Relaçao Empresa E Cliente

Resumo: Este artigo caracteriza-se por ser um estudo teórico que visa contribuir com a literatura sobre planejamento logístico e nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O estudo tem como público alvo, tanto executivos quanto acadêmicos que estejam engajados na árdua tarefa da busca de vantagem competitiva, para que as empresas possam competir com sucesso numa economia cada vez mais globalizada. Pretende-se que, ao final do artigo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de…

Resumo: Este artigo caracteriza-se por ser um estudo teórico que visa contribuir com a literatura sobre planejamento logístico e nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O estudo tem como público alvo, tanto executivos quanto acadêmicos que estejam engajados na árdua tarefa da busca de vantagem competitiva, para que as empresas possam competir com sucesso numa economia cada vez mais globalizada. Pretende-se que, ao final do artigo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de…

“Empresas de sucesso são empresas que aprendem. Elas obtêm feedback do mercado, fazem auditorias, avaliam resultados e efetuam correções destinadas à melhoria do desempenho.” Philip Kotler RESUMO A presente pesquisa tem por objetivo oferecer o resultado da análise dos resultados obtidos através da aplicação de questionário aplicado na empresa Valni Transportes Rodoviários Ltda., que atua no segmento de serviços de

Introdução A estratégia do oceano azul tem como objetivo principal analisar o mercado, as necessidades dos clientes, e desenvolver um novo conceito de produto ou serviço, de forma única e inovadora, buscando assim um mercado inexplorado onde a empresa possa atuar sozinha, sem concorrentes. Aplicando tal situação ao setor financeiro, será elaborada a seguir uma proposta que visa fidelizar clientes através de relacionamento estratégico, com intuito de criar um diferencial…

organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa ............................................................................................ 5 1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos e composição da força de trabalho .................................................................... 6 1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo .............. 10 1.4 Principais…

satisfação de clientes empresariais com os serviços prestados por uma firma de segurança privada. Os procedimentos metodológicos utilizados envolveram uma etapa exploratória através de dados secundários e entrevistas em profundidade e uma etapa descritiva. A pesquisa qualitativa, onde foram entrevistados 9 clientes, contribuiu para a identificação das variáveis para a estruturação do questionário aplicado na etapa seguinte de coleta de dados. Na pesquisa quantitativa foram entrevistados…

fidelização de clientes dentro de uma empresa sejam eles novos ou antigos. Portanto serão abordadas estratégias e ferramentas com o intuito de identificar e esclarecer os melhores conceitos e princípios das ferramentas básicas para o êxito do empreendimento. Um dos principais segredos para a fidelidade é expandir o valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Na maioria das vezes esse enfoque não está centrado no cliente individual; As empresas tratam os…

Customer Relationship Management (CRM) O atendimento e a verificação das necessidades latentes dos clientes constituem fatores decisivos para a sobrevivência das organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o…

E NA RELAÇÃO COM O CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Logística, da Faculdade FATEF, sob a orientação do professor Roberto Carlos Alves de Oliveira. Alexandre Machado Barbosa São Paulo 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA FUNDETEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA A INTERFERÊNCIA DA DISTRIBUIÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTO, E NA RELAÇÃO COM O CLIENTE

palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que não tenha lido este capítulo. O marketing tem como objetivos principais tanto atrair novos clientes, quanto fazer a manutenção da satisfação dos clientes atuais, o que resulta em uma maior participação no mercado e um aumento na arrecadação (decorrente da gestão do relacionamento empresa-cliente). Intrínseco às engrenagens capitalistas, nada mais é que a criação de valor para um produto (concreto ou abstrato) para um público e a…