Relaçao Empresa E Cliente

Satisfação do cliente A satisfação é um dos fundamentais elementos capazes de fidelizar um cliente. Por isso as escolas de línguas passaram a buscar novas formas de satisfazer seus alunos. Assim as escolas visam estabelecer relações mais duradouras e criam um vinculo mais intenso. Observa-se que um cliente fica muito satisfeito quando as ofertas oferecidas a ele estão alem de suas expectativas, assim, Kotler (2000, p.58) define que: “SATISFAÇÃO consiste na sensação de prazer ou desapontamento

Relationship Management(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e é uma aplicação da filosofia do marketing one-to-one, que existe há anos. CRMé, na realidade, um processo, nãoum produto de software ou tecnologia. É o processoque gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem HW, SW e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporteà estratégia do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Funcionalidades Por se tratar de uma teoria em fase…

desafios da segmentação 11. Posicionamento do produto (forma de posicionamento, estratégias, comunicação) 12. Conhecimento da organização pelo cliente e pelo mercado (Fatia cliente X Fatia mercado) 1. O que é segmentação Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. O processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as…

COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em…

Antonio Gabriel, Henry Nonaka. Castanhal 2012 1- INTRODUÇÃO Esta obra apresenta sucinta análise de pesquisas realizadas em empresas locais com seus responsáveis na área de gestão de pessoas, de marketing, da produção e da logística, respectivamente. Abordagens estas relacionadas às questões específicas das referidas áreas com breve comparação entre as empresas entrevistadas. Ao iniciarmos o trabalho descreveremos, na área de gestão de pessoas, os processos e sistemas existentes…

Atualmente, vivendo num mundo globalizado, percebe-se que uma das características mais observadas nas empresas é a busca da qualidade no atendimento de pessoas, devido ao fato do cliente atual, além de buscar qualidade nos produtos, buscar também qualidade nos serviços, principalmente no que diz respeito ao atendimento. E esta qualidade tem como objetivo estruturar a empresa de maneira a oferecer aos seus clientes, o atendimento de suas reais necessidades e expectativas, além de um…

principais consequências da globalização é um mercado extremamente competitivo. Os clientes têm acesso a mais informações e estão cada vez mais exigentes. As empresas estão tendo que estabelecer estratégias para assegurar a fidelização do cliente. Segundo Silva e Azevedo (2012, p.4) cliente final é o destinatário final de um produto e é o principal objetivo da maioria das organizações. E para atraí-lo é importante que as empresas invistam em produtos e serviços de qualidade e tenham…

Roberto Felipe Dorado Pena – RA: B34064-9 Thais Aparecida de Macedo Nogueira – RA: B2657G-8 Verônica Aparecida Nascimento de Novais – RA: B2691D-5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre as práticas de marketing, com o objetivo de garantir a fidelização do cliente, visando às sugestões de melhoria em uma organização de média-grande empresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do…

LEOPOLDO COMPETITIVIDADE E GESTÃO ESTRATÉGICA: análise em Pequena Empresa. Pedro Leopoldo 2008 FACULDADES INTEGRADAS DE PEDRO LEOPOLD COMPETITIVIDADE E GESTÃO ESTRATÉGICA: análise em Pequena Empresa. Pedro Leopoldo 2008 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................04 2. A…

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …