Recrutamento E Seleção Para Call Center

(Ferreira) do sócio Leandro Miranda Nunes Ferreira. G (Gonçalves) da sócia Cristiele Gonçalves Moreira. 2.2. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO F & G Consultoria em Recuperação de Crédito é uma Empresa especializada em recuperação de crédito e serviços de Call Center, com o objetivo de atender a seus clientes e parceiros de forma diferenciada e personalizada com compromisso na excelência no atendimento, visando às necessidades e desejos dos clientes, buscando treinamentos periódicos com…

SUMÁRIOS 1 Introdução............................................................................... 3 2 Desenvolvimento.....................................................................4 2-1 Recrutamento e Seleção....................................................4 2-2 Remuneração- Política de Cargos e Salários.....................5 2-3 Legislação e Práticas Trabalhistas.....................................8 2-4 Auditoria em

organização do local, assim como a Manutenção. 8.5 Organograma 8.6 Descrição dos departamentos Financeiro: Rotinas Financeiras ( Contas á pagar, Receber, Fluxo de Caixa ), contábeis, Controladoria , Tesouraria. Recursos Humanos: Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento do funcionário; Pagamentos, Vale Transporte, Hora extra, etc. Compras: Cotação de Produtos e Serviços, compra de produtos em geral, verificação de estoque. Manutenção: Responsável por toda a…

eletrônicos - por meio de soluções AMT; e) processos de integração de novos funcionários - por meio de soluções de colaboração; e f) recrutamento e seleção - por meio bases de competência e recrutamento on-line. Mascarenhas e Vasconcelos (2204) ressaltam que atualmente diversas empresas líderes na adoção de sistemas de auto-atendimento em RH utilizam tecnologias de call center associadas a tecnologias Web que possibilitam ao funcionário acesso rápido e fácil aos serviços…

FICAR JUNCO COM O PROXY) O sistema operacional escolhido e mais indicado é o Microsoft Windows Server 2012 Standard, levando em conta as suas características como numero de usuarios permitidos, sendo que conforme a necessidade será incrementado as CALLs. No inicio não usaremos virtualização, visto que irá rodar apenas o serviço de Proxy e compartilhamento de arquivos. O hardware utilizado como servidor será o Dell PowerEdge R420. Na questão da redundância o server conta com 2 fontes…

33 4. Suprimento de Mão de Obra ............................................................. 33 4.1 Planejamento de RH ...................................................................... 33 4.2 Recrutamento ................................................................................ 35 4.3 Seleção .......................................................................................... 35 5. Dinâmica das relações interpessoais .............................................. 36…

organizações, embora poucas pessoas tenham consciência disso”, defende. Tanto que não são apenas executivos em níveis de gerência que procuram seus cursos. Alex já atendeu diretores, gerentes e profissionais com perfis mais operacionais. Só da área de call center, ele já teve mais de 10 mil alunos. Em suas aulas, Alex passa conceitos e desenvolve diversas atividades cujo objetivo é ensinar que toda articulação e postura são cheias de significados para o interlocutor. Para Beatriz…

formada por mais de 750 companhias aéreas, 200 cruzeiros marítimos, 150 mil hotéis, 70 locadoras de veículos e milhares de pacotes turísticos nacionais e internacionais. Além dos serviços prestados via Internet, os clientes também podem utilizar o call center da empresa, que recebe anualmente mais de 3.5 milhões de ligações. Por ano, são realizadas mais de 20 milhões de consultas em toda a rede internacional Despegar.com. 2.3 Missão Ser o canal de venda de viagens mais prático e…

turn over, dependendo do tipo de atividade da empresa, é um indicador de que algo está errado, sendo necessária avaliação das causas de incapacidade de retenção do pessoal. As empresas de call center são bastante conhecidas por terem uma alta percentagem de turn over. Como fatores internos pode-se citar a seleção mal feita, contratando uma pessoa inadequada para determinado cargo; o salário, que faz com que as pessoas migrem de uma organização para outra em busca de melhorias…

humanos (ARH), é a função administrativa devotada à aquisição, treinamento, avaliação e remuneração dos empregados. Todos os gerentes são, em certo sentido, gerentes de pessoas, pois todos eles estão evolvidos em atividades como recrutamento, entrevistas, seleção e recrutamento”. Segundo (TACHIZAWA ET AL, 2001, P.19), gestão de pessoas pode ser entendida como “um processo de gestão descentralizada apoiada nos gestores responsáveis, cada qual em sua área, pela atividade-fim e…