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Sumário

Sumário 1
1 – Cliente (interno / externo) 2
2 Fornecedor (interno / externo) 2
3 Cultura Empresarial 2
4 Projeto 3
5 Qualidade 3
6 Gestão da qualidade 4
7 Benchmarking 4
8 Ferramentas da qualidade 5
9 Auditoria da qualidade 5
10 Software 5
11 Produto de software 6
12 Processo de software 6
13 Ciclo de vida de software 6
14 Requisito de software 7
15 Verificação de software / 8
16 Validação de software 8
15 Verificação de software / Validação de software 8
17 Revisão técnica de Software 8
18 Teste de Software 9
19 Gerência de Configuração 9
20 Garantia da qualidade (QA- Quality Assurance) 10
21 PNQ – Prêmio Nacional da qualidade 10
22 PMBOK – Project Management Body ok Knowledge 11
23 ISO 9000 / ISO 9001 12
24 ISO 90003 (ISO 9000-3) 12
25 ISO 15504 (SPICE) 13
26 ISO 12207 13
27 ISO 9126 (NBR ISO 13596) 14
28 SW- CMM 14
29 CMMI 15
30 PSP – Personal Software Process 17
31 TSP – Team Software Process 17
32 XP – Extreme Programming 17
33 UP – Unified Process / RUP – Rational Unified Process 18
Referências Bibliográficas 20

1 – Cliente (interno / externo)
a) consumidor final, usuário, beneficiário ou segunda parte interessada; b) usuário seguinte da produção ou do serviço; c) em termos amplos, é a organização ou pessoa a quem a organização ou pessoa fornece um produto, serviço ou informação, ou ainda, que seja afetada por um produto, serviço ou processo.
O principal cliente de um determinado funcionário pode ser a pessoa da mesa ao lado ou do posto de trabalho seguinte, nesse caso, denominado cliente interno. Cliente ou usuário quando recebe um produto, serviço ou informação em qualquer estágio do processo; processador quando adiciona valor ao produto, serviço ou informação; e fornecedor quando passa adiante o produto, serviço ou informação (ainda que não completo) para um novo cliente ou usuário. Todos em uma organização têm clientes externos e/ou internos, cujas necessidades devem atender, a fim de cumprir sua