Contribuição do sistema de gestão integrado para empresas prestadoras de serviços

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Contribuição do Sistema de Gestão Integrado para empresas prestadoras de serviços
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo analisar a contribuição que o Sistema de Gestão Integrado(SGI) proporciona às empresas prestadoras de serviços como ferramenta para que estas atinjam seus objetivos organizacionais. Com base em pesquisa bibliográfica e aplicação de questionários em dez empresas prestadoras de serviços situadas no estado de São Paulo, que possuem o Sistema de Gestão Integrado implantado ou em fase de implantação, buscou-se verificar as contribuições que este sistema proporcionou e as vantagens competitivas alcançadas diante do mercado ao qual estas empresas se encontram inseridas. Os resultados do estudo estabelecem a importância do tema para as empresas prestadoras de serviços e uma visão mais ampla sobre as dificuldades e benéficos da adoção deste sistema de gestão. Palavras-Chave: Sistema. Gestão. Serviços.

1. INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, diante do crescente processo de globalização das economias, a busca por padrões internacionais de qualidade passou a ser uma exigência permanente das organizações como meio de ampliar a sua competitividade. Padrões que antes eram um diferencial para a conquista de mercados, hoje passaram a ser pré-requisitos para que as empresas façam parte dele. As empresas que oferecem produtos e serviços de melhor qualidade, segundo Eckes (2001), reúnem melhores condições para vencer a concorrência. Contudo, somente ter ou apresentar qualidade de seus produtos e processos já não é mais suficiente para se manter competitivo. Outras exigências se fazem presentes, principalmente por parte dos clientes atuantes em mercados mais desenvolvidos. Por isso, as empresas, em geral, se mantêm em estado de alerta para identificar qualquer oportunidade de ganhar competitividade de forma a combater a, cada vez mais forte, concorrência. Sendo assim, além das preocupações com a qualidade, passou-se a incorporar também as questões