Relatorio De Praticas De Melhorias Pnq

negócio, obviamente, com muitas ressalvas, inclusive éticas. 73 Unidade III O destaque aqui é o entendimento de que, por mais que se diga que todos os clientes são importantes, que devem ser preservados, entre outros, não é exatamente assim na prática. Eu costumo dizer aos meus alunos a seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum”. É claro o motivo dessa fala. Toda organização precisa concentrar-se em atender bem e, de certa forma, agradecer pelos clientes que tem, pois é…

interessam’ para o seu negócio, obviamente, com muitas ressalvas, inclusive éticas. O cerne desta dessa aula é o entendimento de que, por mais que se diga que todos os clientes são importantes, que devem ser preservados etc., não é exatamente assim na prática. Eu costumo dizer aos meus alunos a seguinte frase: ‘Não há pior cliente que cliente nenhum.’ É bastante claro o motivo dessa fala. Toda organização precisa concentrar-se em atender bem e, de certa forma, agradecer pelos…

clientes e o mercado de atuação, oferecer os produtos e serviços adequados, estabelecer canais de comunicação, ouvir e supri suas necessidades são algumas das ações fundamentais da gestão para o bom atendimento aos clientes. Foi por apresentar boas praticas a esses outros requisitos que a SABESP – Unidade de Negocio Sul recebeu o reconhecimento no critério Clientes. Para atender ás expectativas e melhor cada vez mais o relacionamento com seus 3,8 milhões consumidores dos 366 municípios…

Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura ao PNQ. O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está apresentado na publicação Critérios de Excelência, editada, anualmente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos Cadernos desta série, recomenda-se…

avaliação seja feita (Maior quantidade e melhor qualidade de informações para as tomadas de decisões; Pressão da sociedade e dos meios de comunicação; Pressão da concorrência; Ameaças de entrada de novos concorrentes; Neurose organizacional que busca a melhoria do desempenho permanente). Avaliação de Desempenho – Operacionalização O primeiro objectivo do planejamento da avaliação de desempenho é perceber que a vamos utilizar como um instrumento gerencial ou como um instrumento de…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 2° e 3° SEMESTRE PIPA- PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS TECNOLINSA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA Alexandre Batista Vizona RA: B044FA-1 Ana Lídia Santos RA: A998HI-1 …

Verificação de software / 8 16 Validação de software 8 15 Verificação de software / Validação de software 8 17 Revisão técnica de Software 8 18 Teste de Software 9 19 Gerência de Configuração 9 20 Garantia da qualidade (QA- Quality Assurance) 10 21 PNQ – Prêmio Nacional da qualidade 10 22 PMBOK – Project Management Body ok Knowledge 11 23 ISO 9000 / ISO 9001 12 24 ISO 90003 (ISO 9000-3) 12 25 ISO 15504 (SPICE) 13 26 ISO 12207 13 27 ISO 9126 (NBR ISO 13596) 14 28 SW- CMM…

As mudanças trazem novas práticas e novas soluções, para que elas possam funcionar a contento, torna-se necessária a mudança de postura pessoal dos empregadores e dos trabalhadores. É nesse ambiente organizacional onde foi realizada a pesquisa acadêmica, uma Instituição sem fins lucrativos, no qual se adota o princípio de que todos os seus colaboradores podem e devem se desenvolver para adquirir novas habilidades e novos conhecimentos, oportunizando assim a melhoria do desempenho. …

restringindo a sua prática a programas limitados, como os programas de qualidade total, pois se sabe que esse modelo é apenas um das estratégias do gerenciamento da produção e do pessoal praticados no mundo empresarial contemporâneo. Esta visão parcial tem favorecido todos os tipos possíveis de leitura dessa prática gerencial, desde aquelas mais próximas do que se convencionou chamar de modelo japonês, como também algumas práticas distorcidas que se tentou denominar como melhoria…

Excelência em Gestão – O caso Natura Brasil já tem muitas empresas geridas sob os Critérios de Excelência da Fundação Nacional de Qualidade - FNQ. Este ano, por exemplo, o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ 2007), que envolveu 710 pessoas, entre examinadores e juízes, teve uma seleção de 58 empresas. A importância deste prêmio está no fato de que ele insere estas empresas entre as organizações de Classe Mundial. Elas validam os Critérios de Excelência utilizados pela FNQ e ajudam a mobilizar