Relatório Final Marketing De Relacionamento E Crm

Marketing de Relacionamento Trabalho em grupo O trabalho final deve ser realizado em grupos de 4-6 participantes. O relatório do projeto deve ser entregue e apresentado nos dois últimos dias de sessões (4 e 5 de junho), conforme plano de aulas. A composição do grupo e a empresa pesquisada devem ser definidas e entregues até dia 14 de maio. O seu relatório terá com objetivo analisar como o Marketing de Relacionamento pode se transfomar em vantagem competitiva para uma unidade de…

1.5. OBJETIVO ESPECÍFICO O objetivo da pesquisa é mostrara a importância do CRM para micro e pequenas empresas. Enfatizando como esta ferramenta poderá contribuir na organização e crescimento das mesmas. 1.6 - JUSTIFICATIVA A importância dos sistemas de CRM em pequenas empresas Você já deve ter se perguntado se compensa implantar um sistema de CRM em sua empresa. Qual será a real vantagem? Relacionamento é o grande diferencial que as pequenas empresas têm em relação às…

Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

INTRODUÇÃO Neste trabalho o tema abordado será o CRM (Customer Relationship Management), que é um que um termo utilizado para definir gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. O objetivo do CRM é buscar fidelização dos clientes. A fidelização vai muito, além disso, é buscar a satisfação completa do cliente, antecipar desejos, ser tratado com dignidade e…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância ATPS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES Carlos Eduardo de Alcantara Moreira RA 7703668298 Leandro Caio Diniz RA 7980705844 Mirela Novaes do Nascimento RA7371566154 Paulo Sérgio Balduíno RA7929704681 SÃO JOSE DOS CAMPOS/SP 2014 Carlos Eduardo de Alcantara Moreira RA 7703668298 Leandro Caio Diniz RA 7980705844 Mirela Novaes do Nascimento RA7371566154 Paulo

1 Crmweb –Estudo de Caso na Gestão do Relacionamento com os Clientes Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fernando José Helfenstein Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO As empresas estão vivendo em um mundo de competitividade acirrada, com a globalização cada vez mais presente em todos os segmentos de negócios, aumentando a velocidade das transformações nos processos produtivos, econômicos, financeiros, gerenciais etc. Sendo assim surge à

de marketing de relacionamento desde sua origem, antes de 1950, até os dias atuais, a importância das soluções tecnológicas, o papel do vendedor com seus clientes e estratégias de fidelização. A Atividade Prática visa a execução de um plano de melhorias para uma organização escolhida pela equipe. PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Marketing de Relacionamento, Fidelização, Papel do Vendedor. SUMÁRIO Introdução 01 01. Marketing de Relacionamento 02 02. Ferramentas de Marketing de Relacionamento 09

regulamentares da Faculdade Anhanguera. Uma pesquisa sobre as ferramentas de marketing de relacionamento desde sua origem, antes de 1950, até os dias atuais, a importância das soluções tecnológicas, o papel do vendedor com seus clientes e estratégias de fidelização. A Atividade Prática visa a execução de um plano de melhorias para uma organização escolhida pela equipe. PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Marketing de Relacionamento, Fidelização, Papel do Vendedor.

DATABASE MARKETING - Definição de DataBase Marketing É o gerenciamento de um sistema dinâmico de base de dados atualizados, acessíveis, práticos, organizados e relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. >>> Estágios para se chegar ao DataBase Marketing Dados (Dados Acidentais) Informação (Bando de dados) Conhecimento (Abundância de dados) Ação (DBM – visibilidade do cliente) - Características do DataBase Marketing Interatividade com o usuário; Simplicidade…