Qualidade Em Serviços Fgv Respostas

(1998), a partir de julho de 94, a estabilidade econômica permitiu que o mercado fosse efetivamente modificado, deixando as margens de lucros reduzidas, pois não havia mais os mecanismos de correção monetária incidente no preço dos produtos e serviços. Dessa forma, as empresas foram levadas a trabalhar com margens de lucros cada vez menores, fato agravado pelo processo de globalização, onde empresas internacionais, altamente 2 competitivas, contando com tecnologia de ponta,…

de Projetos, Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management da Fundação Getulio Vargas, como pré-requisito para a obtenção do Titulo de Especialista. Carlos A. C. Salles Jr. (In Memoriam) Coordenador Acadêmico Executivo Edmarson Bacelar Mota Coordenador Acadêmico Executivo Norberto O. Almeida Orientador Recife – PE 2011 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GERÊNCIAMENTO DE PROJETOS O Trabalho de…

FGV – Management Curso: MBA em Gestão Empresarial Disciplina: Fundamentos de Marketing *Respostas do Cases: Case Volkswagen: QUESTÕES PARA DISCUSSÃO: 1-A Volkswagen aproveitou a tendência de “customização” de produtos e serviços que está presente nos mercados competitivos e introduziu esse conceito no segmento de caminhões como forma de obter vantagem competitiva no mercado. Discuta os fatores que determinaram essa estratégia por parte da Volkswagen as implicações dessa decisão…

ECR – Resposta Eficiente ao Consumidor - é uma ferramenta de integração logística que utiliza a Troca Eletrônica de Dados – EDI – buscando agregar valor ao consumidor, otimizando as variáveis de tempo, espaço e custo. Os autores observaram a aplicação desta ferramenta em um Centro de Distribuição de uma rede hipermercadista cuja responsabilidade é o abastecimento de todas as lojas da rede na cidade do Rio de Janeiro. Apontam como objetivo: demonstrar o impacto da utilização da…

apresentado aborda a tentativa da IBM (International Business Machines) de iniciar uma mudança organizacional profunda, como reação aos prejuízos que têm ocorrido na empresa, mudanças essas baseadas no conceito Market DrivenQuality, sua política de qualidade. Há alguns anos, a IBM vem enfrentando dificuldades bem grandes: 1991 foi o primeiro ano desde 1946 em que a empresa não cresceu, suas vendas caíram mais de 5%, sendo este o primeiro déficit de sua história. Habituada durante…

2011. Mas, qual tinha sido a fórmula do sucesso? Qual o motivo deste rápido crescimento? A resposta era fácil, uma vez que bastava uma simples olhada nas vitrines das principais lojas de calçados e confecções do país para perceber a quantidade de sapatos expostos e vendidos junto com os cintos da linha Madhes. Isso mesmo... o carro chefe da Ramadhes & Cia Ltda tinha sido os cintos Madhes, com sua qualidade e variedade de cores, tamanhos e fivelas. Nada podia ser melhor: os cintos…

foi elaborada a atividade, determinando as competências essenciais – distintivas – da organização Illycaffè e analisando as principais características dessas competências. Além do material de estudo disponibilizado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), foram também buscados outros conceitos para os temas abordados no presente trabalho. Pela Wikipédia[3] temos que: “Competência, em administração, é a integração e a coordenação de um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes…

Curso de Economia - Série Profissões - UFPR Economia é a ciência social que possui um conjunto de atividades desenvolvidas pelos homens visando à produção, à distribuição e ao consumo de bens e serviços necessários à sobrevivência e à qualidade de vida, sendo originária da Política. Suas Principais Áreas de Atuação são: Planejamento econômico de empresas privadas ou de órgãos do governo; Mercado financeiro; Análise de conjuntura econômica; Auditoria e perícia; Comércio exterior;…

como avaliação parcial das disciplinas de Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento Estratégico de Projetos – PMO, Maturidade e portfólio/ Gestão de Riscos/ Gestão de Processo e Qualidade. Professor Tutor: FACULDADE ANHANGUERA DE SOROCABA Resumo Estuda-se neste trabalho a gestão de processos e qualidade, gestão de riscos, gerenciamento de projetos e gerenciamento estratégico de projetos – PMO, maturidade e portfólio. Trata-se de assunto, hodiernamente, de grande…

vez, pode variar muito. Seja qual for o mercado, o produto ou o ramo de atividade, um dos instrumentais de que dispõem as organizações para orientar suas relações com ele é o conjunto de atividades de marketing. O Marketing Direto permite uma resposta direta, isto é, que o mercado seja identificado e que a empresa alcance-o e fale com ele. A mensagem volta para determinado público. Quanto mais próximo do público a empresa ficar, maior a probabilidade de sucesso. Permite ainda, captar nomes