Relação Satisfação Fidelidade E Lucratividade

TRABALHO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Osasco 19 de Outubro de 2012. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 AÇÕES DE FIDELIZAÇÃO/RETENÇÃO DE CLIENTES 4 OS CAMINHOS DA FIDELIDADE 6 CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 7 CULTIVO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 8 GESTÃO DE RELACIONAMENTO DO CLIENTE (CRM) 10 PREFERÊNCIA PELA MARCA 11 CASE: HARLEY DAVIDSON 12 CONCLUSÃO 13 BIBLIOGRAFIA 14 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, pudemos observar que a maioria das empresas vem

............................................................ 6 Comportamento do consumidor ............................................................................... 7 Satisfação do cliente .................................................................................................. 8 Indicadores de satisfação e insatisfação do cliente .............................................. 9 ESTUDO DE CASO ....................................................................................

Araújo - RA-6947455644 Professora Tutora Presencial: Joice Gaspar Outubro – 2014 SUMÁRIO 1. Conceito de marketing de relacionamento............................................. 3 2. Desafios da área da saúde em relação ao marketing.............................. 3 3. Identificação da instituição hospitalar.................................................... 4 4. Confiança, valor percebido pelo cliente e lealdade................................…

comercial perante o mercado. O atendimento prestado ao consumidor é fundamental para formar a visão que o cliente tem sobre a empresa. Um bom atendimento gera uma boa impressão aos olhos do consumidor. A satisfação de um cliente é o resultado desejado pelas empresas, e para que tal satisfação ocorra é essencial ter profissionais treinados e motivados, pois quando um funcionário não tem motivação, seu atendimento não será qualificado, e muitas vezes deixa transparecer o seu…

de sua satisfação com produto e/ou serviço “Estudo de caso da Empresa SMDBE” Marly Barbosa Gomes Santos1 Rodrigo Vinicius Sartori2 RESUMO O presente artigo trata de um estudo sobre a fidelização do cliente através de sua satisfação no atendimento ao adquirir produtos e/ou serviço discutido e entendido através de pesquisas bibliográficas, pesquisas realizadas na Empresa SMDBE, com seus clientes e colaboradores para medir o grau de satisfação do cliente em…

mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores para o cliente. “À medida que a satisfação aumenta, também aumenta a fidelidade.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, P.477). A satisfação é a chave da fidelização. Satisfação tem a ver com expectativa, esperança em receber o que se deseja. “A satisfação do cliente depende do desempenho percebido na entrega de valor feita pelo produto em relação às expectativas do comprador. Se o desempenho fica aquém…

operações, processos de produção, objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratégico da organização. Como essa metodologia não foca somente o financeiro, a gestão poderá ter uma visão mais ampla e de longo prazo em relação à empresa, tendo assim uma importante ferramenta para ter um êxito no futuro. O BSC serve também para gerenciar diversos processos, como o estabelecimento de metas individuais e de equipe, planejamento e outras áreas em que se…

do Trabalho Introdução Fidelização de Clientes Como Fugir da Guerra dos Preços Conquistando e Perdendo Clientes Descontos não Fidelizam Clientes Como Transformar cada Cliente em um Super Cliente Concorrência e Fidelização A Fórmula da Lucratividade Fidelizar Clientes é uma Função de Todos 1. Introdução | | | |Para fidelizar clientes não é…

tem como objetivo renovar este conceito de maneira mais forte e mais abrangente, desenvolvendo técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente. O Marketing de Relacionamento não visa apenas atrair novos clientes, mas principalmente manter os já existentes, criando dessa forma a fidelização do mesmo e estabelecendo relações duradouras através da satisfação. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Conceitos de Marketing Para Kotler (1999, p. 32) “Marketing é um…

FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Socorro 2006 FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Orientadora:Profª Ms. Claudia Cobêro Orientador: Prof Ms. Luiz Antonio Fernandes Trabalho de conclusão de curso apresentado à