Questionário De Satisfação Do Cliente

Entrevistas e questionário 1.º momento – apenas entrevista (todos o sujeitos foram entrevistados duas vezes; quem fez a entrevista foi o autor e 2 estudantes de psicologia) 2.º momento – entrevista e questionário (Contudo, apenas foi realizada um entrevista a cada um dos sujeitos – dispersão geográfica impossibilitou que fosse realizado mais do que 1 e todas as entrevistas foram conduzidas pelo autor). Para além destes instrumentos foi também enviado um questionário a uma pessoa de confiança,

consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing…

consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de…

consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing…

SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA IGUAPE RESUMO O Banco do Brasil prioriza cada vez mais como obter clientes satisfeitos e fiéis, oferecendo comodidades nos seus serviços, e produtos para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. Mas às vezes ainda pode ser ter deficiências em algumas áreas. Através desse artigo, com uma pequena amostra dos clientes da Agencia…

efetuar a pesquisa de Marketing. Elemento esse, que será revelado mais adiante no trabalho. É na Justificativa do Estudo que salienta-se a importância do cliente, que pela narrativa também é o foco dos donos da empresa, fato que enriquece o estudo, primeiramente pelo interesse e apoio dos proprietários no tema, e segundo porque o estudo do cliente faz o fluxo do sistema de informação de marketing aumentar. Pelo entendimento de Mattar (1996, p. 42) “a pesquisa de marketing faz parte do…

anos, diversos trabalhos têm considerado a importância da mensuração da qualidade por clientes externos às organizações. No entanto, qualquer organização industrial, não prescinde da avaliação de desempenho dos serviços internos como um meio para a melhoria contínua dos seus processos. Por isso, algumas pesquisas têm sugerido a utilização de instrumentos geralmente utilizados para mensuração da qualidade por clientes externos na avaliação de serviços internos. Nesse sentido, esse…

Manoela Freire da Motta e Renata Vieira, que incansavelmente distribuíram e estimularam a colaboração no preenchimento dos questionários na Recepção do Ambulatório; A equipe do Departamento Médico, pelo estímulo e incentivo durante o Curso MBA Executivo em Saúde; A equipe da ASCOM – Assessoria de Comunicação da FAPES, que elaborou e produziu o questionário de satisfação, através de design agradável; A Diretoria Executiva da FAPES, pelo estímulo e apoio na realização do curso MBA…

Resenha Descritiva Os Sete Pecados Capitais de uma Pesquisa de Satisfação de Clientes Com uma abordagem de fácil entendimento o intuito deste artigo é discutir as dificuldades encontradas em uma pesquisa de satisfação de clientes(PSC) . Considerando os sete erros mais comuns em PSC e denominando-os como “Pecado” o autor descreve as dificuldades frequentes e aponta as melhores formas para superá-las. A primeira dificuldade apontada e denominada pelo autor como sendo o primeiro…

1590/S0103-65132010005000057 Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Brancoa,*, José Luis Duarte Ribeirob, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *gabriela.branco@ufrgs.br, UFRGS, Brasil ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a, b Resumo Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de…