Recrutamento E Seleção Para Call Center

estudar e avaliar repertórios comportamentais, ou seja, como aprendemos, como nos comportamos, e o porquê fazemos as coisas do jeito que fazemos... A Análise do Comportamento nas organizações visa: Colaborar com um modelo de seleção de pessoal que considera o modelo de seleção natural, sujeito único, comportamentos adaptativos, determinantes do comportamento e outras considerações do Behaviorismo Radical, garantindo assim um rigor científico às práticas da psicologia organizacional;…

necessário que tenha flexibilidade na forma de pagamento tanto dos fornecedores quantos dos clientes. 11.1.2 Mão de obra, Recursos Humanos, Capacitação e Motivação. Recrutamento e seleção de pessoal. Pontos Fortes: recrutamento através de currículo, jornal e indicações. Pontos Fracos: Não há um gestor especifico para área de recrutamento e seleção. Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos. Pontos Fortes: O treinamento, capacitação e desenvolvimento, são…

da educação infantil, do ensino fundamental e da educação profissional técnica de nível médio, conforme disposto nos artigos 29 e 32 da Lei nº 9.394/96 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação). - Serviços de resposta audível (telemarketing ou call-centers). 3,5% - Serviços de construção civil, assim entendidos: - Construção: execução, por administração, empreitada ou subempreitada, de obras de construção civil, hidráulica ou elétrica e de outras obras semelhantes, inclusive…

distante dos princípios da norma culta. Por estarem imersos nesse universo, os jovens da geração Y são os que mais cometem erros de ortografia, acentuação, pontuação e concordância, diz Adrian Tsallis, gerente regional do Grupo Foco, empresa de recrutamento e seleção. Mas não são os únicos. - De 25 a 30% dos candidatos a programas de estágio e trainee são eliminados em provas de português. Mas pessoas com mais de 30 anos também apresentam problemas porque passam boa parte do dia em…

trabalhista. Recrutamento e Seleção ajudarão a planejar as contratações sem que a empresa infle sem necessidades. Administração de benefícios e remuneração, ter por objetivo auxiliar com os benefícios, categorias de salários, como proceder com as definições de PCS. E por fim auditoria em recursos humano, que tem por objetivo, analisar todos os quadros da empresa, para que os processos estejam sempre de acordo como previsto por lei. 4 2 PLANEJANDO O RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Antes de…

competitividade no mercado. O recrutamento adequado garantirá condições para uma gestão otimizada que acaba por promover mais sucesso à empresa e também economia com abstinência e rotatividade de pessoas, além de conseguir maiores resultados com pessoas mais eficientes e comprometidos com os ideais da organização. De acordo com CHIAVENATO(2001): a excelência almejada pelas empresas como uma alternativa de sobrevivência, pode ser alcançada principalmente, na base de investimentos em…

mais críticas, de modo a agilizar burocracias e pular etapas que adiam a resolução de determinada questão. 2) Se você fosse um recrutador de um call center de serviço de atendimento ao cliente, que tipos de personalidade você preferiria contratar e por que? Para atender as necessidades do SAC, é aconselhável que os processos de recrutamento e seleção foquem em personalidades dinâmicas, carismáticas, pouco sensíveis e com elevado grau de paciência. Em meio a este cenário, cabe um…

último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - APRESENTAÇÃO DO CONCEITO CONTACT CENTERS 10 CAPÍTULO II – MARKETING III – ESTUDO 3.O E 21 CAPÍTULO 26 CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39 ÍNDICE 41 DE CASO: ATENDIMENTO 3.0 8 INTRODUÇÃO Em função da nova onda de…

Identificação do ambiente de negócios 15 2.2–Participação da empresa no seu mercado de concorrência 15 CAPITULO 3.ORGANOGRAMA 17 3.1 Dados sobre a mão de obra 18 3.2 Regimes de contratação 18 CAPITULO 4.NÚCLEOS ANALISADOS 19 4.1.1-Recrutamento e seleção 19 4.1.2- Sistemas e informação de recursos humanos 19 4.1.3 – Relações e rotinas trabalhistas 20 4.1.4- Legislação social e trabalhista 20 4.1.5- Comunicação organizacional 21 REFERÊNCIAS 25 GLOSSÁRIO 28

Brasil, Vivo, Sony, Samsung, Telefônica, Souza Cruz, entre outros, confiam à Atento Brasil a administração de suas centrais de atendimento e operações de processos de negócios, entre eles o Contact Center. Os serviços prestados pela Atento Brasil vão além do conhecido "telemarketing" e "call center". As soluções que a companhia oferece permitem que as empresas viabilizem qualquer projeto orientado a resolver o atendimento às necessidades de seus clientes, sem que haja necessidade…