Disney

Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra, 2010 Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra, 2010 Estágio realizado no âmbito de um programa de cooperação e mobilidade existente entre a Universidade de Coimbra, o Tompkins Cortland Community College e o Walt Disney World Resort – o Disney International College Program. Imagem da capa: weblo.com Inc Copyright © Palavras-chave Parque temático; Controlo; Trabalho performativo; Dediferenciação; Consumo híbrido; Disneylandização. Resumo O presente relatório de estágio descreve, de modo geral, o WDW e apresenta as principais características organizacionais que lhe estão subjacentes. O trabalho desenvolvido no âmbito do estágio permitiu constatar a existência de uma cultura organizacional poderosa, conseguida, sobretudo, através de estratégias de formação intensiva e de vigoroso controlo. Por outro lado, foi possível igualmente verificar a existência de quatro principais dimensões: tematização; consumo híbrido; mercadorização; trabalho emocional. Tais princípios, emblemáticos no WDW, estão a tornar-se cada vez…

1 INTRODUÇÃO Walter Elias Disney nasceu em Chicago, no dia 5 de Dezembro de 1901. Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney. Depois do nascimento de Walt, a família Disney mudou-se para Marceline, no Missouri, onde Walt viveu a maior parte da sua humilde infância. Walt Disney é, sem dúvida alguma, a personalidade do Cinema mais conhecida no mundo inteiro. Ele não inventou o desenho animado, mas melhorou consideravelmente…

Resenha do livro “Nos bastidores da Disney”. O livro conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar um período na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderia mudar os resultados de suas empresas na area de fidelização de clientes. Bill, um executivo de sucesso, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem, a retenção de cliente, e como funcionaria a fidelização, tão buscada por…

edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute;…

então o marketing vem se tornando uma peça fundamental para encantar seus clientes. A oferta de serviços deve ser elaborada segundo as necessidades dos clientes, tendo um preço adequado, e com atendimento de qualidade, sendo ele eficaz e inovador. Temos como exemplo de excelência a empresa Walt Disney World que considera todas as empresas que possuem clientes suas concorrentes, pois o foco da Disney não esta só no serviço prestado e sim no prazer que vão proporcionar aos seus clientes…

elaborado que seja o projeto a falta de engajamento dos envolvidos pode fazê-lo naufragar. Todo e qualquer processo, deve ser planejado sobre a ótica do cliente, as mudanças que forem realizadas devem ser as necessárias para melhor atender os seus clientes, sejam eles externos ou internos (colaboradores) no caso das empresas heterogêneas este processo e ainda mais trabalhoso, em virtude das operações variadas que a organização possui. Aleatoriamente dizendo, uma mudança nos processos em…

DADOS DE COPYRIGHT Sobre a obra: A presente obra é disponibilizada pela equipe Le Livros e seus diversos parceiros, com o objetivo de oferecer conteúdo para uso parcial em pesquisas e estudos acadêmicos, bem como o simples teste da qualidade da obra, com o fim exclusivo de compra futura. É expressamente proibida e totalmente repudíavel a venda, aluguel, ou quaisquer uso comercial do presente conteúdo Sobre nós: O Le Livros e seus parceiros disponibilizam conteúdo de dominio publico e…

ATPS Pesquisa de Mercado ETAPA № 1 Passo 1 a) Walt Disney, localizada na região Metropolitana de Orlando, Flórida, Estados Unidos. Seu segmento de atuação está relacionado em filmes, entretenimento, lazer e hotelaria. Empresa de grande porte tem vários produtos comercializados tais como brinquedos; eletrônicos; pelúcia; roupas; cama, mesa e banho; materiais escolares; perfumaria, entre outros. Público alvo todas as faixas etárias. Princípios de valores: Missão: Transformar sonhos…

maior movimento, o Sistema Integrado para Gestão do Atendimento (SIGA) permite ao cliente avaliar, imediatamente, cada atendimento recebido. Agende Fácil Copasa permite agendar pelo telefone 115 ou agência virtual, o dia e a hora em que deseja ser atendido. Terminais de autoatendimento nas agências proporcionam ao cliente maior facilidade e rapidez de atendimento. Pesquisa “De sua Opinião” Possibilita ao cliente fazer críticas ou apresentar sugestões sobre a prestação de serviços da…

CRISTIAN FELIPE STREICH DANIEL COGO FÁBIO LUIS SCHUSTER JÉSSICA FELTRACO LETÍCIA DOS SANTOS BENDER RELATÓRIO ANÁLISE DO CENTRO DE ENSINO HEY PEPPERS Trabalho de Prática Profissional Integrada (PPI) apresentado no curso de Administração no Instituto Federal Farroupilha – Campus de Santa Rosa, como requisito parcial para aprovação nas disciplinas de Metodologia Científica da Pesquisa, Teoria Geral da Administração e Leitura e Produção Textual. Orientadores: Prof.ª Ms.…