O RECOMEÇO DA EMPRESA AÉREA TAM, APÓS OS ACIDENTES Rio de Janeiro 2014 SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO 2- DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 3- HIPÓTESE 4- OBJETIVOS 4.1- OBJETIVO GERAL 4.2- OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5- JUSTIFICATIVA 6- METODOLOGIA 7- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7.1- AS CRISES NAS EMPRESAS 7.2- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 7.3- A IMAGEM DE UMA ORGANIZAÇÃO 8- DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO 8.1- A IMPORTÂNCIA DO PLANO DE…

EMPRESARIAL ARTHUR LOPES CAETANO RA 0040641112019 DIEGO RODRIGUES MORENO RA 0040641011008 EDUARDO FAVA CALCANHO RA 0040641112034 MARCO AURÉLIO GOMES DE CAMPOS RA 0040641112006 MARIVALDO SILVA CASTRO RA 0040641112003 PROJETO INTEGRADO – 6º SEMESTRE PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO DA EMPRESA TAM AMERICANA - SP 2013 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL ARTHUR LOPES CAETANO…

entre concorrentes e as vantagens oferecidas por eles são múltiplas, tornando a fidelidade de consumo uma característica muito difícil de ser mantida. Ainda fortemente apoiada na figura de seu fundador, a TAM cresceu ao oferecer aos seus clientes uma mescla de qualidade pautadas em inovação nos serviços, aviões novos, serviço freqüente e facilidades no “check-in. Ao mesmo tempo, sua atividade de publicidade tem sido muito bem dirigida, inteligente e discreta – de modo a chamar a atenção…

Trabalho Final – Professor Alunos: Apresentação: Dia 27/10 – a partir das 13h (20 a 25 minutos) 1) Apresentar o caso descrito na apostila 2) Apresentar os elementos: * Missão: “Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.” * Visão: “Trabalhar com o Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes.” * Valores: Os 7 Mandamentos da TAM: 1- Nada substitui o lucro 2- Em busca do ótimo não se faz o bom 3- Mais…

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TAM Linhas Aéreas SOROCABA 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TAM Linhas Aéreas Universidade Paulista Instituto de Ciências Humanas e Sociais Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III Prof. Regis Bastida Profª. Lígia Bardou de Carvalho Prof.…

novos clientes. O trabalho aborda as várias fases do desenvolvimento de fidelização de clientes, à luz de vários autores reconhecidos no mercado. O trabalho apresenta o Programa de Fidelização da TAM. Por fim, a metodologia utilizada é através de pesquisa quantitativa, por se tratar de um meio para coleta de informações sobre características, percepções relativas a um grupo de pessoas; e do tipo descritiva, por ter como objetivo, mapear a distribuição do fenômeno estudado na população em…

SUBDEPARTAMENTO TÉCNICO-OPERACIONAL (STO) 38 11.6. INSTITUTO DE AVIAÇÃO CIVIL (IAC) 38 11.7. ELOS EXECUTIVOS DO SISTEMA DE AVIAÇÃO CIVIL 38 11.8. REGIONAIS DE AVIAÇÃO CIVIL (SERAC) 38 11.9. SEÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL (SAC) 38 11.10. CONSELHO DE AVIAÇÃO CIVIL (CONAC) 38 11.11. AGENCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL (ANAC) 38 11.12. EMPRESA BRASILEIRA DE INFRA-ESTRUTURA AEROPORTUÁRIA (INFRAERO) 38 11.13. CENTRO DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DE ACIDENTES AERONAUTICOS - CENIPA…

se a universidade não fizesse, ele iria para um local q ainda melhor do que a universidade para poder construir o site. Então, em 2004 Mark fundou o Facebook, juntamente com Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes, quando eram estudantes da Universidade Harvard. No ano de 2010, Zuckerberg foi nomeado pela revista Time como a Pessoa do Ano. O Facebook é a rede social mais conhecida e acessada atualmente. O seu criador já adquiriu muito dinheiro com seu programa, inclusive rendeu…