Questionario Pesquisa De Satisfaçao

serviços internos prestados aos funcionários de uma Instituição Financeira (Banco do Brasil S.A.), foi a realizada uma pesquisa inspirada no modelo proposto pela escala SERVQUAL, ferramenta baseada no Modelo Conceitual da Qualidade de Serviços ou Modelo de GAP, que tem como princípio básico comparar as expectativas e percepções dos clientes internos em cada afirmativa do questionário utilizado. A análise dos dados permitiu apresentar um panorama da qualidade percebida pelos funcionários…

manterem seus colaboradores motivados no ambiente de trabalho. Usando como base para pesquisa 20% dos professores municipais da cidade de Bom Jesus do Norte-ES Considerações Iniciais No Brasil, em não se usa muito o termo “Motivação” dentro do poder público, afinal a grande maioria da população gostaria de ser funcionário público, este é um dos motivos que levam os gestores não se preocuparem com a motivação e satisfação dos colaboradores. Que leva ao usuário a considerar o serviço…

Leste de Minas Pesquisa de Marketing Anderson Pimentel Hugo Carvalho Nathália dos Anjos Tânia Miranda Coronel Fabriciano 2015 RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE MARKETING SUPERMERCADO DONA FIA Trabalho avaliativo em matéria de pesquisa de marketing – trabalho de campo realizado na empresa Supermercado Dona Fia. Resumo Executivo Este trabalho foi elaborado com o intuito de empreender informações sobre o método de pesquisa qualitativa,…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS USUÁRIOS DO TRANSPORTE COLETIVO INTERNO DA UFLA 2. INTRODUÇÃO O transporte público é de fundamental importância por seu aspecto social, visto que é acessível às pessoas de baixa renda, àqueles que não podem dirigir ou não possuem veículos, além de ser uma boa alternativa para amenizar acidentes, congestionamentos, poluição, ou seja, melhorar a qualidade de vida da população e o acesso a diferentes localidades. Devido à distância que separa a portaria do…

clima organizacional da Padaria Bela Suza. A investigação foi realizada atravésde questionários aplicados, tendo a pesquisa caráter descritivo. Os dados foram coletados através de questionários individuais com perguntas fechadas. A amostra foi composta por todo o quadro defuncionários e seus gestores,por tratar-se de uma pequena empresa. Identificada as opiniões de todos, verificou-se que existe um bom grau de satisfação dos funcionários em relação ao clima organizacional com alguns…

ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO COM A EMPRESA Karla Sousa Mota 1 RESUMO Maslow diz em sua teoria sobre motivação, que a hierarquia das necessidades parte do princípio de que os motivos do comportamento humano residem no próprio individuo, já Herzberg, procurou identificar os fatores que geravam satisfação e os que geravam insatisfação no trabalho. Vários autores falam sobre motivação, seja no trabalho ou na vida em geral. O presente estudo propôs verificar os níveis de…

inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos…

Metodologia da Pesquisa Cientifica. Uma forma de casar o treinamento e a motivação com um único objetivo QVT (Qualidade de Vida no Trabalho). O tema “Qualidade de vida no trabalho” vem se tornando cada vez mais uma preocupação para a Administração Pública e empresas, devido a ligação que existe entre condições adequadas para realização de um trabalho e produtividade, podendo se destacar por vários itens que formam um conjunto de fatores que interferem no desempenho do funcionários. …

Clima Organizacional é a qualidade do ambiente que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento podendo ser positiva e favorável ou negativa e desfavorável estando ligadas a moral, motivação e a satisfação das necessidades dos participantes da organização. Moscovici (1997) afirma que, a maneira de lidar com as diferenças individuais cria um certo clima entre as pessoas e tem forte influência sobre toda a vida em grupo, principalmente…

cliente através de sua satisfação com produto e/ou serviço “Estudo de caso da Empresa SMDBE” Marly Barbosa Gomes Santos1 Rodrigo Vinicius Sartori2 RESUMO O presente artigo trata de um estudo sobre a fidelização do cliente através de sua satisfação no atendimento ao adquirir produtos e/ou serviço discutido e entendido através de pesquisas bibliográficas, pesquisas realizadas na Empresa SMDBE, com seus clientes e colaboradores para medir o grau de satisfação…