Contribuição do sistema de gestão integrado para empresas prestadoras de serviços

1 Contribuição do Sistema de Gestão Integrado para empresas prestadoras de serviços RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar a contribuição que o Sistema de Gestão Integrado(SGI) proporciona às empresas prestadoras de serviços como ferramenta para que estas atinjam seus objetivos organizacionais. Com base em pesquisa bibliográfica e aplicação de questionários em dez empresas prestadoras de serviços situadas no estado de São Paulo, que possuem o Sistema de Gestão Integrado implantado ou em fase de implantação, buscou-se verificar as contribuições que este sistema proporcionou e as vantagens competitivas alcançadas diante do mercado ao qual estas empresas se encontram inseridas. Os resultados do estudo estabelecem a importância do tema para as empresas prestadoras de serviços e uma visão mais ampla sobre as dificuldades e benéficos da adoção deste sistema de gestão. Palavras-Chave: Sistema. Gestão. Serviços. 1. INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, diante do crescente processo de globalização das economias, a busca por padrões internacionais de qualidade passou a ser uma exigência permanente das organizações como meio de ampliar a sua competitividade. Padrões que antes eram um diferencial para a conquista de mercados, hoje passaram a ser pré-requisitos para que as empresas façam parte dele. As empresas que oferecem produtos e serviços de melhor qualidade, segundo Eckes (2001), reúnem melhores condições para vencer a concorrência. Contudo, somente ter ou…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Instituto Ethos 4 3. BALANÇO PATRIMONIAL 8 4 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 ANEXOS 12 1 INTRODUÇÃO O desenvolvimento sustentável é um processo em evolução, voltado ao desenvolvimento de um país visando além do presente, também às gerações futuras. Objetiva assim, o crescimento da economia, a melhoria da qualidade do ambiente e melhoria da sociedade. Neste cenário, a sustentabilidade empresarial busca através da…

BRUNA MANZAN DOS REIS RESPONSABILIDADE SOCIAL E SUSTENTABILIDADE: uma nova tendência de mercado para empresas que atuam com Comércio Exterior Artigo apresentado à Universidade de Franca, como exigência parcial, para aprovação no curso de Pós-Graduação Lato Sensu em: MBA Executivo em Comércio Exterior. Orientação Metodológica: Profa. Ma. Maria Virginia de…

descrita a metodologia utilizada ao longo deste estudo, o qual baseou-se nos princípios teóricos do Modelo de Excelência de Gestão. A coleta de dados deu-se por intermédio de uma entrevista feita ao sócio-proprietário da empresa, bem como por meio de pesquisa de campo, onde foram feitos questionários específicos direcionados aos setores Estratégico e Operacional, aplicados ao todo a 10 funcionários do departamento citado. No terceiro capítulo os dados obtidos foram tabulados e…

desenvolvimento sustentável. A aplicação de questionários socioambientais semiestruturados pode ser utilizada como instrumento para obter informações sobre a realidade de comunidades humanas, no que diz respeito ao meio ambiente, perfil social, cultura, educação, saúde entre outros. O sucesso de projetos com esta vertente está intrissecamente vínculado com a relação existente entre pesquisador e entrevistado, que sendo positiva, favorece a aceitação do estudo pela comunidade. Neste…

FACULDADE DE SÃO BERNARDO DO CAMPO ANDRESSA FERREIRA GUIMARÃES PRISCILLA RIESE DE MORAIS TIAGO DA SILVA AFFONSO A PERCEPÇÃO DAS AÇÕES SOCIAIS DAS EMPRESAS SOB A ÓTICA DE SEUS COLABORADORES São Bernardo do Campo 2013 ANDRESSA FERREIRA GUIMARÃES PRISCILLA RIESE DE MORAIS TIAGO DA SILVA AFFONSO A PERCEPÇÃO DAS AÇÕES SOCIAIS DAS EMPRESAS SOB A ÓTICA DE SEUS…

potencializando a contribuição de cada um na empresa. JUSTIFICATIVAS Apresentar a Missão da empresa e os meios utilizados para a sua comunicação aos colaboradores. a. A Missão não está definida. b. A Missão está definida informalmente, sendo do conhecimento apenas dos dirigentes. c. A Missão está definida e registrada sob a forma escrita e é conhecida e entendida por alguns colaboradores. d. A Missão está definida e registrada sob a forma escrita e é conhecida e entendida…

O presente estudo se passa a ser o trabalho final, do curso de Administração da Faculdade JK unidade da região administrativa de Sobradinho-DF. A pesquisa aborda a cultura e o clima organizacional e suas influencias nas organizações, com foco principal desenvolver as melhores formas de adequação do ser humano aos seus locais de trabalho obtendo o melhor resultado em foco do melhor serviço realizado. O estudo tem por objetivo entender o que se passa dentro de uma organização passar as…

Ação Social de Marketing e o Envolvimento com o Público Consumidor. O Caso Extra Hipermercados.1 Autor: Vitor Baravelli Perez2 Orientador: Joana D’arc Bicalho Félix M.Sc Instituição: UniCEUB – Centro Universitário de Brasília Resumo Esta pesquisa aborda o envolvimento e a percepção do público consumidor do hipermercado Extra quanto aos seus programas sociais, em específico a ação de coleta de embalagens para reciclagem denominada “Reciclagem 10 Fome Zero”, a qual trabalha para reduzir o…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA QUALIDADE DE VIDA NO SERVIÇO PÚBLICO – UM PROGRAMA PARA A AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO, GÁS NATURAL E BIOCOMBUSTÍVEIS - ANP por Maiby Carestiato Frossard Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas para a obtenção do grau de Mestre em…