tecnologia

atende por meio de telefone os clientes da empresa, abrindo chamado e encaminhando para as filas responsáveis ou resolvendo problemas de primeiro nível. Resolve problema com senha de usuários, desbloqueio de usuário, problemas que podem ser resolvido por meio de telefone, auxilia. Sem sua presença, o processo é todo desfeito, pois não teria com quem começar, causando grande impacto para o ciente. paulo – Analista Remote Primeiro Nível, porém mais avançado, resolve problemas que o service desk não consegue resolver, é responsável por entrar em contato com o cliente e lhe auxiliar conforme descrito no chamado. Resolve problemas de rede, alguns sistemas, problemas de acesso em sistemas, acesso ao servidor etc. Sua falta acarreta graves problemas para o processo do atendimento e sobrecarrega o service desk, pois não teria o apoio do suporte remoto, e também passando mais problemas para o suporte local. julio – Suporte Local Fixo Segundo nível do processo, responsável por atender os clientes localmente, trabalha em uma localidade fixa. Resolve problemas que o suporte remoto não consegue resolver ou não pode de acordo com o procedimento. Resolve problemas de periféricos dos computadores e servidor, problemas de rede, duvidas dos clientes, executa configurações dos sistemas, mudanças de layout. Sem seu atendimento o processo é sobrecarregado, voltando para o primeiro nível toda a responsabilidade e causando sérios impactos para o cliente, pois alguns…

A Educação Ambiental e a Gestão dos Recursos Humanos na Gestão Ambiental Embora seja lugar comum dizer que a abordagem ambiental deva ser holística e que devemos pensar globalmente e agir localmente, o que percebemos muitas vezes é uma práxis que reforça o ambientalmente incorreto dito popular que diz que em casa de ferreiro o espeto é de pau. Parte superior do formulário O tema meio ambiente entrou definitivamente na pauta de discussão da nossa sociedade. É verdade que os meios de…

levar grandes empresas multinacionais do setor a revisar suas estratégias de negócios para produzir produtos com impacto menor sobre o meio ambiente e com melhores índices de “saudabilidade” (menor gordura, sal e açúcar, por exemplo). Mas em tempos de aquecimento global, outro aspecto que vem gerando cada vez mais discussões é o impacto da produção, distribuição, comercialização e preparo de alimentos no consumo de energia, e conseqüentemente, na pegada de carbono. Cresce com força…

Os profissionais da área de compras devem ter um entendimento global de negócios e tecnologia. O comprador, hoje, em função da tecnologia, é muito mais um analista de suprimentos e um negociador do que propriamente um operador de transações que faz pedidos e monitora-os. COMPRAS CENTRALIZADAS X DESCENTRALIZADAS Existem algumas características de compras que são usadas pela empresa com a finalidade de obter algumas vantagens no processo. Com compras centralizadas, as…

de maturidade em que uma empresa se encontra em relação a sua orientação aos processos, contendo cinco estágios principais, desde o puramente orientado por funções até as organizações tipicamente voltadas a processos. Nível 1 – inexistente de processos mapeados: se caracteriza pela falta de um modelo de gestão de processos, de maneira que as pessoas não são conscientes de que fazem parte de processos e comumente a carga de trabalho alocada para unidades de negócio envolve decisões sem…

ISO 14.000 ISO 14000: normas para a gestão ambiental nas empresas Definição O ISO 14000 é um conjunto de normas que definem parâmetros e diretrizes para a gestão ambiental para as empresas (privadas e públicas). Estas normas foram definidas pela International Organization for Standardization - ISO ( Organização Internacional para Padronização).Estas normas foram criadas para diminuir o impacto provocado pelas empresas ao meio ambiente. Muitas empresas utilizam recursos naturais,…

competitivas pelas empresas mostra a evidente relevância da avaliação da logística reversa do óleo de cozinha usado. Este artigo explora os métodos usados por algumas organizações coletoras do óleo de cozinha, dos problemas encontrados pelos consumidores do produto no momento do descarte deste e das iniciativas do poder legislativo no sentido da criação de leis sobre o retorno do descarte, com a finalidade de entender os motivos pelos quais o resíduo deixa de ser recolhido em…

alternativa correta. O sucesso de uma inovação pode depender de diversos fatores. Ele certamente dependerá da qualidade da inovação. O impacto das inovações pode também variar muito de setor para setor ou de região para região. Ademais, tal impacto pode depender de outras mudanças na empresa que favorecem as inovações. Por exemplo, o sucesso das inovações de produto pode depender em grande medida das iniciativas de marketing para lançar o produto. Da mesma forma, o impacto das…

Restaurante ecológico reduz impacto ambiental 11 de outubro de 2007 • 12h26 • atualizado às 14h43 Notícias MÔNICA VASCONCELOS São Paulo imprimir reduzir tamanho da fontetamanho de fonte normalaumentar tamanho da fonte O sucesso de um restaurante em Londres, na Inglaterra, indica uma nova tendência na capital britânica: casas que adotam práticas para reduzir, o máximo possível, o seu impacto no meio ambiente. Incluído na nova edição do London Restaurant Guide, o guia de…

Carvalho Impactos Ambientais das Obras de Engenharia Civil Londrina 2014 Érico Diamante Jean Carlos Alonso Lucas Henrique Souza Munhoz Luiz Eduardo Barreto Matheus Carvalho Impactos Ambientais das Obras de Engenharia Civil Trabalho apresentado à disciplina Geologia aplicada a eng.civil, prof. Caio Victor Lourenço Rodrigues …