Qual O Principal Objetivo Do Crm

APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de…

DO NEGÓCIO: RESULTADOS DO CRM NUMA EMPRESA DE SERVIÇOS. Guttenberg de Andrade – 103054 José Salomão de Oliveira – 0200050912 Renato Luiz Ferreira – 106866 Curso de Tecnologia em Marketing Polo: UNISEB INTERATIVA SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, SP Orientador: Luciana Guimarães RESUMO O impacto do uso de gestão de relacionamento de clientes (CRM) no desempenho da empresa é uma questão de debate considerável. Este estudo analisa os resultados do uso do CRM em duas…

SISTEMA ERP CONCEITO: ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. O Objetivo de um Sistema ERP é centralizar as informações e gerir o seu fluxo durante todo processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e possibilitando aos gestores acesso ágil, eficiente e confiável às informações gerenciais, dando suporte à tomada de decisões em todos…

Oracle Health Check – CRM Santander – Reunião de alinhamento com Santander 7 de Março de 2012 Aonde estamos? Copyright ©2011 Oracle. All rights reserved. 1 Como aumentar a vinculação? Copyright ©2011 Oracle. All rights reserved. 2 Agenda • Objetivos e escopo do trabalho • Situação atual da área de CRM • Visão da solução proposta • Roadmap e benefícios esperados Copyright ©2011 Oracle. All rights reserved. 3 Objetivos • Identificar oportunidades…

A IMPORTÂNCIA DO CRM NAS ORGANIZAÇÕES A importância do CRM para o sucesso mercadológico: Um estudo de caso com base na cidade de Manaus. RESUMO Com a intenção de gerenciar estratégias de marketing em uma organização, desenvolveu-se o estudo sobre o CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão de Relacionamento…

Gestão das mudanças em organizações que implementam o CRM Rafael Gonçalves (faelunifei@yahoo.com.br) Karlos Eduardo Souza Correa (kaduscorrea@yahoo.com.br) Alaor J. Borges de Campos (alaor@unifei.edu.br) Renato da Silva Lima (rslima@unifei.edu.br) Dagoberto Alves de Almeida (dagoberto@unifei.edu.br) Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI Av. BPS, 1303 – Caixa Postal 50 CEP: 37500-903 – Itajubá MG Resumo: O ambiente industrial envolvido em alta competitividade de mercado…

CRM: O que é CRM e como funciona? Por Anderson Wenningkamp Fonte: Administradores.com http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/ O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada

CRM: O CRM foi criado na década de 90 para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades. O que é CRM e como funciona? O CRM ou (Customer…

ANA ALICE RA – 394292 DAYSIANE MOTA RA – 400501 IZANDRO FREITAS RA – 400856 PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO Este trabalho apresentado à universidade tem por finalidade a obtenção de nota da disciplina de Projeto Multidisciplinar em Auto aprendizagem II do Curso de CST em Marketing

Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI…