Pesquisa sobre qualidade na prestação de serviços bancários com foco no atendimento ao cliente

TEMA E SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com acadêmicos e associações civis, como os movimentos de donas de casa de várias regiões do País e foi regulamentado na Lei de nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, que definiu um conjunto de regras para que o povo brasileiro tivesse conhecimento sobre os bens e serviços que adquiria no seu dia-a-dia, alterando o sistema de produção no Brasil e trazendo ganhos inegáveis ao consumidor. Era inimaginável, até então, conhecer as características de um produto apenas lendo sua embalagem, muito menos reclamar de um fornecedor sem enveredar por caminhos burocráticos na tentativa de fazer vale direitos que também não estavam tutelados. "É uma lei avançada, moderna, e que deu muito certo", afirma Rizzatto Nunes. Para ele, a maior prova disso é que "sempre há pressão do poder econômico, lobbies que querem fazer alterações às regras vigentes". Mesmo com toda esta transformação nas relações de consumo brasileiras ainda haviam discussões a cerca da aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor,…

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS NO ATENDIMENTO QUE TRAZ SATISFAÇÃO AOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO EM (CIDADES DEFINE)-( PAIS DEFINE) Pré-projeto de: Nome cientifico dos participantes 1 INTRODUÇÃO 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Setor bancário 2.2 Marketing 2.2.1 Comportamento do consumidor 2.3 Atendimento ao cliente 2.3.1 Estratégias de atendimento 2.3.2 Satisfação e qualidade no atendimento no setor bancário 3 METODOLOGIA A 4 CRONOGRAMA Fases da pesquisa fev…

faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1º Esta Lei regula o Programa do Seguro-Desemprego e o abono de que tratam o inciso II do art. 7º, o inciso IV do art. 201 e o art. 239, da Constituição Federal, bem como institui o Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT) DO PROGRAMA DE SEGURO-DESEMPREGO Art. 2º O Programa de Seguro-Desemprego tem por finalidade: I - prover assistência financeira temporária ao trabalhador desempregado em virtude de dispensa…

“Jovem Aprendiz no Setor Bancário” Programa Nacional 07 “Jovem Aprendiz no Setor Bancário” Bra sí li a , Jul h o / 2 0 0 7 Programa Nacional Aprendizes bancários presentes ao ato de assinatura do “Termo de Cooperação Técnica” 0 6/ 07 / 07 Programa Nacional Jovem Aprendiz no Setor Bancário - 2007  P962 Programa Nacional Jovem Aprendiz no Setor Bancário Brasília: MTE, FENABAN, 2007. 80 p. Inclui legislação. 1. Trabalhador jovem, programa, cartilha, Brasil. 2. Juventude,…

ESCOLA PAULISTA DE DIREITO Bruna Cristina de Almeida São Paulo, 2012 Bruna Cristina de Almeida São Paulo, 2012 RESUMO O objetivo do presente trabalho é traçar um breve conceito histórico e características da figura da terceirização e responsabilidade do prestador e do tomador de serviços, demonstrando seus reflexos nos diversos ramos do direito, mormente no âmbito do Direito do Trabalho, consubstanciado…

Uma das atividades onde o trabalho tem se transformado de forma mais dramática hoje é o trabalho bancário. Esse setor tem mudado muito nos últimos anos. Qualquer pessoa que esteja habituada a fazer uso desses serviços certamente percebe muita dessas mudanças no seu dia-a-dia, seja na infra-estrutura disponibilizada a cliente e funcionários, como a automação e as instalações físicas, seja em mudanças no funcionamento interno das agências, na forma de atendimento ao cliente, na natureza…

VIEIRA CALDAS “ESTUDO SOBRE O ESTRESSE EMOCIONAL EM TRABALHADORES DE BANCOS PRIVADOS” FORTALEZA - CEARA 2014 FACULDADE LOURENÇO FILHO CURSO DE GRADUAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS “ESTRESSE EMOCIONAL EM TRABALHADORES BANCÁRIOS” FORTALEZA - CEARA 2014 SUMÁRIO 1 - TEMA 4 2 - DELIMENTAÇÃO DO TEMA 4. 3 - PROBLEMATIZAÇÃO 4. 4 - OBJETIVOS 4. 4.1 - OBJETIVOS GERAL ) 4. 4.2 – OBJETIVOS ESPECIFICOS 4. 5 – JUSTIFICATIVA 5. 6 –…

anos completos até a data da contratação. A seleção terá provas objetivas e prova discursiva-redação. |Banco do Brasil | |Inscrições | |De 19 de outubro a 5 de novembro | |Vagas | |cadastro de reserva | |Salário | |R$ 1.892 | |Taxa …

clientes com qualidade Novamente o jornal Primeira Página trás matéria sobre a operadora Oi, devido o grande número de reclamações que chegam à redação. A maioria das queixas se refere à venda de um produto que não chega com qualidade no telefone celular, fixo ou internet móvel ou Veloz. Além desses problemas, os clientes encontram grande dificuldade em se comunicar com a operadora. Os relatos são estressantes e merecem atenção por parte do órgão fiscalizador, a Anatel. Não só a má…

Produtos Bancários .............................................................................................. 32 Capítulo 8 – Marketing de Relacionamento e de Serviços ....................................................... 34 Capítulo 9 – Marketing de Produtos Bancários ....................................................................... 37 Capítulo 10 – Inteligência Competitiva…