Qualidade Na Gestão De Serviços

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA A gestão da qualidade como diferencial na prestação de serviços de telefonia. Um estudo do caso empresarial Brasil Center. WAGNER CAMPOS PACIENZA Juiz de Fora 2012 WAGNER CAMPOS PACIENZA A gestão da qualidade como diferencial na prestação de serviços de telefonia. Um breve estudo do caso empresarial Brasil Center. Trabalho de Conclusão de curso apresentado ao curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora, como requisito parcial

2. A Qualidade dos serviços através da melhoria do clima organizacional O estudo da gestão de pessoas voltado para a qualidade vem ganhando destaque através dos programas de qualidade desenvolvidos em vários estados brasileiros, como por exemplo, no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade e também em nível nacional através da Fundação para Prêmio Nacional da Qualidade e Produtividade. Este último em um dos seus sete critérios de excelência analisa o clima…

DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Tielle Fonseca de Oliveira IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO DEMHAB DE GRAVATAÍ Porto Alegre 2006 Tielle Fonseca de Oliveira IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO DEMHAB DE GRAVATAÍ Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências…

GESTÃO DA QUALIDADE E PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NO PASSEIO DE BARCO E MERGULHO AOS PARRACHOS DE PIRANGI/ EMPRESA MARINA BADAUÊ Juliana Ribeiro da Silva ¹ Maria Auxiliadora Câmara de Araújo ² Resumo O turismo tem apresentado um aumento significativo para a economia nos últimos anos, diante disso, surgem várias empresas com intuito de atuarem no mercado turístico. Contudo para se posicionarem de forma competitiva é imprescindível a essas empresas gerenciarem a…

Gonçalo/RJ 2013 Francisco Medeiros Filho – RA6942012613 Paulo Sergio de Oliveira Paiva – RA6948436992 Renata Rodrigues da Silva do... 1509 Palavras 7 Páginas Prointer II final  Universidade Anhanguera-UNIDERP Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Projeto interdisciplinar (Prointer) Projeto II 2º semestre Andréa Paula Marques 407234 Brendon Marques dos Santos 414433 Doraci Alves Gomes... 4301 Palavras 18 Páginas Relatorio final…

SUL DE SANTA CATARINA ROGER ANDERSON SCHMIDT ESTUDO PARA ADOÇÃO DO MIDDLEWARE DE BARRAMENTO DE SERVIÇOS (ESB) DO JBOSS ENTERPRISE SOA PLATFORM EM UM PROCESSO DE NEGÓCIO DE GESTÃO DA QUALIDADE DA ÁGUA Palhoça 2010 ROGER ANDERSON SCHMIDT ESTUDO PARA ADOÇÃO DO MIDDLEWARE DE BARRAMENTO DE SERVIÇOS (ESB) DO JBOSS ENTERPRISE SOA PLATFORM EM UM PROCESSO DE NEGÓCIO DE GESTÃO DA QUALIDADE DA ÁGUA Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Engenharia de Projetos de…

VIRTUAL - CMV EVELYN CASEMIRO Melhoria da Qualidade no Serviço de Farmácia Hospitalar através da Implantação do Sistema de Dose Unitária Como Colaboração para a Gestão Hospitalar Obter a Acreditação ONA em Todos Os Níveis SÃO PAULO 2010 EVELYN CASEMIRO Melhoria da Qualidade no Serviço de Farmácia Hospitalar Implantação do Sistema de Dose Unitária Como Colaboração para a Gestão Hospitalar Obter a Acreditação ONA em Todos Os…

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA, ESGOTAMENTO SANITÁRIO E RESÍDUOS SÓLIDOS DOS SISTEMAS MUNICIPAIS DE SANEAMENTO BÁSICO UTILIZANDO DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA) Evaluation of quality management services water supply, sewage and municipal solid waste systems of sanitation using Data Envelopment Analysis (DEA) RESUMO O presente estudo teve por objetivo avaliar a qualidade da gestão dos serviços municipais de abastecimento de água,…

Management MBA em Gestão Estratégica de Serviços Gestão da Qualidade de Serviços Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de…

GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS Qualidade total Serviços 07 08 Processos 03 04 05 06 09 Política e objetivos da qualidade ISO 9000 ISO 9001 10 Ciclo PDCA Tipos de processos Gestão por processos Referências GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS 01 Qualidade Total • A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da